Tous les cyber acheteurs connaissent bien le comparateur de prix Kelkoo qui propose également de nombreux avis consommateurs. Récemment racheté par un fond britannique, Kelkoo a décidé de se lancer dans le cashback.
Le cashback est une pratique très liée web 2.0 et la communauté. Lorsque les membres du site qui pratique le cashback achètent chez un commerçant partenaire, ce dernier reverse au site une partie du chiffre d’affaires réalisé. Ensuite, le site et l’utilisateur se partagent ce revenu. Cela revient à bénéficier de réductions après l’achat. En fonction des accords avec les partenaires et du montant des achats effectués, cette pratique peut être très intéressante pour les acheteurs.
Kelkoo cherche à diversifier ses sources de revenus et à renforcer son influence avec ses partenaires. En effet, après avoir été racheté en 2004 par Yahoo pour 475 millions d’euros, le comparateur de prix a été revendu il y a quelques semaines pour seulement une centaine de millions d’euros.
mercredi 24 décembre 2008
mercredi 17 décembre 2008
[Cortix Veille] Attention, risques de cyber criminalité en hausse à Noël !
Tous les ans à la même époque, le piratage informatique et la cyber criminalité sont en hausse, utilisant des moyens de plus en plus sophistiqués et invisibles. Ouvrez l’œil !
L’avertissement est sérieux, surtout depuis la faille découverte dans Internet Explorer ce 17 décembre. Les professionnels comme les consommateurs doivent redoubler de vigilance face aux tentatives de vols de données personnelles grâce à des malwares malins : logins, mots de passe et coordonnées bancaires. Cortix a prévu le coup en recrutant un nouveau Directeur du Système d’Information Cortix, chargé du bon fonctionnement des sites Cortix.
La méfiance à l’égard du contenu de certains mails doit notamment être à son maximum, qu’il s’agisse de cyber cartes de vœux, d’emails frauduleux (ou scams), des pièces jointes et de certaines vidéos ou des fausses factures émanant du fournisseur de messagerie. Ce sont tous des moyens insidieux d'infecter des ordinateurs avec des malwares.
Ayez le bon réflexe, scannez vos pièces jointes avec votre antivirus et soyez circonspect vis-à-vis des courriers officiels ! Si l’adresse de l’expéditeur fait vraie à première vue, il est facile de vérifier que l’extension est une copie.
L’avertissement est sérieux, surtout depuis la faille découverte dans Internet Explorer ce 17 décembre. Les professionnels comme les consommateurs doivent redoubler de vigilance face aux tentatives de vols de données personnelles grâce à des malwares malins : logins, mots de passe et coordonnées bancaires. Cortix a prévu le coup en recrutant un nouveau Directeur du Système d’Information Cortix, chargé du bon fonctionnement des sites Cortix.
La méfiance à l’égard du contenu de certains mails doit notamment être à son maximum, qu’il s’agisse de cyber cartes de vœux, d’emails frauduleux (ou scams), des pièces jointes et de certaines vidéos ou des fausses factures émanant du fournisseur de messagerie. Ce sont tous des moyens insidieux d'infecter des ordinateurs avec des malwares.
Ayez le bon réflexe, scannez vos pièces jointes avec votre antivirus et soyez circonspect vis-à-vis des courriers officiels ! Si l’adresse de l’expéditeur fait vraie à première vue, il est facile de vérifier que l’extension est une copie.
mardi 2 décembre 2008
Le référencement des PME sur les moteurs de recherche
Le glossaire du défunt Lycos définit le référencement comme "l'ensemble des techniques qui consistent à référencer son site sur les annuaires et moteurs de recherche".
Pour comprendre l’enjeu du référencement, il est essentiel de savoir que la consultation de ce genre de site constitue le 3° comportement lors d’une intention d’un achat en ligne (derrière la saisie de l’url et la visite d’un comparateur de prix). De plus, selon une étude de Jupiter Research, 23% des internautes ne regardent que les premiers résultats de la recherche, ceux au dessus de la "ligne de flottaison", c'est-à-dire sans déplacer la barre verticale). Rappelons que le rôle des moteurs est essentiel puisqu’il permet aux internautes d'accéder à un site sans connaître son adresse. Sans eux, Michel Vivant (auteur de « À la recherche des moteurs ») définirait Internet comme « une sorte d'espace vierge au sein duquel il faudrait se déplacer sans carte ni boussole ».
Avec plus de 82% de part de marché en France, selon Comscore et 70% dans le monde, selon Hitwise, Google est un leader incontestable. Il est facile de comprendre l’enjeu de son positionnement pour une PME. Il s’agit d’un enjeu stratégique majeur de communication.
On observe ainsi deux types de référencements : le naturel et le sponsorisé.
a. Le référencement naturel et son optimisation
Le référencement naturel consiste simplement à figurer dans les résultats gratuits des moteurs de recherche. Cela est très simple puisqu’il suffit de soumettre son site et il sera ensuite indexé en quelques heures. Toutefois, le faire apparaître dans les premiers demande beaucoup plus de temps et de travail.
C’est pourquoi l’optimisation pour les moteurs de recherche, appelée SEO (Search Engine Optimization) est vraiment devenu une science. Sa vocation première est de transmettre un maximum d’informations aux robots d’indexation. L'objectif étant, bien entendu, d'orienter le positionnement d'une page Web dans les résultats de recherche sur des mots-clés correspondant à l’activité marchande de la société.
La première étape est donc de sélectionner les mots clés ou requêtes sur lesquelles on souhaite se positionner. Cela est vraiment stratégique, puisque de ce choix va découler l'optimisation du site. Il est d’ailleurs essentiel d’analyser les données fournies par les moteurs de recherche pour comprendre le comportement de recherche des internautes. Le Keyword Tool de Google donne une excellente représentation quantitative des termes sélectionnés et permet même de corriger son idée initiale via un système de suggestion.
En ce qui concerne le nom de domaine. Il doit correspondre à la manière dont les clients appellent l’entreprise, c'est-à-dire la marque et, idéalement, celle-ci doit aussi être en adéquation avec l’activité. Il doit être facilement mémorisable donc plutôt court et tout en se différenciant des concurrents. Il est important de noter que si le domaine contient un mot clé les liens naturels auront une ancre à forte valeur ajoutée pour Google. Par la suite, vient tout un processus d’optimisation du contenu et de l’html pour donner un maximum d’informations aux robots.
Enfin, Google a révolutionné la recherche en ligne en classant les pages selon un système de "popularité" basé sur de nombreux critères dont le nombre de liens entrants (liens depuis d’autres sites) et de leurs qualités appelées PageRank (PR). Le raisonnement des créateurs est simple : plus on parle du site, plus il est intéressant et mérite d’être accessible. Il faut bien comprendre qu’il sera toujours très difficile pour une PME peu connue d’obtenir des liens naturels vers ses pages et donc d’être placé en haut des pages de résultats (SERP) mais il existe la solution du référencement sponsorisé.
b. Le référencement payant via les liens sponsorisés
Les liens commerciaux (SEM) sont généralement situés à droite ou au dessus des résultats naturels. Bien entendu, ceux-ci sont en parfaite adéquation avec la recherche de l’utilisateur. Ils permettent donc aux annonceurs de capter une audience particulièrement réceptive.
Concrètement, cette solution est la plus simple pour toucher rapidement son cœur de cible puisqu’il suffit de sélectionner ses mots clés et d’y assigner un budget. De plus, il est également possible de géolocaliser la publicité. Ainsi, une annonce en français sera exclusivement diffusée sur les résultats francophones ou bien même sur une région particulière. Il suffit alors d’adapter son annonce en proposant une offre susceptible d’intéressé le prospect et les taux de transformations montent en flèche. Par ailleurs, les campagnes peuvent être changées en temps réel, l'annonceur peut très rapidement supprimer certains mots clés, changer le texte d’annonce…
En ce qui concerne la politique tarifaire, celle-ci est assez originale puisque les positions sont vendues aux enchères. En effet, Google AdWords propose de déterminer un montant minimum ou maximum pour chacun des mots clés, qui variera selon l'importance de ce mot (ou séquence de mots) pour l'annonceur, mais aussi du contexte concurrentiel. Le paiement se fait à la performance, la plupart du temps au clic (CPC, coût par clic).
Néanmoins, ces campagnes d'achats de liens commerciaux ont beau être efficaces, elles sont payantes et, selon une étude d’Enquiro, 75% des internautes n'y portent pas attention ! Il faut régulièrement réinjecter du budget pour assurer la pérennité de sa visibilité et plus la concurrence s’installe, plus les enchères augmentent.
Finalement, ces deux solutions sont parfaitement complémentaires, le SEM a un coût mais peut parfaitement pallier les lacunes du SEO ou accompagner le lancement d’un site, d’un service ou d’un produit.
Pour comprendre l’enjeu du référencement, il est essentiel de savoir que la consultation de ce genre de site constitue le 3° comportement lors d’une intention d’un achat en ligne (derrière la saisie de l’url et la visite d’un comparateur de prix). De plus, selon une étude de Jupiter Research, 23% des internautes ne regardent que les premiers résultats de la recherche, ceux au dessus de la "ligne de flottaison", c'est-à-dire sans déplacer la barre verticale). Rappelons que le rôle des moteurs est essentiel puisqu’il permet aux internautes d'accéder à un site sans connaître son adresse. Sans eux, Michel Vivant (auteur de « À la recherche des moteurs ») définirait Internet comme « une sorte d'espace vierge au sein duquel il faudrait se déplacer sans carte ni boussole ».
Avec plus de 82% de part de marché en France, selon Comscore et 70% dans le monde, selon Hitwise, Google est un leader incontestable. Il est facile de comprendre l’enjeu de son positionnement pour une PME. Il s’agit d’un enjeu stratégique majeur de communication.
On observe ainsi deux types de référencements : le naturel et le sponsorisé.
a. Le référencement naturel et son optimisation
Le référencement naturel consiste simplement à figurer dans les résultats gratuits des moteurs de recherche. Cela est très simple puisqu’il suffit de soumettre son site et il sera ensuite indexé en quelques heures. Toutefois, le faire apparaître dans les premiers demande beaucoup plus de temps et de travail.
C’est pourquoi l’optimisation pour les moteurs de recherche, appelée SEO (Search Engine Optimization) est vraiment devenu une science. Sa vocation première est de transmettre un maximum d’informations aux robots d’indexation. L'objectif étant, bien entendu, d'orienter le positionnement d'une page Web dans les résultats de recherche sur des mots-clés correspondant à l’activité marchande de la société.
La première étape est donc de sélectionner les mots clés ou requêtes sur lesquelles on souhaite se positionner. Cela est vraiment stratégique, puisque de ce choix va découler l'optimisation du site. Il est d’ailleurs essentiel d’analyser les données fournies par les moteurs de recherche pour comprendre le comportement de recherche des internautes. Le Keyword Tool de Google donne une excellente représentation quantitative des termes sélectionnés et permet même de corriger son idée initiale via un système de suggestion.
En ce qui concerne le nom de domaine. Il doit correspondre à la manière dont les clients appellent l’entreprise, c'est-à-dire la marque et, idéalement, celle-ci doit aussi être en adéquation avec l’activité. Il doit être facilement mémorisable donc plutôt court et tout en se différenciant des concurrents. Il est important de noter que si le domaine contient un mot clé les liens naturels auront une ancre à forte valeur ajoutée pour Google. Par la suite, vient tout un processus d’optimisation du contenu et de l’html pour donner un maximum d’informations aux robots.
Enfin, Google a révolutionné la recherche en ligne en classant les pages selon un système de "popularité" basé sur de nombreux critères dont le nombre de liens entrants (liens depuis d’autres sites) et de leurs qualités appelées PageRank (PR). Le raisonnement des créateurs est simple : plus on parle du site, plus il est intéressant et mérite d’être accessible. Il faut bien comprendre qu’il sera toujours très difficile pour une PME peu connue d’obtenir des liens naturels vers ses pages et donc d’être placé en haut des pages de résultats (SERP) mais il existe la solution du référencement sponsorisé.
b. Le référencement payant via les liens sponsorisés
Les liens commerciaux (SEM) sont généralement situés à droite ou au dessus des résultats naturels. Bien entendu, ceux-ci sont en parfaite adéquation avec la recherche de l’utilisateur. Ils permettent donc aux annonceurs de capter une audience particulièrement réceptive.
Concrètement, cette solution est la plus simple pour toucher rapidement son cœur de cible puisqu’il suffit de sélectionner ses mots clés et d’y assigner un budget. De plus, il est également possible de géolocaliser la publicité. Ainsi, une annonce en français sera exclusivement diffusée sur les résultats francophones ou bien même sur une région particulière. Il suffit alors d’adapter son annonce en proposant une offre susceptible d’intéressé le prospect et les taux de transformations montent en flèche. Par ailleurs, les campagnes peuvent être changées en temps réel, l'annonceur peut très rapidement supprimer certains mots clés, changer le texte d’annonce…
En ce qui concerne la politique tarifaire, celle-ci est assez originale puisque les positions sont vendues aux enchères. En effet, Google AdWords propose de déterminer un montant minimum ou maximum pour chacun des mots clés, qui variera selon l'importance de ce mot (ou séquence de mots) pour l'annonceur, mais aussi du contexte concurrentiel. Le paiement se fait à la performance, la plupart du temps au clic (CPC, coût par clic).
Néanmoins, ces campagnes d'achats de liens commerciaux ont beau être efficaces, elles sont payantes et, selon une étude d’Enquiro, 75% des internautes n'y portent pas attention ! Il faut régulièrement réinjecter du budget pour assurer la pérennité de sa visibilité et plus la concurrence s’installe, plus les enchères augmentent.
Finalement, ces deux solutions sont parfaitement complémentaires, le SEM a un coût mais peut parfaitement pallier les lacunes du SEO ou accompagner le lancement d’un site, d’un service ou d’un produit.
vendredi 28 novembre 2008
[Cortix Veille] Cyber Monday français : 1ière édition
Cortix vous informe : du 24 au 30 novembre a lieu la première édition française du Cyber Monday : une semaine de soldes sur plus de 300 marques, un mois avant Noël.
Le concept existe depuis 10 ans aux Etats-Unis, le Cyber Monday américain a lieu une fois par an, le lundi qui suit Thanksgiving. Pendant cette seule journée, des milliers de promotions sont proposées aux internautes.
High-tech, mode, maison, enfant,… les 300 commerçants présents pendant le Cyber Monday français devraient voir leurs chiffres d’affaires augmenter significativement pendant cette semaine.
Les professionnels de Cortix apprécient cet événement qui a pour concept de fédérer des e-commerçants autour d’un projet commun pour mieux résister à la période de crise et offrir à leurs e-clients des promotions intéressantes.
Le concept existe depuis 10 ans aux Etats-Unis, le Cyber Monday américain a lieu une fois par an, le lundi qui suit Thanksgiving. Pendant cette seule journée, des milliers de promotions sont proposées aux internautes.
High-tech, mode, maison, enfant,… les 300 commerçants présents pendant le Cyber Monday français devraient voir leurs chiffres d’affaires augmenter significativement pendant cette semaine.
Les professionnels de Cortix apprécient cet événement qui a pour concept de fédérer des e-commerçants autour d’un projet commun pour mieux résister à la période de crise et offrir à leurs e-clients des promotions intéressantes.
jeudi 20 novembre 2008
[Cortix Réflexion] Social networking et Marketing 2.0
Cet article a pour sujet l'évolution du social networking, et à côté de ça, l'évolution de la notion de marketing.
Partons d'un constat simple: "Si en 2008 vous n'êtes pas linké à un media social, vous n'êtes pas sur l'internet".
Car l'internet, de nos jours, ce n'est plus la simple consultation de pages HTML. C'est avant tout un lieu d'échange, d'intéraction et de liberté d'expression.
La notion de web 2.0 n'est pas une notion éphémère comme certains ont pu le penser. C'est un changement drastique dans notre manière de communiquer.
L'ancienne façon de communiquer s'apparentait plus à un monologue qu'à un échange. Je parle de la relation entre la marque et le consommateur. La presse, la télévision, la radio ne laisse pas de place à l'échange contrairement à l'internet.
Seulement 14% des gens croient en la publicité, alors que 78% des gens croient en la recommandation.
Alors pourquoi je parle de l'internet dans tout ça? Simplement parce que son évolution lui confère l'exclusivité sur ces échanges par rapport à tout autre média!
Voici quelques slides qui vont donneront tous les tenants et aboutissants:
Alors quel est le lien avec le marketing 2.0 et qu'est ce que le marketing 2.0?
Avant le marketing c'était faire connaître une marque via le packaging, la distribution, le CRM et la publicité pour toucher le consommateur (je schématise). Aujourd'hui le "modern marketing" c'est la même chose mais dans le sens inverse. On part du consommateur pour remonter vers le produit. On donne là aussi une place fondamentale à l'échange!
Je m'explique. Le consommateur, aujourd'hui, est tout autant attaché à l'expérience produit qu'à l'expérience marketing. Cela permet de révéler ses besoins et de montrer qu'il est écouté.
Le media internet (2.0) permet la mise en place de ce type de processus. Starbucks peut être pris en exemple avec "My starbucks idea".
Cette expérience va bien au-delà du produit et permet de créer des communautés de fans qui vont être des ambassadeurs de la marque en la recommandant à d'autres. Ainsi le contenu (l'expérience marketing) devient tout aussi important que le produit.
On retrouve bien cette notion de recommandation et d'échange mentionné dans le social media. Le marketing moderne s'en inspire tout simplement.
Voici un autre slide qui vous donnera plus de précision là-dessus:
Vous vous demanderez pourquoi je vous parle de Social Media et de Marketing 2.0 sur un blog accès au monde des PME, et plus particulièrement dans leur rapport au ecommerce et au marketing en ligne.
Simplement parce que ces nouveaux outils / médias de communication ne sont pas exclusivement réservés aux grands groupes avec une assise financière importante. Bien au contraire!
De nos jours, rien de plus simple pour une PME d'être présente sur Facebook par le biais d'une page groupe ou une page d'évènement. Une PME peut tout aussi simplement créer un profil sur Twitter afin de suivre ce qui se dit sur elle et diffuser des exclusivités via ce réseau de micro-blogging.
De multiples solutions existent, il s'agit surtout pour les PME d'en être consciente! Il faut sortir du schéma classique qui présente le web comme la cerise sur le gateau dans la stratégie de communication.
mardi 18 novembre 2008
E-commerce pour les PME ? Le jeu en vaut-il la chandelle ?
Cela prend beaucoup de temps, de patience et d'efforts. Le succès de la vente en ligne n'arrive pas en une nuit. C'est une réalité! Mais, à la question le jeu en vaut-il la chandelle, la réponse est clairement : Oui ! Des efforts et du temps finissent par payer.
En s'y prenant correctement, vos efforts seront récompensés et votre commerce Internet aura du succès. Par contre, si vous choisissez de négliger le commerce en ligne, vos concurrents eux en profiteront si VOUS n'occupez pas le terrain. Si au début vous ne voyez pas de trafic et si vous n'enregistrez pas de ventes, c'est normal, ce sont des étapes naturelles pour commencer à vous établir sur la toile. Considérez votre commerce en ligne comme un outil parmi d'autres dans votre stratégie commerciale. L'e-commerce est seulement une des composant d'une stratégie de marketing. Dans le commerce moderne la présence sur Internet est devenu un critère très important pour les clients. Donc, pourquoi ne pas profiter de cette opportunité supplémentaire ?
Créer une boutique en ligne
Plusieurs entreprises créent désormais leurs boutiques en ligne elles-mêmes pour éviter de payer les services d'un sous-traitant. Pour développer votre commerce en ligne vous avez tout simplement besoin de trois choses: Un nom de domaine, un service d'hébergement et un bon logiciel de création de boutiques en ligne facile à utiliser avec un panier d'achat intégré.
Créer votre site
L'optimisation pour les Moteurs de Recherche (Référencement et SEO) est une technique qui permet à votre site web d'être indexé auprès des moteurs de recherche et de générer des visites. Renseignez vous sur les critères importants pour le référencement avant de commencer à travailler sur le contenu du site. Le référencement prend du temps, faites-le au fur et à mesure de votre avancement dans la création de votre site web. Commencez avec un petit nombre de produits et de pages référencées et ajoutez-en de plus en plus chaque fois vous le pouvez. Concentrez vous sur les 20 % de votre catalogue qui génèrent 80 % de votre chiffre d'affaires.
Des astuces de marketing sur Internet
Une fois votre site est créé vous pouvez également le faire connaître par des annuaires de site, des associations de commerce. Le but est de faire apparaître sur ces sites un lien vers votre boutique afin que les moteurs de recherche puissent le découvrir. Cela vous permet d'obtenir un meilleur classement auprès des moteurs de recherche. Trouvez également des entreprises - partenaires qui acceptent d'échanger des liens avec votre site.
Marketing hors ligne
N'oubliez pas que votre commerce en ligne est seulement une composante de votre marketing mix. En créant une boutique en ligne vous avez une possibilité de prendre les commandes en ligne n'oubliez pas de mentionner votre adresse Internet URL sur vos supports classiques de communication pour promouvoir votre site web. Assurez-vous que l'adresse de votre site web est présente sur tous les supports marketing, Cartes de visites, brochures, flyers et mailing! Si vous avez des clients qui passent des commandes par fax vous pouvez les rediriger vers votre boutique en ligne, cela soulagera considérablement le processus de gestion de commandes.
Vous pouvez lancer des campagnes de promotions dans votre boutique en ligne pour une période définie afin de créer un sentiment d'urgence et attirer ainsi vos clients sur votre site web. Vous pouvez également proposer des coupons de réductions en ligne pour certains articles. Le but étant de rediriger vos clients actuels sur votre site web pour rationaliser et réduire les dépenses pour le marketing. L'exploitation des adresses e-mails dont vous disposez ou collectez est capitale. Il est évident que l'utilisation du site web est une solution de promotion qui coûte le moins cher.
Inspirer la confiance
En tant que commerçant, on peut décliner de multiples techniques pour combler la curiosité des internautes, et tenter de les transformer en clients confiants: Proposer à vos clients de donner leur avis sur la boutique et la qualité du service. Publier des témoignages ou proposer aux clients un espace d'échange du type Blog.
Soignez vos visuels
Si vous avez du mal à trouver des visuels de qualité, sachez que ce sont bien les images qui vont faire la différence la plus visible... Pour trouver rapidement des images et les intégrer dans les thèmes, voici une astuce : www.fotolia.fr qui propose 2 964 767 photos libres de droits. Impossible de ne pas trouver son bonheur pour quelques euros. Soignez l'aspect de votre site, un site Web surchargé d'images et d'effets visuels distrait le client du message que vous voulez communiquer et ne fait pas professionnel.
De bons conseils pour profiter de ce Guide
Se lancer dans l'e-commerce est une initiative qui demande un perfectionnement constant. Prenez le temps de vous informer et de lire sur toutes les possibilités qu'offre l'e-commerce et le marketing en ligne ? Vous pouvez toujours trouver de nouvelles astuces, des conseils et des outils pour continuer à développer votre site marchand.
Si vous avez du temps, pensez à promouvoir vos articles également sur sur eBay, Price Minister, ces plateformes en ligne peuvent considérablement contribuer à la croissance de vos ventes.
jeudi 13 novembre 2008
PME : osez placer votre blog au centre de votre stratégie de marketing en ligne
Autrefois considérés comme le domaine exclusif de l’amateurisme, les blogs sont en l’espace de quelques années devenus un élément incontournable en matière de marketing en ligne. De nombreux blogueurs sont là pour nous prouver qu’il est tout à fait possible d’allier professionnalisme et blogging. Au point de transformer leur blog en véritable petite entreprise.
Mais les entreprises dans tout ça ? Quels intérêts peuvent-elle avoir à communiquer à travers un blog ? Et surtout, quelles sont les erreurs à ne pas commettre lorsque l’on se lance dans le blogging en tant que PME ?
1ère partie : les avantages d’un blog pour communiquer en ligne
- Améliorer son image
A la différence d’un site web classique qui offre une transmission de l’information verticale (passive), la transmission de l’information par les blogs se fait de manière horizontale. Les internautes sont directement mis à contribution par le biais de leurs commentaires. L’image de l’entreprise n’en est qu’améliorée. Tout en contrôlant cette image, elle peut se servir du support blog comme vitrine de son savoir faire.
- Développer sa visibilité sur le net
La structure même d’un blog facilite son référencement sur les différents moteurs de recherche. Il est ainsi plus facile de développer un réseau, mais aussi d’optimiser le positionnement de son site Internet principal. En cumulant plusieurs supports (site web classique, blog, réseaux sociaux), l’entreprise augmente ainsi sa visibilité en ligne.
- Générer des revenus complémentaires
La monétisation peut être directe, par le biais d’encarts publicitaires. Cette forme de monétisation est discutable, et peut nuire à l’image de marque de l’entreprise. A utiliser avec parcimonie. La monétisation peut également être indirecte, en adoptant des solutions alternatives, telles que la mise en ligne de solutions payantes, de contenu à forte valeur ajoutée.
Après un essor fulgurant, le format blog a réussi son pari de devenir une source d’information sérieuse, et complémentaire des sites web classiques. Il peut s’avérer payant pour une PME d’utiliser ce support en tant qu’outil de marketing en ligne, de ecommerce, ou tout simplement pour gérer au mieux son image et sa visibilité sur le net. Que sont devenues aujourd’hui les entreprises qui n’avaient pas cru bon, il y a quelques années, de créer un site web autour de leurs activités ?
- Eviter à tout prix le manque de transparence
Comme dit plus haut, communiquer à travers un blog implique une transmission horizontale de l’information, impliquant le lecteur par le biais de commentaires. Une erreur classique à ne pas commettre (car elle nuit à l’image de la personne ou de l’entreprise derrière le blog, autant qu’au blog lui-même) : modérer de manière excessive les commentaires, voire, les interdire purement et simplement.
Une entreprise aura tout à gagner à améliorer ses services, ou clarifier sa position vis-à-vis d’un commentaire peu élogieux, plutôt qu’à le supprimer ou l’interdire.
L’intérêt principal d’un blog est de permettre une communication directe entre l’entreprise et ses clients. Si celle-ci n’est pas possible, le blog n’a plus lieu d’être.
- Savoir tenir un rythme de publication régulier
Un blog doit être en mouvement. Il faut éviter à tout prix de donner l’impression que celui-ci est à l’abandon. Quitte à publier peu, mais régulièrement.
Pour insuffler du rythme à un blog d’entreprise, il est tout à fait envisageable de proposer à des tierces personnes (expertes dans leur domaine) d’intervenir en publiant un ou plusieurs articles.
- Respecter les codes de la blogosphère
Pour cela, il n’existe qu’une solution : consulter d’autres blogs d’entreprises ainsi que des blogs de particuliers. Afin de ne pas donner l’impression que l’on débarque pour la première fois dans cet univers.
Conclusion :
Il est important de casser l’image d’amateurisme liée aux blogs et de les considérer comme un moyen de communication dynamique et prometteur. Véritable relais entre le client et l’entreprise, il peut très bien se substituer à un site web conventionnel en matière de commerce en ligne et de marketing. Les PME ont donc tout intérêt à prendre le train en marche et à conquérir ce nouveau médias, qui peut s’avérer être un allié de taille…
vendredi 7 novembre 2008
Le E-commerce s'invite à la maison
Et puis il y a eu le world wide web.
La réflexion semble quelque peu désuète bien qu'à y regarder de plus près l'outil n'ait révolutionné notre vie que depuis une petite décennie. Mais c'est ça aussi la magie d'internet : une profusion d'informations à vitesse plus ou moins grand V en fonction de sa région et son débit qui fait que tout vieillit plus vite. L'acquis n'en est cependant pas moins merveilleux.
Désormais, quelle simplicité et quel confort d'acquérir depuis chez soi, qui du contenu de son frigo, qui de son CD ou son livre, qui de ses cartouches pour imprimante livrées en moins de vingt-quatre heures par Epson (peut-être un privilège parisien...), en opérant son paiement de manière ultra sécurisée et ce de manière renforcée depuis l'entrée en vigueur dernièrement d'une nouvelle règlementation internationale de Mastercard et de Visa concernant les paiements par carte bancaire en ligne.
Cela dit, nulle obligation d'ouvrir sa bourse en mode connexion. Les entreprises ont bien compris la dualité propre à chaque consommateur : la praticité d'internet que l'on soit complètement overbooké ou passablement flemmard et le plaisir de flâner dans les rayons et autres étals pour jauger du vrai produit et ne pas rogner sur le contact humain.
Du coup, pour concilier le paradigme du client, certaines entreprises ont adopté ce que l'on pourrait appeler une middle strategy consistant à présenter leurs marchandises on line, voire proposer des codes promo à valoir en boutique, mais à obliger - d'un point de vue marketing, nous préfèrerons le terme "inviter" - l'acheteur à se rendre en magasin. Cette méthode entre-deux tend cependant à devenir anecdotique, toutes les entreprises, quelles qu'elles soient et quelle que soit leur taille, ayant bien compris que le coût d'investissement pour se doter d'une solution de e-commerce obtenait un large retour.
De fait, c'est presque généralité de se rendre sur le site de tel ou tel marchand et d'y pouvoir acheter ce dont on a besoin. Nous ne saurions trop conseiller aux entreprises n'étant pas encore pourvues de se doter d'une interface web au moins, d'une plateforme pour shopping virtuel au mieux.
C'est génial, presque toutes les entreprises ont compris que demain ne se ferait pas sans internet, l'on observe du produit à gogo et les techniques super élaborées de marketing en ligne et de e-commerce se perfectionnent chaque jour davantage. Il n'y a qu'à voir les résultats de la cinquième édition du salon E-commerce de Paris : pas moins de 19 500 visiteurs se sont déplacés Porte de Versailles, soit plus cinquante pourcent sur l'année précédente, pour aller à la rencontre d'un des 350 exposants ou écouter l'une des 240 conférences.
N'empêche que le meilleur produit d'une entreprise, sa force de travail, est souvent en reste, rapport au développement pour le moins navrant des espaces emploi qui sont, si besoin était de le rappeler, un terrain privilégié pour se constituer un vivier de candidatures d'une part, pour découvrir des cultures d'entreprise et saisir des opportunités de carrières d'autre part.
Travailleuses, travailleurs (chômeurs, chômeuses ?...), luttons pour que l'arborescence intègre systématiquement la rubrique recrutement !
jeudi 6 novembre 2008
Stratégie search marketing
Les budgets search marketing des PME sont souvent inférieurs à ceux des grandes entreprises, il est donc important de bien réfléchir à la stratégie à adopter et à bien répartir le budget afin de maximiser les retours sur investissement tout en ayant une bonne visibilité dans les moteurs…
Les visites provenant des moteurs, que cela soit via le référencement naturel ou via les liens sponsorisés, représentent une part importante sur le trafic d’un site web. Bien que ces deux types de search marketing aient des mécaniques différentes, il est important qu’il y ait une cohérence entre eux afin de maîtriser au mieux les coûts…
Stratégie pour le référencement naturel
On peut être tenté d’optimiser soi même le site pour le référencement naturel. Il est vrai qu’il existe de nombreux sites et ressources prodiguant des conseils en la matière. Bien qu’il soit tout à fait possible de s’en sortir soi même, une agence de référencement aura l’expérience nécessaire pour bien optimiser un site. A vous de voir selon vos moyens…
Si vous souhaitez vous lancer tout seul, commencez par visiter les sites évoquant le sujet : Abondance et Webrankinfo pour n’en citer que deux… il existe aussi une multitude de sites et de blogs ayant pour sujet le référencement.
Une fois les connaissances nécessaires acquises, lancez vous…
Pour bien débuter, voici quelques conseils :
- La sémantique joue un rôle très important pour le référencement, pensez de façon sémantique pour toutes modifications faites sur le site.
- Choisissez bien vos mots-clés. Il n’est pas judicieux, par exemple, de choisir des mots-clés beaucoup recherché et très concurrencé. Mieux vaut opter pour des mots-clés très ciblés pour lesquels il y aura moins de concurrence et où il sera plus facile de se positionner. Sortez du lot en choisissant les bons mots-clés : ciblés, représentant le mieux vos produits et votre activité.
- Une fois vos mots-clés choisis : optimiser techniquement le site, pensez aux URL du site, aux balises title, aux metas description, aux noms des fichiers (images, vidéos), aux balises alt des images... Faites en sorte que chaque page soit optimisée différemment et sur un mot-clé spécifique.
- Le contenu est très important pour le référencement naturel, il doit être en rapport avec votre activité, de qualité et publié de façon régulière. Sans gros moyen, il est possible de mettre en ligne du contenu via un cms ou une plate-forme de blog, il suffira ensuite de rédiger du contenu régulièrement. On pensera, pendant la rédaction du contenu, à insérer les mots-clés préalablement choisi. Créer du contenu de qualité vous apportera également des liens provenant de sites appréciant celui-ci.
Stratégie pour les campagnes de liens sponsorisés
Les campagnes de liens sponsorisés (Google, Yahoo, MSN…) sont basées sur un système d’enchères. L’annonceur va choisir les mots-clés sur lesquels il souhaite se positionner, rédiger les annonces qui devront apparaître et choisir la page vers laquelle l’annonce devra renvoyer.
Ensuite en fonction de l’enchère qu’il aura déterminé et de certains facteurs qualitatifs (texte d’annonce, url choisie par rapport aux mots-clés…) son annonce apparaîtra plus ou moins bien classée selon la concurrence sur les mots-clés choisis.
Les campagnes de liens sponsorisés nécessitent un niveau de connaissance assez élevé pour être efficaces. L’optimisation d’une campagne se joue sur un grand nombre de facteurs. Une campagne non optimisée pourra avoir des coûts élevés. Sans compétences en la matière, il est plus sage de passer par une agence qui saura optimiser la campagne est vous apporter le nombre de visites et de transformations optimal par rapport à votre budget.
Tout comme pour le référencement naturel, il est important de bien choisir ses mots-clés. Avec un budget peu élevé, il est préférable de se centrer sur des mots-clés précis coûtant moins chers et transformant mieux.
Stratégie search marketing globale
Pour conclure, il est important d’avoir une certaine cohérence entre le référencement naturel et les campagnes de liens sponsorisés… Par exemple, si sur une expression le site ressort bien dans les résultats naturels, il faudra réfléchir à couper ou baisser l’enchère de cette même expression pour les liens sponsorisés. Dans certains cas, il peut être tout de même intéressant de se positionner à la fois en référencement naturel et en liens sponsorisés… Tout est une question d’objectif et de budget… à vous de suivre la rentabilité de vos actions.
vendredi 31 octobre 2008
[Cortix Actu] Ebay souffre
On parle souvent d'Ebay sur les blogs Cortix, et pour cause, c'est un acteur historique du web et du ecommerce. Un des premiers sites Internet à avoir vraiment gagné beaucoup d'argent. Ebay a longtemps été un précurseur du web, lancement de communauté, monétisation, entrée en bourse ... Pourtant, le géant Ebay semble beaucoup souffrir ces derniers temps.
Son action dégringole depuis près d'un an, les actions juridiques se multiplient contre lui, bref Ebay va mal et a annoncé la suppression de 10% de sa masse salariale internationale. En France, ce sont 80% des emplois qui pourraient être amené à disparaître. Le groupe souhaite en effet regrouper ses activité à Bern ou se trouve le siège européen.
Tout cela arrive au plus mauvais moment. La crise rend les actionnaires frileux et la levée de fonds semble difficile pour relancer la machine. Enfin, la « mode » Ebay semble s'estomper et le trafic baisse quelque peu.
Il faudra être vigilant au chevet du malade Ebay.
Son action dégringole depuis près d'un an, les actions juridiques se multiplient contre lui, bref Ebay va mal et a annoncé la suppression de 10% de sa masse salariale internationale. En France, ce sont 80% des emplois qui pourraient être amené à disparaître. Le groupe souhaite en effet regrouper ses activité à Bern ou se trouve le siège européen.
Tout cela arrive au plus mauvais moment. La crise rend les actionnaires frileux et la levée de fonds semble difficile pour relancer la machine. Enfin, la « mode » Ebay semble s'estomper et le trafic baisse quelque peu.
Il faudra être vigilant au chevet du malade Ebay.
jeudi 23 octobre 2008
[Cortix Actu] La Redoute s'adapte et modifie sa stratégie.
Pour nous chez Cortix, c'est un des premier signe de la crise sur le web. La Redoute a décidé de supprimer 81 points de contact physique pour se concentrer sur le web. En effet, le vépéciste a remarqué que les ventes online grimpaient tandis ses autres canaux de distribution affichaient de moins bonnes performances.
Ce sont 672 emplois qui vont ainsi être supprimés. Néanmoins, si la stratégie fonctionne correctement, la croissance des ventes online devrait être créatrice d'emploi. C'est tout de même un peu étonnant qu'il ait fallu une crise financière mondiale pour que La Redoute se rende compte que le web est un canal de distribution à part entière et que c'est même le seul qui soit en pleine santé.
Ce sont 672 emplois qui vont ainsi être supprimés. Néanmoins, si la stratégie fonctionne correctement, la croissance des ventes online devrait être créatrice d'emploi. C'est tout de même un peu étonnant qu'il ait fallu une crise financière mondiale pour que La Redoute se rende compte que le web est un canal de distribution à part entière et que c'est même le seul qui soit en pleine santé.
vendredi 17 octobre 2008
[Cortix Veille] Cdiscount se met au déstockage
Cortix suit de près l'actualité du web et du ecommerce et vous informe. Cdiscount, le géant de la distribution en ligne, filiale du groupe Geant Casino, vient d'ouvrir une boutique de déstockage.
Sur cette partie du site, on trouvera donc des produits d'occasion reconditionnés. Il s'agît des produits que les clients auront renvoyés pour rétractation. Bien sûr, les produits seront testés mais il ne seront garantis qu'un mois. Cela reste donc de l'occasion. Ce matériel sera vendu 15 à 30% en dessous du prix du neuf chez Cdiscount ce qui permettra certainement de faire de bonnes affaires. Malgré tout le stock sera restreint et les références disponibles changeront très souvent. Il faudra donc être très attentif pour ne pas louper la bonne occasion.
Sur cette partie du site, on trouvera donc des produits d'occasion reconditionnés. Il s'agît des produits que les clients auront renvoyés pour rétractation. Bien sûr, les produits seront testés mais il ne seront garantis qu'un mois. Cela reste donc de l'occasion. Ce matériel sera vendu 15 à 30% en dessous du prix du neuf chez Cdiscount ce qui permettra certainement de faire de bonnes affaires. Malgré tout le stock sera restreint et les références disponibles changeront très souvent. Il faudra donc être très attentif pour ne pas louper la bonne occasion.
vendredi 10 octobre 2008
[Veille Cortix] Un nouvel outil pour sécuriser les paiements en ligne
Bien que ce ne soit plus vraiment un frein au développement du ecommerce et de la confiance des acheteurs, la sécurité est en perpétuelle évolution pour les transactions en ligne. Voici un nouvel outil qui devrait faire encore avancer un peu la fiabilité des systèmes de sécurité.
Les sites affiliés au réseau 3D Secure ont désormais la possibilité de demander à l'acheteur de préciser sa date de naissance au moment de payer. Un critère supplémentaire qui a surtout l'avantage de modifier la chaine de responsabilité dans la couverture de l'achat. Explication. Un consommateur qui achète en ligne a toujours la possibilité d'annuler le paiement auprès de sa banque très facilement. Cependant, la banque du consommateur a la possibilité de se retourner contre la banque du commerçant, qui peut elle même attribuer la responsabilité au commerçant lui même. L'histoire sans fin ! Grâce à ce nouveau système de paiement, seule la banque du consommateur sera responsable du paiement et devra, le cas échéant, rembourser son client.
Malheureusement, bien peu de sites sont affiliés à 3D Secure mais on peut imaginer que si le système s'avère efficace, il sera rapidement généralisé.
Les sites affiliés au réseau 3D Secure ont désormais la possibilité de demander à l'acheteur de préciser sa date de naissance au moment de payer. Un critère supplémentaire qui a surtout l'avantage de modifier la chaine de responsabilité dans la couverture de l'achat. Explication. Un consommateur qui achète en ligne a toujours la possibilité d'annuler le paiement auprès de sa banque très facilement. Cependant, la banque du consommateur a la possibilité de se retourner contre la banque du commerçant, qui peut elle même attribuer la responsabilité au commerçant lui même. L'histoire sans fin ! Grâce à ce nouveau système de paiement, seule la banque du consommateur sera responsable du paiement et devra, le cas échéant, rembourser son client.
Malheureusement, bien peu de sites sont affiliés à 3D Secure mais on peut imaginer que si le système s'avère efficace, il sera rapidement généralisé.
jeudi 2 octobre 2008
[Cortix Actu] Amazon annonce livrer le jour même de la commande
Toujours à la pointe du e commerce, Amazon annonce livrer les produits commandés avant 12h30 le jour même pour les clients résidant sur Paris. Cortix vous en dit plus.
C'est une annonce qui risque de faire du bruit dans le secteur du e commerce. Les délais de livraison sont bel et bien le nerf de la guerre sur le net. Les sites rivalisent d'ailleurs d'ingéniosité pour proposer des délais de livraison toujours plus serrés. Quitte à ne pas les tenir. Car c'est bien une démarche risquée. La loi Châtel oblige les web marchands à annoncer un délai de livraison final et à le tenir sous peine de devoir rembourser le client. Si Amazon a décidé de commercialiser cette offre (qui coute quand même plus de 20€), c'est qu'ils doivent être sûrs de leur coup. Mais gageons que les clients mécontents sauront se faire entendre sur la toile si les délais ne sont pas respectés.
C'est une annonce qui risque de faire du bruit dans le secteur du e commerce. Les délais de livraison sont bel et bien le nerf de la guerre sur le net. Les sites rivalisent d'ailleurs d'ingéniosité pour proposer des délais de livraison toujours plus serrés. Quitte à ne pas les tenir. Car c'est bien une démarche risquée. La loi Châtel oblige les web marchands à annoncer un délai de livraison final et à le tenir sous peine de devoir rembourser le client. Si Amazon a décidé de commercialiser cette offre (qui coute quand même plus de 20€), c'est qu'ils doivent être sûrs de leur coup. Mais gageons que les clients mécontents sauront se faire entendre sur la toile si les délais ne sont pas respectés.
jeudi 25 septembre 2008
[Cortix Veille] PME et ecommerce
Cet article présente les bases nécessaires à toute PME désirant se lancer dans l’e-commerce. En effet, passer du off-line au on-line nécessite l’apprentissage de quelques bases qui vous éviteront des déconvenues et vous feront, je l’espère, économiser de l’argent. N’hésitez pas à commenter cet article si vous souhaitez des précisions sur un des 10 points.
0 : Avez-vous un site ?
Ce préambule ne compte pas dans les 10 car c’est la base de votre présence en ligne. En effet, se lancer dans l'e-commerce sans site Internet, c’est comme faire du saut à l’élastique sans élastique. Pour éviter les désagréments, travaillez avec des professionnels. Ne faîtes pas comme les ¾ des PME : évitez le JUCQSYC (J’ai Un Copain Qui S’Y Connait ®) car créer et maintenir un site e-commerce demande un savoir faire technique pas à la portée de tous.
Si vous n’avez pas de site, n’hésitez pas à contacter Cortix dont créer des sites pour PME est le métier.
Vous avez déjà un site ? Parfait alors lisez la suite…1 : Votre site est-il agréable ?
Si vous ne le savez pas encore, je préfère vous prévenir : sur Internet, ramener du trafic coûte cher, très cher. Alors n’imaginez pas une seconde créer du trafic vers un site qui fait fuir les visiteurs dés les premières pages ! Créez donc un site qui donne visuellement envie d’aller plus loin. Un site qui, sans être foncièrement original, saura convenir au plus grand nombre et respecter les standards actuels. A moindre coût, il existe des modèles de sites disponibles sur les plates-formes e-commerce packagées mais il existe aussi des agences web qui peuvent vous faire un design compatible avec la solution technique de choix. A vous de voir où vous souhaitez placer le curseur : faible prix mais faible personnalisation ou prix fort mais sur-mesure.2 : Votre site a-t-il du contenu intéressant ?
Vous avez un beau site, très bien, mais si c’est une coquille vide vous n’aurez pas de commandes mais uniquement des compliments sur votre site… Ce n’est pas notre but premier j’imagine ?
Sachez que 95% des internautes cherchent de l’information sur Internet. Alors donnez-leur les infos qu’ils cherchent au lieu de raconter votre histoire et de lister brièvement vos atouts et compétences… Un site doit d’abord avoir du contenu. D’abord pour les clients et ensuite pour le référencement naturel qui est la pierre angulaire de la visibilité sur Internet. Pourquoi croyez-vous que Wikipedia truste les 1ères pages de résultats de Google si souvent ? (Essayez parfum, stockage, logiciels etc.. ) La raison est simple : 1 mot ? une page entière qui y est consacrée. Inspirez-vous de cela pour mettre en avant vos mots clés décrivant votre activité.
3 : Votre site inspire t-il confiance ?
La confiance est essentielle sur Internet. En effet, le prospect n’a encore rencontré personne de chez vous. Il ne vous connaît pas, ne voit pas notre enseigne, ni vos locaux. Ses seuls points de repères sont les informations que vous lui donnez sur votre site. Fait en sorte qu’il ait confiance en :
- La qualité de vos produits
- La sécurité du paiement
- La rapidité et la qualité de la livraison
- La facilité de vous joindre pour toute question/réclamation
Comment ? Mettez en avant ses points dés la page d’accueil et fait en sorte qu’ils soient accessibles partout sur le site. Si vous doutez de votre capital confiance, opter également pour la mise en place de témoignages et d’avis de clients. Mais ne trompez pas vos clients potentiels avec des faux témoignages (photos trop belles, texte trop élogieux…), car l’effet est totalement inversé. Un acheteur en confiance ira plus vite pour passer commande. A chaque point négatif qu’il va rencontrer sa confiance peut être grignotée et vos concurrents ne sont qu’à un clic …
4 : Votre site est-il optimisé pour le référencement naturel ?
Pour beaucoup d’internautes « Internet = Google », et pour tous la meilleure façon de rechercher sur Internet reste les moteurs de recherche. Vous ne pourrez donc pas vous passer de référencement naturel. Vos prospects ne vont pas chercher votre nom de marque (trop facile !) mais bien taper des mots clés. Les mots qui caractérisent votre activité, vos produits, vos savoir faire. Optimiser son site pour le référencement est un moyen essentiel de capter du trafic à un coût maîtrisé. Encore une fois, le passage par un professionnel est un vrai plus. Méfiez-vous quand même des offres de référencement qui dépassent le coût du site et des résultats garantis (je parle bien de référencement naturel pas de liens sponsorisés)…
5 : Etes-vous dans une niche marketing ?
En effet, plus votre métier sera copié, répandu et donc concurrentiel, plus il vous sera difficile d’exister sur le web. L’avantage d’opérer dans une niche est clair : vous vendez des produits plus rares et comme il n’y a que 10 places sur la page de résultat de Google, ça tombe bien : vous devenez visible plus facilement quand les internautes tapent vos mots clés. Vous êtes moins puissants que vos concurrents qui ne sont pas (ou plus) des PME ? Spécialisez-vous sur les produits qu’ils ne vendent pas (ou pas bien) ou réservez une partie de votre offre à la vente à distance (celle qui s’y prête le mieux) et faîtes vous votre place en ligne.
6 : Avez-vous assuré votre logistique à 200 % ?
Je vous ai dit au début de l’article qu’avoir un site internet était la base de votre présence en ligne. Et bien la logistique est la base de l’e-commerce. Sans bonne logistique vous pourrez avoir le meilleur site, la meilleure offre et un gros budget, vous ne fidéliserez pas vos clients. Selon la FEVAD, en 2007, 40% des internautes ont abandonnés un achat suite à un commentaire ou avis négatif. La plupart de ces avis négatif concernent la livraison : produit pas reçu, en retard ou abimé etc..). Et oui des milliers de sites existent alors pourquoi prendre le risque de ne pas recevoir son produit ?
Prenez la logistique très au sérieux. Vos clients vous remercierons.
7 : Avez-vous testé l’attractivité de votre produit sur Internet ?
Sur Internet, il existe un moyen facile de vendre vos produits sans site et sans engagement … même les excédents et les invendus ! Magique ? Non ça s’appelle des ventes privées. Ca cartonne sur Internet et ça permet aux PME de vendre leurs produits sans supporter les coûts techniques de la vente. Testez ce mode de vente en ligne peut vous donner un indicateur de ce que le marché recherche. Mais rappelez-vous que ça ne remplacera pas une bonne étude de marché.
8 : Avez-vous bien conscience qu’Internet c’est 24h/24 et 7j/7 ?
Vendre sur Internet c’est oublier les problématiques d’horaires, les jours fériés et faire fi de la distance géographique. Un rêve pour s’affranchir de sa zone de chalandise et aller chercher des clients toujours plus loin. Mais mal gérer cet avantage peut se révéler néfaste. En effet, le 24h/24 et 7j/7 implique une bonne organisation pour ne pas se laisser dépasser par les évènements. Prévoyez le maximum de choses dés le début : maintenance du site, réponses aux questions des prospects/clients, préparation des commandes, logistique (oui encore, ça se voit tant que ça que j’insiste ?), réclamations etc… Le savoir avant et l’anticiper vous évitera des sueurs froides.
9 : Jouez-vous la carte du multi-canal ?
Vous voulez vous lancer dans l’e-commerce ? Vous avez pignon sur rue ? Alors servez-vous des bases fortes de votre présence hors ligne. Mettez votre URL (adresse de votre site) partout : cartes de visites, brochures, plaquette, mailing et si vous le pouvez sur le packaging de vos produits. Incitez au maximum vos clients à passer par ce mode de commande qui vous fera gagner temps et argent en traitement. Si vous n’avez pas de magasins mais vendez déjà à distance via catalogue et/ou force de vente, créez un mailing de lancement du site. Avec lui remettez leur un petit support qui fera office de Post-it pour qu’ils pensent à vous. 10 : Votre produit peut-il se vendre en ligne ?
Dernier point. En discutant avec mes clients PME et TPE, une question est souvent revenue à propos du passage à l’e-commerce : « mon produit est frais / fragile / lourd … bref impossible à livrer à l’autre bout de la France. » Et bien sachez qu’aujourd’hui, on trouve quasiment de tout sur Internet. Les fleurs sont livrables dans la demi-journée (Florajet, Interflora…), l’alimentaire même ultra-frais dans les 24h (Natoora) et en ce qui concerne les produits lourds, le coût de la livraison est supporté par le client. Pratique non ?
Vous avez répondu Oui à tout ? Parfait, vous voilà prêt pour l’e-commerce. Je vous rassure, une ou deux réponse négative n’est pas un handicap insurmontable. A vous de faire en sorte de capitaliser sur vos autres points forts pour réussir. Bonne chance et à bientôt pour un prochain article concernant cette fois-ci des conseils pour débuter en web marketing quand on est une PME !
Article réalisé en collaboration avec le Blog Web Marketing.
mardi 16 septembre 2008
[Cortix Info] Les liens sponsorisés
Le search marketing, premier investissement de marketing on-line européen, a su se hisser au premier rang de nos plans medias. Il est devenu accessible à toute entreprise, de la grande à
Voici quelques conseils pratiques qui permettront à tout annonceur, notamment dans le domaine du e-commerce, d'optimiser ses campagnes de liens sponsorises…
? Tout repose sur les mots clés !
- Une "longue traine" de mots clés :
Plus vos mots clés seront précis et ciblés, plus la concurrence sera faible et vos bids minimums accessibles. N’hésitez pas à étoffer vos listes de mots clés sur les noms de produits, les références… à insister sur la localisation si elle a lieu, etc..
- Une marque mise en avant :
Mettez en avant votre marque. Si elle dispose d’une certaine notoriété et/ou d’une reconnaissance dans votre domaine, elle vous permettra d’obtenir une meilleure légitimité, donc de meilleurs taux de clic et des CPC plus bas. Si l’image de votre marque est encore à construire, bénéficiez de la visibilité qu’apportent les formats de search marketing au CPC… Communiquez sur votre marque directement au sein de votre annonce.
- Un ciblage à point :
Utilisez et jouez sur les options de ciblage de mots clés (exact, expression ou large). Favorisez des listes de mots clés plus longues, plus détaillées et des mots clés dérivés en ciblage exact ou expression… Une fois encore votre pertinence en sera plus forte et votre quality score (chez Google et Overture) en ressortira meilleur. N’hésitez pas à comparer les performances d’un même mot clé sur deux ciblages différents…
Le ciblage exact vous permettra par ailleurs de répondre exactement à la requête d’un internaute et de limiter au maximum les clics d’ «erreur».
- Des mots clés négatifs :
Utilisez l’option des mots clés à exclure… On ne se doute jamais assez de tous les dérivés de mots clés auxquels on peut être confrontés ! Un champs sémantique peut vite aborder des dizaines de sens ! Pour se faire, utilisez les générateurs de mots clés, mais également les « rapports de requête de recherche » (Google et Overture) qui vous permettront d’accéder à l’ensemble (ou presque) des mots clés générateurs de trafic.
? On joue sur la diffusion d’annonces …
- L’annonce différenciée :
L’annonce est un bon moyen de se différencier et de se faire remarquer d’un internaute malgré une position basse… Soignez votre rédaction, rédigez une annonce accrocheuse aussi bien sur le fond que sur la forme ! Faites apparaitre vos avantages concurrentiels et insistez sur votre stratégie de différenciation (prix, qualité…). Sur la forme, adoptez un style différent des annonceurs concurrents ! S’ils utilisent des majuscules, adoptez les minuscules… S’ils utilisent le point, choisissez le point d’exclamation, etc…
Rédigez en plusieurs et conservez les meilleures. Variez les annonces régulièrement.
- La diffusion horaire :
Enfin, n’hésitez pas à passer du temps sur l’analyse de vos performances et à étudier les performances horaires. N’hésitez pas à prioriser des plages horaires dès les premières tendances dessinées. Si votre ROI est le plus fort entre 13h et 14h et entre 19h30 et 21h, n’investissez que sur ses tranches horaires ci. Utilisez le day parting.
Si vous êtes une PME, quelque soit votre offre, quelque soit votre cible, le search marketing peut se révéler être une action à très forte valeur ajoutée. Gardez à l’esprit que les actions online permettent une optimisation des campagnes en temps réel et une réactivité/flexibilité que d’autres actions ne permettent pas…
Article réalisé en collaboration avec http://liensponsorises.zeblog.com
vendredi 12 septembre 2008
[Cortix Veille] Ebay à nouveau devant la justice.
Il doit décidément y avoir une prime pour la corporation qui abattra Ebay. Après l’industrie du luxe, ce sont maintenant les brocanteurs qui s’attaquent au géant de la vente entre particuliers.
Deux syndicats de brocanteurs ont donc porté plainte contre la place de marché pour concurrence déloyale et demander tout simplement la fermeture du site. L’accusation repose sur une loi simple. Celle qui interdit aux particuliers de participer à plus de deux vide-greniers par an. D’après les brocanteurs, certains vendeurs particuliers sur Ebay auraient des chiffres d’affaire comparable à celui de professionnels.
Ebay fait pourtant tout son possible pour pousser les vendeurs à se professionnaliser. Ainsi, dès que les recettes d’un vendeur dépassent 2 000 € mensuels, celui-ci est obligé de fournir à Ebay des preuves qu’il a créer une société : K-bis, immatriculation etc … et paye des impôts. Même l’état va dans ce sens en créant le statut d’auto entrepreneur qui permet de devenir professionnel avec des démarches et des charges adaptées.
Une fois de plus le sort d’Ebay est entre les mains de la justice.
Deux syndicats de brocanteurs ont donc porté plainte contre la place de marché pour concurrence déloyale et demander tout simplement la fermeture du site. L’accusation repose sur une loi simple. Celle qui interdit aux particuliers de participer à plus de deux vide-greniers par an. D’après les brocanteurs, certains vendeurs particuliers sur Ebay auraient des chiffres d’affaire comparable à celui de professionnels.
Ebay fait pourtant tout son possible pour pousser les vendeurs à se professionnaliser. Ainsi, dès que les recettes d’un vendeur dépassent 2 000 € mensuels, celui-ci est obligé de fournir à Ebay des preuves qu’il a créer une société : K-bis, immatriculation etc … et paye des impôts. Même l’état va dans ce sens en créant le statut d’auto entrepreneur qui permet de devenir professionnel avec des démarches et des charges adaptées.
Une fois de plus le sort d’Ebay est entre les mains de la justice.
samedi 16 août 2008
Encore du nouveau chez Google
Google Trends était déjà bien pratique pour les référenceurs et les e-commerçants mais cela ne suffisait apparemment à Google qui vient de lancer Insight for search.
Il s’agît d’un outil de recherche permettant de connaître le nombre de requêtes effectuées sur tel ou tel mot clé et aussi de les qualifier. On peut ainsi avoir des informations sur l’origine géographique des requêtes ainsi qu’un historique remontant jusqu’à 2004. Le filtre des catégories est également intéressant et permet de mieux cibler sa requête sur une catégorie précise : automobile, jeux etc …
Un outil très puissant donc et qui promet de rendre de grands services aux web marketeurs.
Il s’agît d’un outil de recherche permettant de connaître le nombre de requêtes effectuées sur tel ou tel mot clé et aussi de les qualifier. On peut ainsi avoir des informations sur l’origine géographique des requêtes ainsi qu’un historique remontant jusqu’à 2004. Le filtre des catégories est également intéressant et permet de mieux cibler sa requête sur une catégorie précise : automobile, jeux etc …
Un outil très puissant donc et qui promet de rendre de grands services aux web marketeurs.
mardi 29 juillet 2008
Le net avant d’acheter !
Les habitudes des consommateurs sont en train d’évoluer avec Internet. Ainsi, aujourd’hui, il semble de plus en plus évident que les internautes font leur « petite étude de marché » sur le web avant de passer à l’acte…d’achat. Cette théorie se trouve argumentée dans cet article de Libération.fr
qui reprend les enseignements de l’étude e-commerce de l’institut TNS Sofres.
Pour résumer, les consommateurs vont sur Internet, ils cherchent des informations, ils échangent avec les autres internautes…Ensuite, ils se rendent dans les magasins en ville (qu’ils ont trouvé sur Internet) pour s’offrir l’objet de leur désir.
D’où l’immense intérêt pour tous les commerçants d’être présents sur le Web. Ce n’est pas faute de l’avoir dit chez Cortix !
qui reprend les enseignements de l’étude e-commerce de l’institut TNS Sofres.
Pour résumer, les consommateurs vont sur Internet, ils cherchent des informations, ils échangent avec les autres internautes…Ensuite, ils se rendent dans les magasins en ville (qu’ils ont trouvé sur Internet) pour s’offrir l’objet de leur désir.
D’où l’immense intérêt pour tous les commerçants d’être présents sur le Web. Ce n’est pas faute de l’avoir dit chez Cortix !
dimanche 15 juin 2008
Marketing 2.0 : les entreprises peuvent aussi faire de l’entraide
Nombreuses sont les entreprises à avoir la même cible marketing sans pour autant être concurrentes. L’entreprise introniche.com propose de mettre en relation ces entreprises pour qu’elles puissent concevoir des opérations de co-branding, d’échanges de fichiers, de liens ou de bannières.
Tout le monde y trouve son compte : les entreprises en élargissant leur auditoire sans sortir de leur cible et les clients qui peuvent facilement profiter d’une offre complémentaire sensée leur convenir. L’entreprise belge est encore jeune mais le concept est prometteur et devrait attirer nombre d’investisseurs. En effet, la coopération entre les entreprises, bien que fortement conseillée par les économistes, est encore boudée pour de mauvaises raisons.
vendredi 23 mai 2008
Cortix : rappel sur le passeport numérique
Lancée en mars dernier, cette opération a pour but de sensibiliser et de former les TPE/ PME à l'utilisation des nouvelles technologies. 8 mois après sa mise en place, le passeport numérique semble avoir trouvé sa place. 11 000 inscriptions, 3000 passeports délivrés et plus de 470 points d'accueil mis en place.
Cortix vous donne les chiffres annoncés par le ministère de l'économie le 1er septembre, 8 mois après le lancement en fanfare de l'opération.
Ces résultats sont le fruit d'une campagne intensive de marketing direct et de la mobilisation des réseaux consulaires et des structures d'appui aux entreprises. Près de 300 000 contacts directs avec les entreprises ont été générés, ce qui comparativement à la prochaine opération de com', n'est qu'un début ! En effet, 450 000 publipostages vont être réalisés durant l'automne, afin que tous les créateurs d'entreprises et leurs équipes profitent de cette occasion de formation.
Pour en profiter, les experts Cortix vous conseillent de vous rendez sur http://www.econumerique.pme.gouv.fr/PMEWeb/ !
vendredi 21 mars 2008
Les conseils Cortix : de bons contacts sur le net !
Vendre sur Internet ne s’improvise pas. Comme pour un commerce « dans la rue », il faut avant tout définir sa stratégie : que veut-on vendre ? A qui et dans quelles conditions ?
Il existe plusieurs moyens de faire du business sur le Net et le premier, c’est de trouver des contacts. Après avoir lu une présentation d’un produit sur un site internet, l’internaute demande plus d’informations en passant par le formulaire de contact. Ces demandes sont transmises au responsable du site. L’important est donc de profiter de ce formulaire pour bien qualifier son contact : coordonnées, qualité et besoins.
Ensuite, il faut absolument « répondre » à la demande par mail ou par téléphone. En effet, il n’y a rien de pire qu’une absence de réponse à une prise de contact sur internet. Certains profitent de ces éléments (notamment l'adresse) pour envoyer une plaquette plus complète par courrier.
Exemple, le formulaire de contact de Fleur de Sel.
lundi 14 janvier 2008
[Veille Cortix ] Les avis conso
Avec la nouvelle génération de sites, les internautes ont de plus en plus la possibilité de laisser des commentaires (comme sur ce blog). Evidemment, c’est une option qui peut effrayer, en effet, on connaît la facilité que peuvent avoir ces « râleurs de français » à se plaindre plutôt qu’à féliciter ou remercier.
C’est un fait, en général, les gens s’expriment surtout pour exprimer leur mécontentement…Mais c’est de moins en moins vrai. En effet, une nouvelle génération d’internaute est en train d’arriver. Celle qui achète et vend sur les sites de troc ou d’enchères. En effet, le principe est d’évaluer son vendeur et son acheteur, bref, tout le monde à plutôt intérêt à être bien noté pour pouvoir poursuivre son « business » sur le site. Et donc, ce phénomène provoque une tendance à la critique constructive et objective.
Donc, on peut aujourd’hui tenter de recueillir des avis conso, cela peut aussi permettre de détecter des problématiques que l’on n’a pas repéré : un mauvais prix sur une fiche produit, une fausse information, un problème avec un prestataire (le livreur par exemple), etc. Bref, cela peut être totalement "gagnant, gagnant !"
vendredi 11 janvier 2008
TPE-PME : surfez la e-vague avec Cortix
Patrons de petites entreprises, vous êtes de plus en plus nombreux à tenter l’aventure du ecommerce. On le répète souvent sur ce blog de Cortix. Certains d’entre vous avaient même fait le déplacement à la Convention E-Commerce au Palais des Congrès de Paris du 11 au 13 septembre dernier.
Chiffres d’affaires, paniers moyens, pages vues… tous les indicateurs de la bonne santé des sites de ecommerce de petites et moyennes entreprises montent en flèche ! Les raisons : les marchands se lancent dans l’aventure, les eacheteurs ont confiance. En effet, les solutions de transactions en ligne sont toujours sécurisées, sur les sites des petits commerçants comme ceux des grandes enseignes.
Dans une interview publiée sur le Journal du Net, on peut aussi lire que « Le Web devient pour eux un moyen de fidéliser leurs clients et de recruter à moindre coûts, en comparaison avec l'achat de publicité et les coûts marketing pratiqués dans le monde physique. » Pierre Escoffier de Power boutique.
Et bien sûr, comme leurs concurrents les grandes enseignes, les petits commerçants commencent à regarder au-delà des frontières. L’internationalisation de leur transaction est évidente, et elle passe par le web.
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