Les conseils Cortix : bien gérer votre newsletter

La newsletter reste toujours l'un des outils N°1 de fidélisation pour les sites de e-commerce. Elle permet de garder le contact, d'informer sur de nouveaux produits, sur de l'actualité corporate de votre entreprise, et surtout, de ramener l'internaute vers votre site web.

Attention, il ne s'agit pourtant pas d'une recette miracle qui fonctionne toute seule ! Une newsletter correctement construite et bien adressée doit respecter quelques principes fondamentaux. Découvrons en le détail :

• Soigner l'intitulé de votre emailing

Comme dans la pub traditionnelle, votre accroche doit être impeccable : vendeuse mais pas trop ! Elle doit surtout résumer le contenu de votre news et susciter la curiosité.

• Respectez une périodicité d'envoi

Afin de créer une habitude de communication avec vos clients, organisez vos envois de newsletter soigneusement. Pas la peine de les harceler toutes les semaines, envoyez plutôt un mail mensuel au contenu soigné. De même, le jour et l'heure d'envoi sont importants. Privilégiez les jours de milieu de semaine, plutôt en fin de matinée. Vous passerez ainsi à travers les boîtes pleines du lundi matin, les vendredi après-midi de RTT et les spams nocturnes.

• Testez des formats d'envoi

Changez vos objets, modifiez vos mises en page, insérez des liens qui ramènent vers votre site. Bref, faites de cette news un laboratoire temporaire jusqu'à ce que vous ayiez trouvé la formule gagnante !

• Soignez le contenu et les liens

Une newsletter doit servir d'"hameçon" pour ramener l'internaute sur vos terres. Intégrez donc seulement le début de vos textes dans la news, assortis d'une lien du type "lire la suite" pour inciter l'internaute à visiter vos pages.

Bons tests à tous !

Focus sur l'affiliation

Très à la mode sur le web, le principe d'affiliation permet de développer un réseau d'apporteurs d'affaires motivés pour un coût relativement modéré. Mais à quoi correspond exactement l'affiliation et quelles sont les subtilités commerciales et légales qui se cachent derrière ce terme ? C'est ce que nous allons découvrir !

Un programme d'affiliation est d'abord basé sur une relation contractuelle entre un site marchand (l'affilieur) et des sites partenaires (les affiliés), en charge de promouvoir votre magasin en ligne. Les affiliés mettent en avant sur leur site votre boutique, l'un de vos produits, via des liens visuels ou textuels.
En échange de cette valorisation, créatrice de trafic et de notoriété, l'affilieur rémunère l'affilié selon un barème défini préalablement: pourcentage, somme fixe ou graduelle, libre à vous de définir ces conditions.

En fonction des partenaires que vous recrutez, l'affiliation peut se révéler un excellent moyen de booster vos ventes.

Optimiser son parcours client grâce à la mesure d'audience

La mesure d'audience est un indicateur important de la vie de votre site de commerce. Tous les outils de mesure d'audience proposent au minimum 3 indicateurs essentiels :

- le nombre de pages vues, mesuré par le chargement complet d'une page par un visiteur.

- le nombre de visiteurs uniques, identifiés au moyen d'un cookie propre à chaque utilisateur.

- le nombre de visites, qui correspond à la consultation de plusieurs pages par un seul visiteur.

En plus des indications basiques, les offres modernes de mesure d'audience vous proposent de puissants outils d'analyse qui vont vous permettre d'optimiser votre site internet et le parcours de vos clients.

On peut notamment suivre le parcours d'un visiteur, déterminer quelles sont ses pages préférées et par quels points il est passé. En pratique, vous allez ensuite pouvoir optimiser l'ergonomie de votre site, changer d'emplacement certains boutons peu visibles, mettre en avant des produits ou contenus sur les pages à forte fréquentation, bref, ajuster la présentation de votre offre aux habitudes de navigation de vos clients.

Attention, la mesure d'audience n'est pas l'outil miracle qui va vous permettre de booster votre trafic, il faut la considérer comme un indicateur supplémentaire de la santé de votre site. Ces indications ne remplaceront jamais de bons produits et un site bien conçu !

Communiquez : la publicité en ligne

La publicité sur internet reprend du poil de la bête ! Objet de tous les enjeux avant l'éclatement de la bulle internet, l'e-publicité a connu quelques années plus difficiles, avec des bénéfices peu reconnus et un manque de crédibilité. Depuis 2005, la publicité sur internet a regagné ses galons. Les annonceurs se bousculent, les créatifs innovent avec de nouveaux formats et les campagnes connaissent de très bonnes retombées auprès du grand public (plus de 10 millions de foyers disposent d'un accès au web).

Faire connaître votre site de vente en ligne à votre cible, voilà l'enjeu qui vous attend après la mise en ligne de votre projet. Voici un tour d'horizon des différents formats agréés par l'IAB, l'Interactive Advertising Bureau, association qui participe à structurer le marché de la pub en ligne.

Sur les sites internet

• Le bandeau "468X60"

C'est le format standard que vous voyez affiché en haut de page de nombreux sites web. Il peut être créé à partir d'un fichier GIF animé (succession d'illustrations) ou bien à partir d'un fichier flash, qui laisse une plus grande latitude de créativité.

• Le bouton "120X90"

• Le micro bouton "88X31"

• Le skyscraper, de dimensions variables

C'est le bandeau vertical présent sur une majorité de sites de e-commerce. Son grand format permet d'afficher des illustrations produit par exemple.

Dans les newsletters

• les formats utilisés ne sont pas normés. L'éditeur de la newsletter détermine la taille de la publicité en fonction de sa mise en page. L'atout de communiquer via une newsletter réside dans ses abonnés : vous ciblez une catégorie précise d'internautes, intéressée par un même dénominateur commun (automobile, économie, collections...).

Pour organiser votre campagne de publicité, l'idéal est de se rapprocher d'une régie pub, qui dispose d'un catalogue de sites internet utilisant leurs services. Ils vous aideront à sélectionner les sitessur lesquels affichés, en fonction de votre budget et de vos objectifs. Pour trouver une régie, le plus simple est d'en discuter avec votre conseiller Cortix ou bien de taper la requête sur Google...

J'évoquerai dans le prochain billet les moyens de communication hors publicité classique.

Des chiffres impressionants

La Fevad (Fédération des entreprises de vente à distance) et le Ministère des PME du Commerce, de l’Artisanat et des Professions Libérales ont publié une enquête sur le ecommerce en 2006. A lire, les trois chiffres les plus révélateurs.

Plus de 12 milliards d’euros en 2006 et 100 milliards de transaction, c’est le volume d’affaires en 2006. Comme tous les ans, il augmente très sensiblement.

17.6 millions

Le nombre d’internautes acheteurs augmentent également : 17.6 millions de e-consommateurs en 2006.

Un site de ecommerce par heure

Et derniers chiffres : un nouveau site de e-commerce se crée toutes les heures. « Alors qu’en 2005, plus de la moitié des sites réalisaient moins de 10 transactions par mois, en 2006, 52% des sites réalisent entre 10 et 1 000 commandes par mois. »

Les liens sponsorisés…miracle ou miroir aux alouettes ?

Les liens sponsorisés sont ces résultats présents sur fond grisé en haut ou à droite de la page de résultat d’un moteur de recherche et notamment Google (qui draine pratiquement 80% de la recherche sur internet en France). Ces liens apparaissent quand vous taper un mot clé précis dans le moteur. Cela veut dire que les personnes qui gèrent les sites en question ont « acheté » le mot clé pour apparaître, ils paieront uniquement les clics sur les liens. Il s’agit de plus d’un système d’enchères et donc, celui qui apparaît en haut de page à « payer » le plus cher. Les Adwords de Google sont très facile à gérer (un tableau de bord), ils permettent même aujourd’hui de régionaliser ses annonces : elles n’apparaissent que si l’internaute est basé dans la région spécifiée.

C’est donc un outil très intéressant puisqu’on paie uniquement si le visiteur « clique » vers son site. A la différence des bannières publicitaires pour lesquelles on achète des affichages.

Les experts e-commerce de Cortix préconisent toutefois une utilisation « événementielle » des liens sponsorisés. Un lien sponsorisé est en effet très efficace pour une opération spéciale (promotion, salon, etc.). En revanche pour votre communication institutionnelle, le référencement naturel sera toujours la bonne solution.

Ebay, ou comment démarrer la vente en ligne pour les TPE

Le site d'enchères mondial représente plus de 50 millions de consommateurs souvent très actifs. Un marché qui représente une aubaine pour les sociétés qui souhaitent se lancer dans la vente par internet.

Pour démarrer, nul besoin de lancer un site de e-commerce, il suffit de s'inscrire et de créer sa mini-boutique en ligne. D'après une étude AC-Nielsen de Février 2006, 86% des TPE travaillant sur Ebay emploient entre 1 et 10 salariés, et 9, plus de 51 !

Autre aspect positif, l'ouverture à l'international. Ebay représente une aubaine pour toucher des consommateurs étrangers avec des produits "typically french". Bref, la plate-forme sert de rampe de lancement et permet d'éviter dans un premier temps les risques financiers inhérents à une activité internationale.

Attention toutefois, le système de notation d'Ebay ne pardonne pas : des produits peu satisfaisants, tombant en panne ou arrivant trop souvent en mauvais état et la côté de votre entreprise auprès des Ebayers peut descendre en flèche !

Quelques règles simples à respecter

La vente sur Internet est régie par les mêmes règles que celles imposées aux entreprises de vente à distance (la vente par correspondance). Ainsi on peut retrouver tous les textes de loi sur le site de la Fédération des entreprises de Vente à Distance

Mais avant de se plonger dans les textes de loi, on peut déjà s’imposer quelques principes à respecter : mettre en place un système de paiement sécurisé. Cortix installe par exemple des « kit marchands » des banques sur les sites de ses clients afin que l’internaute bénéficie d’outils sécurisés

On doit aussi mettre en ligne ses conditions générales de vente qui décrivent les conditions de facturation, paiement, livraison, de retour, de SAV si besoin, etc. C’est aussi sur ce document qu’il faut prévoir le délai de rétractation imposé dans toute vente à distance.

Pour en savoir plus: les règlementations liées à Internet

Les conseils Cortix : de bons contacts sur le net !

Vendre sur Internet ne s’improvise pas. Comme pour un commerce « dans la rue », il faut avant tout définir sa stratégie : que veut-on vendre ? A qui et dans quelles conditions ?

Il existe plusieurs moyens de faire du business sur le Net et le premier, c’est de trouver des contacts. Après avoir lu une présentation d’un produit sur un site internet, l’internaute demande plus d’informations en passant par le formulaire de contact. Ces demandes sont transmises au responsable du site. L’important est donc de profiter de ce formulaire pour bien qualifier son contact : coordonnées, qualité et besoins.

Ensuite, il faut absolument « répondre » à la demande par mail ou par téléphone. En effet, il n’y a rien de pire qu’une absence de réponse à une prise de contact sur internet. Certains profitent de ces éléments (notamment l'adresse) pour envoyer une plaquette plus complète par courrier.

Exemple, le formulaire de contact de Fleur de Sel.

Le e-commerce français en 2006 : 15 milliards d’euros

C’est un bilan très positif pour l’évolution du e-commerce des TPE et des PME qu’on peut découvrir sur le site de l'acsel (Association pour le Commerce et les Services en Ligne). Les petites et moyennes entreprises apparaissent clairement comme le moteur de l'économie sur web. Aujourd'hui, la vente en ligne est accessible facilement et rapidement grâce à des solutions clés en mains. Découvrez les succès des entreprises françaises.

1er indicateur : les internautes utilisent de plus en plus la carte Bleue comme moyen de paiement. De janvier à décembre 2006, l’évolution des transactions en Carte Bancaire est en hausse constante. Pour la première fois dans l’Histoire, près de 1 Milliard d’euros de transactions sont réalisées par trimestre.
C’est dans ce contexte que Cortix installe chez ses clients le kit marchand des banques qui scelle les données de l'achat et les options de paiement et apporte ainsi toute la sécurité nécessaire à tout paiement sur Internet.

Des commandes qui augmentent pour des achats aux montants de plus élevés. L’indicateur e-commerce des TPE et PME entre le 4ème trimestre 2005 et le 4ème trimestre 2006 est très clair à ce sujet : Leur chiffre d’affaire montre une nette progression de + 84 %. Le nombre de commandes sur le net a augmenté de + 46 % La valeur du panier moyen est de + 21% entre 2005 et 2006.

Les internautes achètent plus ou achètent des produits plus chers. Ce sont des entreprises comme Cortix qui par la création de sites de qualités contribuent à cette évolution positive. Entre décembre 2005 et décembre 2006, on note une très forte augmentation du nombre d’e-commerçants et ce dans tous les secteurs d’activités (tourisme, mode et beauté, vie pratique, etc.).

Toutes les infos sur le site de l'acsel