Ebay, ou comment démarrer la vente en ligne pour les TPE

Le site d'enchères mondial représente plus de 50 millions de consommateurs souvent très actifs. Un marché qui représente une aubaine pour les sociétés qui souhaitent se lancer dans la vente par internet.

Pour démarrer, nul besoin de lancer un site de e-commerce, il suffit de s'inscrire et de créer sa mini-boutique en ligne. D'après une étude AC-Nielsen de Février 2006, 86% des TPE travaillant sur Ebay emploient entre 1 et 10 salariés, et 9, plus de 51 !

Autre aspect positif, l'ouverture à l'international. Ebay représente une aubaine pour toucher des consommateurs étrangers avec des produits "typically french". Bref, la plate-forme sert de rampe de lancement et permet d'éviter dans un premier temps les risques financiers inhérents à une activité internationale.

Attention toutefois, le système de notation d'Ebay ne pardonne pas : des produits peu satisfaisants, tombant en panne ou arrivant trop souvent en mauvais état et la côté de votre entreprise auprès des Ebayers peut descendre en flèche !

Quelques règles simples à respecter

La vente sur Internet est régie par les mêmes règles que celles imposées aux entreprises de vente à distance (la vente par correspondance). Ainsi on peut retrouver tous les textes de loi sur le site de la Fédération des entreprises de Vente à Distance

Mais avant de se plonger dans les textes de loi, on peut déjà s’imposer quelques principes à respecter : mettre en place un système de paiement sécurisé. Cortix installe par exemple des « kit marchands » des banques sur les sites de ses clients afin que l’internaute bénéficie d’outils sécurisés

On doit aussi mettre en ligne ses conditions générales de vente qui décrivent les conditions de facturation, paiement, livraison, de retour, de SAV si besoin, etc. C’est aussi sur ce document qu’il faut prévoir le délai de rétractation imposé dans toute vente à distance.

Pour en savoir plus: les règlementations liées à Internet

Les conseils Cortix : de bons contacts sur le net !

Vendre sur Internet ne s’improvise pas. Comme pour un commerce « dans la rue », il faut avant tout définir sa stratégie : que veut-on vendre ? A qui et dans quelles conditions ?

Il existe plusieurs moyens de faire du business sur le Net et le premier, c’est de trouver des contacts. Après avoir lu une présentation d’un produit sur un site internet, l’internaute demande plus d’informations en passant par le formulaire de contact. Ces demandes sont transmises au responsable du site. L’important est donc de profiter de ce formulaire pour bien qualifier son contact : coordonnées, qualité et besoins.

Ensuite, il faut absolument « répondre » à la demande par mail ou par téléphone. En effet, il n’y a rien de pire qu’une absence de réponse à une prise de contact sur internet. Certains profitent de ces éléments (notamment l'adresse) pour envoyer une plaquette plus complète par courrier.

Exemple, le formulaire de contact de Fleur de Sel.

Le e-commerce français en 2006 : 15 milliards d’euros

C’est un bilan très positif pour l’évolution du e-commerce des TPE et des PME qu’on peut découvrir sur le site de l'acsel (Association pour le Commerce et les Services en Ligne). Les petites et moyennes entreprises apparaissent clairement comme le moteur de l'économie sur web. Aujourd'hui, la vente en ligne est accessible facilement et rapidement grâce à des solutions clés en mains. Découvrez les succès des entreprises françaises.

1er indicateur : les internautes utilisent de plus en plus la carte Bleue comme moyen de paiement. De janvier à décembre 2006, l’évolution des transactions en Carte Bancaire est en hausse constante. Pour la première fois dans l’Histoire, près de 1 Milliard d’euros de transactions sont réalisées par trimestre.
C’est dans ce contexte que Cortix installe chez ses clients le kit marchand des banques qui scelle les données de l'achat et les options de paiement et apporte ainsi toute la sécurité nécessaire à tout paiement sur Internet.

Des commandes qui augmentent pour des achats aux montants de plus élevés. L’indicateur e-commerce des TPE et PME entre le 4ème trimestre 2005 et le 4ème trimestre 2006 est très clair à ce sujet : Leur chiffre d’affaire montre une nette progression de + 84 %. Le nombre de commandes sur le net a augmenté de + 46 % La valeur du panier moyen est de + 21% entre 2005 et 2006.

Les internautes achètent plus ou achètent des produits plus chers. Ce sont des entreprises comme Cortix qui par la création de sites de qualités contribuent à cette évolution positive. Entre décembre 2005 et décembre 2006, on note une très forte augmentation du nombre d’e-commerçants et ce dans tous les secteurs d’activités (tourisme, mode et beauté, vie pratique, etc.).

Toutes les infos sur le site de l'acsel