[Cortix news] : le Parlement Européen prône plus de transparence pour les consommateurs au niveau des achats en ligne

Cortix informe les consommateurs en ligne qu’ils peuvent se réjouir। En effet, la nouvelle législation de l'Union Européenne vient de renforcer leurs droits dans les 27 États membres. Ce vote fait suite à un accord conclu entre les trois institutions de l'Union (Commission européenne, Parlement européen et Conseil des ministres) et lève ainsi le dernier obstacle à la concrétisation des nouvelles dispositions en faveur des consommateurs.

La finalisation des étapes de la procédure législative se déroulera comme suit :

· En septembre 2011 : approbation formelle du texte adopté par le Conseil des ministres de l'Union

· À l’automne 2011, publication de la nouvelle directive au Journal officiel de l'Union).

· Avant la fin de l'année 2013 : transposition des nouvelles dispositions dans les droits nationaux

Les 10 modifications les plus importantes pour les consommateurs :

1) Les frais et redevances cachés sur Internet sont supprimés

Les consommateurs seront protégés des coûts que dissimule l'Internet. C'est le cas lorsque les fraudeurs tentent de tromper les consommateurs en les incitant à payer des services «gratuits » tels que les horoscopes ou les recettes de cuisine. Dorénavant, les consommateurs devront expressément confirmer avoir compris que le service est payant.

2) Transparence accrue des prix

Les professionnels doivent indiquer le coût total du produit ou du service ainsi que les éventuels frais supplémentaires. Les acheteurs en ligne seront exonérés des frais et autres coûts s'ils n'en ont pas été dûment informés avant de passer commande.

3) Interdiction des cases pré-cochées sur les sites web

À l'heure actuelle, les consommateurs sont souvent contraints de décocher ces cases s'ils ne souhaitent pas bénéficier de tels services. La nouvelle directive proscrit les cases «pré-cochées » dans l'ensemble de l'Union européenne.

4) Un délai de 14 jours est préconisé pour changer d'avis sur un achat

- Le délai de rétractation commencera à courir dès réception des biens par le consommateur plutôt qu'à partir de la date de conclusion du contrat, qui est la règle actuelle. Ces dispositions s'appliqueront aux ventes effectuées par le biais de l'Internet, par téléphone et correspondance ainsi qu'à celles conclues hors établissement, par exemple par démarchage au domicile du consommateur, dans la rue, à une réunion « Tupperware » ou lors d'une excursion organisée par le professionnel.

5) Des droits au remboursement plus étendus (dans les 14 jours suivants la rétractation).

6) Introduction d'un modèle de formulaire de rétractation valable sur tout le territoire de l'Union

7) Suppression des suppléments facturés pour l'usage de cartes de crédit et de lignes téléphoniques spéciales

8) Informations plus claires sur la personne payant la réexpédition des marchandises

9) Meilleure protection des consommateurs en matière de produits numériques

10) Des règles communes applicables aux professionnels à travers l'Europe

· Parmi ces règles figurent un ensemble unique de règles de base régissant les contrats à distance (ventes par voie téléphonique, postale ou électronique) et les contrats hors établissement (ventes réalisées hors des locaux d'une entreprise : dans la rue ou par démarchage à domicile, par exemple) au sein de l'Union européenne, créant ainsi des conditions de concurrence équitables et des formulaires standards

· des règles spéciales s'appliqueront aux petits commerces et aux professions libérales (plombier, par exemple). Le droit de rétractation sera exclu en ce qui concerne les réparations urgentes et les travaux de maintenance.

[Cortix news] Paiements : quand le virtuel déclasse la monnaie sonnante et trébuchante !

Cortix vous parle de la stratégie de mondialisation prônée par la vision contemporaine du monde des affaires. Le développement du paiement en ligne est devenu une évidence et le nombre des monnaies virtuelles et autres systèmes de paiement ne cesse d’augmenter. La fin des monnaies sonnantes et trébuchantes est-elle proche ? C’est l’une des questions pertinentes posées par Scott Thompson, président de Paypal.

Cortix reprend aussi pour vous les déclarations de M. Xavier Dalloz lorsqu’il décrit dans son livre intitulé « e-business » l'arrivée du cybercommerce : « Nous sommes en présence d'une révolution, c'est désormais une certitude. Sous nos yeux, un Nouveau Monde est en train d'émerger. C'est un monde virtuel, voire même un « 6ème continent ». Ce Nouveau Monde nécessite, sans doute, de nouveaux moyens de paiement (net cash, Cybercash, protocole set, etc.).

Verra-t-on la couleur véritable d’une monnaie sans odeur ?

Actuellement, le business du e-commerce avec ses modes de paiement virtuels est particulièrement florissant, tandis que l’argent qui traditionnellement est décrit comme n’ayant pas d’odeur, risque de ne plus avoir de couleur non plus.

Selon l’entreprise « Paypal » qui représente la solution nº 1 du paiement en ligne et avec 100 000 millions d’utilisateurs actifs, l’argent semble s’adapter parfaitement à ces nouveaux modes de vie tout en nous faisant bénéficier d’une réduction des risques de pertes via ces faisceaux de câbles numériques.

Mais attention à la cybercriminalité qui évolue très rapidement

Toutefois, le risque d’avoir à faire à un « hacker » demeure possible, d’où la nécessité d’appliquer une vigilance extrême au niveau des paiements en ligne. Plusieurs utilisateurs de la monnaie virtuelle « Bitcoin » en « pear to pear », ont subi les aléas du piratage en ligne.

Malgré les efforts réalisés par les principaux intéressés (cybermarchands, banques) la cybercriminalité évolue très rapidement ce qui lui permet de mettre à mal les systèmes de protection.

[Cortix news] : Soldes d’été, les ventes en ligne explosent alors que le bilan des ventes en magasin est en berne

Les soldes d’été de 2011 se distinguent cette saison dans un environnement général peu porteur vu que les traditionnels rabais offerts sur les collections d'été n'ont guère suscité l'enthousiasme. Cortix a relevé que le premier bilan de ces soldes d'été se révèle plutôt mitigé pour les grandes enseignes d'habillement et les boutiques indépendantes. Les grands magasins résistent beaucoup mieux tandis que les ventes sur Internet explosent.

Il semble que les prévisions du gouvernement concernant la relance de la croissance économique grâce aux soldes d’été, semblent surévaluées. Seules les ventes en ligne ont fait bonne figure.

Le calendrier avancé des traditionnels rabais d'été n’a pas fait d’émules

Le fait que les soldes ont débuté une semaine plus tôt que l'an dernier y a également joué, selon certains professionnels. «De nombreux ménages ont été pénalisés dans l'attente du versement de leur salaire en début de mois». Les boutiques de vêtements qui attendaient beaucoup de ces soldes d’été sont très déçues. Ce sont surtout les e-commerçants qui se frotté les mains. : +37% de ventes en plus dès le premier jour !

Baisse des ventes et principales causes

Après cinq jours de soldes, la « FEH » (Fédération des enseignes de l'habillement) a estimé que les ventes accusent un repli de 5% par rapport à la même période de l'année dernière.

«Ce n'est pas très bon. La première journée, sous une pluie battante, n’a pas été franchement bonne», a déclaré à Reuters Jean-Marc Genis, président exécutif de FEH, qui représente les grandes chaînes de prêt-à-porter.

La FNH (Fédération nationale de l'habillement), qui regroupe près de 37.000 boutiques indépendantes a évoqué aussi un bilan «globalement négatif» à l'issue de la première semaine.

Comme si les aléas de la crise ne suffisaient pas à restreindre les portes monnaies pour les ménages, beaucoup de vêtements d’été ont déjà été achetés dès le mois d’avril à cause du beau temps exceptionnel qui a régné en cette période-là.

De plus, les consommateurs ne sont pas vraiment enclins pour prendre leur voiture, se garer dans des centres ville parfois difficile d’accès pour courir sur les bonnes affaires… alors que sur internet !

Les grands magasins font de la résistance

Les grands magasins ont affiché une certaine résistance à l'issue des premiers jours de soldes après les bons résultats (+10%) de l'an dernier et, surtout, des progressions «à deux chiffres» en avril et mai en raison du beau temps.

Ils profitent aussi, pour certains d'entre eux comme « Le Printemps » ou « Le Bon Marché », d'une offre importante de produits de luxe qui bénéficient d'une très forte demande, émanant notamment de la clientèle étrangère.

Parmi les raisons de cet engouement, ce sont aussi les prix particulièrement plus compétitifs ainsi que le phénomène de la cohue qui a été bien maîtrisé.

[Cortix News] : Les consultations en ligne avant achat sont en plein essor

La Fevad (la Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et Médiamétrie//NetRatings viennent de publier les résultats de la 7ème édition du Baromètre des comportements d’achats « multicanaux » des internautes. Cortix a relevé pour vous que selon l’Observatoire des Usages Internet, plus de 28 millions de Français achètent en ligne et que cette année, ils devraient dépenser plus de 35 milliards d’euros sur le web.

En effet, cette étude fait le point, comme chaque année, sur l’évolution des comportements des Français en matière d’achat en ligne, une pratique qui ne cesse de se développer.

Pour 86% des internautes, la consultation via le Web est devenue un passage obligé avant l’achat

9 internautes sur 10 (soit 86%) déclarent passer systématiquement par une consultation préalable sur le Web afin de préparer leurs achats. Ces achats pourraient, par la suite, s’effectuer, aussi bien, en ligne qu’en magasin. Un an plus tôt, ces pourcentages étaient plutôt de l’ordre de 81% (soit 8 internautes sur 10 passent par le Net avant d’acheter). Ce qui donne une évolution assez nette.

L’intelligence du comportement des cyberacheteurs

60% des acheteurs consultent préalablement, les portails et moteurs de recherche ainsi que les sites marchands. 6 sur 10 consultent les commentaires et avis des autres cyberacheteurs sur les sites marchands. Et enfin, près de la moitié d’entre eux (49%) recherche de l’information sur les comparateurs de prix.

Un acheteur sur trois surfe depuis son mobile en magasin

L’Internet mobile s’affirme comme un nouveau canal d’information et d’achat. Au cours des 6 derniers mois, près d’un mobinaute sur deux (47%) déclare avoir recherché de l’information sur un service ou produit sur son mobile et près d’un sur quatre (24%) avoir effectué un achat sur son téléphone.

Le mobile modifie également le processus d’achat sur les lieux de vente puisque plus d’un mobinaute sur trois (35%) a surfé sur Internet depuis son mobile directement en magasin :

Le e-commerce s’est mis à l’heure du social shopping

Bertrand Krug, Directeur des mesures d’efficacité de Médiamétrie//NetRatings précise que « dans ce contexte, Facebook apparait comme un carrefour d’audience et une plateforme relationnelle majeure pour « échanger» avec les consommateurs ». 16% des membres sont déjà inscrits à une « fan page » d’enseigne ou de marque ». Avec les « fan pages », les internautes (49%) se tiennent au courant de l’actualité de l’enseigne ou de la marque, pour connaître les promotions (47%), ou encore pour connaître les nouveaux services (41%).

[Cortix News] : Buyster, un nouveau service de paiement électronique innovant

Cortix vous informe qu’Atos Origin, Bouygues Télécom, Orange et SFR viennent de faire alliance en créant une société commune afin de lancer un nouveau concept de paiement via les téléphones mobiles (ou n'importe quel type de terminal connecté. : smartphone, tablette, télévision, etc. ) en l’occurrence : Buyster

Eric Gontler, Directeur général de Buyster n’a pas manqué de faire la déclaration suivante : « Grâce à cette alliance, nous nous fixons l’ambition de devenir un acteur du paiement incontournable du e-commerce et le leader du e-commerce en France, marché à fort potentiel. D’ici à 5 ans, nous tablons en effet sur une part du m-Commerce représentant 10% du chiffre d’affaires du e-Commerce pour un montant estimé à un peu plus de 6 milliards d’Euros ».

Un service innovant, rapide et sécurisé pour les e-commerçants

C’est en avril dernier que l'Autorité de Contrôle Prudentiel de la Banque de France a accordé l'agrément définitif et fait de « Buyster » un établissement de paiement à part entière. Depuis, les e-commerçants peuvent bénéficier d’un parcours d'achat innovant, rapide et sécurisé pour leurs clients.

Ce concept de paiement se base sur un fonctionnement simple. En effet, à l’inscription, Buyster permet de coupler de manière sécurisée la carte bleue avec le numéro du téléphone portable, de quelque opérateur que ce soit. Il n’est donc plus nécessaire, ainsi de communiquer son numéro de carte sur le net. Seuls le numéro du portable et l’identifiant « Buyster » suffisent.

Ainsi Buyster entend se positionner comme élément clé dans la sécurisation des moyens de paiement sur internet via mobile, aussi bien du côté client comme du côté des e-commerçants. Ainsi, l'offre Buyster répond aux attentes des consommateurs et participe au développement du m-commerce en France.

[Cortix News] : La 8ème édition du salon E-commerce de Paris aura lieu du 13 au 15 septembre 2011 à la Porte de Versailles

Cortix vous informe que la 8ème édition du salon E-commerce de Paris, ce grand Rendez-vous européen et référence du secteur, aura lieu, cette année, sur une surface plus élargie de 15%, du 13 au 15 septembre 2011 à la Porte de Versailles. Le cycle de conférence de cet évènement réunira dans les 20 000 auditeurs en 3 jours, ainsi que 400 conférenciers

En effet, ce salon, qui aura lieu comme pour les années passées au « hall 7.3 » de la Porte de Versailles, accueillera les professionnels des différentes filières du secteur du e-commerce afin de confronter les tendances et développer certains réseaux d'affaires. Ce Salon réunira cette année plus de 500 exposants, dont 40% d’envergure européenne et près de 400 conférenciers.

Le salon couvrira 3 grands espaces : Technos e-commerce, Marketing Digital et Logistique.

Les dernières innovations du e-commerce y seront toutes présentées dans chacun des trois grands espaces du salon : Technos e-commerce, Marketing Digital et Logistique. Les inscriptions pour l'édition 2011 sont déjà ouvertes et gratuites. Lors de la précédente édition du salon e-commerce, près de 28 000 personnes ont visité le salon.

Beaucoup de nouveautés sont attendues, voire des espaces tels que « Mobile commerce » et « Social commerce », etc.

L’édition 2011 de ce salon se distinguera par les nouveautés suivantes :

Un espace « Mobile commerce » dédié aux spécialistes du « m-paiement » et du » m-commerce ».
Un espace « Social commerce » dédié aux jeunes entreprises innovantes sur ce secteur.
Un Pavillon québécois, organisé conjointement avec Ubifrance, accueillera 15 entreprises canadiennes dirigées par des jeunes entrepreneurs de moins de 35 ans.
Des conférences sectorielles pour examiner la réalité du e-commerce au plus près du terrain
Et bien d’autres nouveautés…

Afin de tenter de remporter les « 4ème E-Commerce Awards », plusieurs candidatures sont attendues

La cerise sur le gâteau de cet évènement concerne la compétition lancée afin de découvrir toutes les innovations phares du marché. Ces innovations technologiques seront récompensées par les « 4ème E-Commerce Awards ». Les postulants à ces « Awards » entreront en compétition dans l'une des neuf catégories proposées, dont la relation client, la sécurité, l’international, etc. Le jury, composé de professionnels reconnus dans le domaine du e-commerce et de représentants institutionnels, sera présidé cette année par Xavier Court, co-fondateur de vente-privee.com,. Lors de la précédente édition, 240 dossiers avaient été reçus et 12 pays représentés.

[Cortix News] : la mutation du e-commerce et les perspectives de la directive européenne

Lors de la 3^ème édition du « Global E-commerce Summit », les acteurs du commerce électronique s’étaient réunis à Barcelone. 10 associations représentant 8 pays (Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Hollande, Italie, Royaume-Uni) ainsi que l’association européenne EMOTA, ont cosigné une déclaration afin d’exprimer leurs inquiétudes concernant la proposition de la directive (en cours d’élaboration) sur le commerce en ligne et ses conséquences sur le développement et la pérennité du e-commerce en Europe. Cortix attend le 22 juin pour voir quel sort le Parlement Européen réserve à la directive e-commerce.

Même si cette directive cherche à préserver les droits des consommateurs, elle risque de poser problème à l’essor du e-commerce. Ce qui explique les attitudes de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et du Conseil du Commerce de France qui ont appelé le gouvernement français à ne pas soutenir certaines mesures de cette directive.

La FEVAD et les associations signataires de la déclaration appellent à une approche équilibrée dans le cadre de la directive.

En effet, les signataires ne remettent pas en cause la proposition de directive ni le principe d’une harmonisation des règles basé sur un niveau de protection élevé des consommateurs. Elles interpellent cependant les instances sur certaines mesures, à priori excessives et contraires au droit communautaire. Elles demandent donc un réexamen de ces mesures qui peuvent aussi conduire à une hausse des prix et une perte de choix pour les consommateurs.

Le compromis semble difficile à trouver autour de cette directive

Le 2e amendement de cette directive comporte en effet, les propositions suivantes :

1. allongement du délai de rétractation à un mois,

2. obligation de livrer dans les 27 pays de l’Union Européenne (avec tout ce que cela sous-entend comme problèmes de traduction sur les sites, sans parler des Etats membres dont la monnaie n’est pas encore l’euro !),

3. et le e-marchand se verrait obligé de rembourser les frais de port pour toute commande supérieure à 40€…