[Cortix actu] : les «médias sociaux» captivent l’intérêt des sites e-marchands

Vu que les « médias sociaux » s’imposent actuellement sur notre environnement médiatique. Cortix se base sur une étude de Forrester Research pour vous confirmer que les sites e-commerce s’y intéressent de plus en plus.

Avant d’aborder ce sujet et afin d’être plus explicite au niveau des terminologies, particulièrement quant à la définition de ce qu’on appelle « Les médias sociaux », Cortix vous informe que certains internautes les désignent comme suit : « c’est un ensemble de dispositifs, de services et de technologies permettant de développer des conversations, des créations personnelles ou collectives, des interactions sociales sur Internet ou autre réseau numérique », d’où l’intérêt de plus en plus croissant de ces médias.

Au cours de l’année 2009, les e-commerçants étaient encore en phase de test dans leur approche face aux médias sociaux Facebook et Twitter. Forrest Research annonce qu’en 2010, les e-marchands feraient un bond en avant au niveau de leurs structures consacrées à la gestion de leur présence et de leurs actions sur les médias sociaux en général.

Cortix tient à vous informer que ces nouvelles structures feront de telle sorte que les informations provenant des consommateurs mis en ligne sur ces médias sociaux soient communiquées automatiquement aux différents départements concernés par le produit ou la marque, dont la division marketing et les chefs de produits de l’entreprise.

Forrester conclut son étude par la préconisation suivante : « …avec les évolutions du Web 2.0, les e-marketeurs et e-commerçants devraient utiliser des indicateurs fiables afin de justifier la rentabilité de leurs actions sur les réseaux sociaux ».

[Cortix veille] : les sites B to B et leur attrait sur les entreprises

Les achats en ligne ne concernent pas seulement les internautes et leurs besoins personnels, Cortix compte vous démontrer dans cette note que les entreprises françaises de plus de dix salariés commencent à s’intéresser sérieusement à s’approvisionner sur les sites B to B. Actuellement 28 % de ces entreprises font leurs achats en ligne.

En dehors de la France, les pays européens semblent avoir acquis déjà des traditions sur cette option. Cette tendance semble bien marquée pour certains pays dont la Suède avec 75 % d’entreprises qui s’approvisionnent sur le net.

La tendance est nettement plus marquée dans les autres pays européens, notamment en Suède où les trois quarts des entreprises font des achats sur Internet. Pourtant, 98 % des entreprises françaises possèdent un ordinateur et ont accès à Internet. Et neuf sur dix bénéficient d'une connexion à haut débit.

Une enquête de Benchmark Group commandée par la Fevad, démontre qu’une majorité de PME et TPE s’approvisionnant sur des sites de B to B passent juste une ou deux commandes par an et par site.

Cortix vous fait remarquer que d’un autre côté, l’effet dévastateur de la crise n’a pas épargné la moitié des sites B to B qui ont été obligés de s’imposer plus de rigueur par une diminution des budgets de communication ainsi que d’un arrêt des recrutements.

Les sites e-marchands ont tout de même réalisé des progrès tant sur leur ergonomie que sur la promotion et la fidélisation de leurs sites. Ils n’ont pas aussi lésiné sur les campagnes d'e-mailing et l’envoi de newsletters sans parler de leur nouveau savoir-faire quant aux liens sponsorisés.

[Cortix info] comScore : « Grand seigneur, le père Noël stimule l’audience des sites e-marchands »

Pendant le mois de novembre dernier, l’audience, sur les sites de vente en ligne, affiche une nette progression en Europe, particulièrement en France et au Royaume-Uni. La croissance est nettement plus faible en Allemagne pour la période des fêtes. C’est ce que vient de publier une étude effectuée par «comScore», un des leaders de mesure d’audience sur Internet. Cortix vous détaille ce phénomène et vous explique que le père Noël y est pour beaucoup.

L’étude a décrypté un impact positif de l'approche de Noël sur les habitudes d'achat des internautes. L’étude s’est basée sur une comparaison du nombre de visites constatées sur les sites e-marchands en cette période de fêtes par rapport à une moyenne de visites sur une période de référence.

Les conditions économiques incertaines ne pouvaient laisser présager d’une aussi bonne croissance en cette période d’achat de Noël :

• L’audience sur les sites e-commerce au Royaume-Uni a augmenté de 18 % au cours de la première semaine de novembre 2009 par rapport à une semaine normale sur les deux mois précédents. Cette croissance a atteint la barre des 41 % pendant la dernière semaine de ce même mois de novembre. Amazon, Home retail, Tesco Scores et Play.Com demeurent les leaders du marché du e-commerce britannique qui est bien plus développé qu’en France avec ses 68 milliards d'euros de bénéfices en 2008, contre seulement 20 milliards d'euros en France pour la même période.

• La France a enregistré également une nette progression des visites qui a atteint les 41% sur la dernière semaine de novembre 2009. Priceminister, PPR, Amazon et Cdiscount se distinguent parmi les sites e-marchands français et atteignent les 50% de visites supplémentaires. Les prévisions des ventes françaises en ligne effectuées par la Fevad, pour le quatrième trimestre 2009, devraient atteindre les 5,4 milliards d'euros avec 25 % de plus qu’en 2008.

• Par contre, l'Allemagne a affiché une croissance modeste avec (+17%).

Avant de clôturer la rédaction de cette note, Cortix souhaiterait vous rappeler (pour vous y référer) que, sur ce même blog "Cortix e-commerce", nous avions fait paraître, quelques semaines plus tôt, un article intitulé « Noël fait sauter les verrous de la crise pour la vente en ligne » qui annonçait déjà, d’excellentes prévisions pour cette fin d’année 2009.

[Cortix Conseils] : Astuces pour optimiser la page d’accueil de votre site e-commerce

Cortix vous fait découvrir quelques astuces et bonnes pratiques pour optimiser votre page d’accueil afin de rendre votre site e-marchand assurément plus visité, plus apprécié et naturellement plus profitable.

Pour commencer, votre page d’accueil devra, donner l’impression au visiteur qu’il a à faire à des professionnels. Cette page doit être est très attractive afin de mettre en valeur votre site marchand qui est la vitrine de votre entreprise.

La page d’accueil doit, pour commencer, rassurer l’internaute quant à la sécurisation des paiements ainsi qu’un service client de haut niveau. Les conditions de livraison doivent être aussi, bien claires et sécurisantes.

Vous afficherez bien sûr, un panier pour les achats et des photos qui mettent en valeur vos produits ainsi qu’un espace de recherche afin d’aider le client à trouvez rapidement ce dont il a besoin. Votre logo ainsi que vos coordonnées doivent être placés en bonne place et être bien lisibles afin de rassurer l’internaute que vous n’êtes pas une entreprise fantôme.

Le fait d’actualiser souvent votre home page, par de nouvelles couleurs en rapport avec les saisons ainsi que l’actualité du jour (ou du mois) est un facteur déterminant pour valoriser le dynamisme de votre entreprise. Cet habillage, sans cesse renouvelé, succitera l’envie à vos prospects de revenir sur votre site. L’actualité concernera aussi les prochains arrivages de produits, les promotions, les produits reconnus par des labels qualité importants etc.

Parmi les nouvelles tendances, pour attirer l’e-acheteur, Cortix a relevé pour vous, que le fait d’afficher un seul grand et nouveau message qui occupera un espace important, retiendra mieux l’attention de ce prospect. Il faudrait donc éviter de le gaver par plusieurs messages importants, sans toutefois discréditer les messages et l’actualité de la page d’accueil cités ci-avant.

[Cortix info] : Les 18 lauréats de la 3ème «nuit des Favor’i » du e-commerce, Amazone.fr élu meilleur site de l’année

Studio Gabriel a abrité le jeudi 26 novembre dernier la 3ème édition des "Favor’i" du e-commerce à l’occasion du 50ème anniversaire de la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance). Cortix vous avait présenté la soirée, à l’avance sur ce blog, en promettant de revenir sur le sujet avec plus de détails.

Les palmes des « nuits des Favor’i » qui récompensent les meilleurs sites marchands, ont la particularité d’être attribuées par des internautes anonymes ainsi par un jury composé de professionnels Elles ont pour objectif de mettre en avant les meilleurs sites marchands et booster l’e-commerce. Elles sont organisées en partenariat avec : L’AACC, BFM Radio, BNP Paribas, Call Expert, E-Commerce Magazine, Ernst & Young, Google, Havas Digital, l’IAB, Le Journal du Net, marieclaire.fr, Médiamétrie//NetRatings, La Poste et Sofinco.

Avec ses félicitations, Cortix vous présente ci-après les différents lauréats :

Les Favor’i des internautes

 Meilleur site de l’année : Amazon.fr.
 Meilleur site de « Produits techniques » : rueducommerce.fr.
 Meilleur site « Mode » : vente-privee.com.
 Meilleur site « Produits culturels » : Amazon.fr
 Meilleur site « Voyage» : Accorhotel.com.
 Meilleur site « Beauté » : yves-rocher.fr.
 Meilleure « Plateforme de commerce entre internautes » : Amazon.fr
 Meilleur site « Alimentation générale » : Auchan-direct.com.
 Meilleur site « Equipement de la maison » : leroymerlin.fr

Les Favor’i du Jury

 Le Favor’i « Création de site » : camaieu.fr
 Le Favor’i « Communication Online» : decathlon.fr
 Le Favor’i « Marketing Mobile et M-commerce» : nouvelles-frontieres.fr
 Le Favor’i « Innovation » : pixmania.com (PixExpert)
 Le Favor’i « Meilleure Pub TV » : conforama.fr. (« Les Voisins »)
 Le Favor’i « Ethique » : consogloble.com
 Le Favor’i « Blog e-commerce » : capitaine-commerce.com

Favor’i de la Performance « Ernst & Young »
Ce prix a été remis à fnac.com.

Favor’i « B2B pour l’équipement et la fourniture de bureau »
Effectué en partenariat avec E-commerce Magazine, ce prix récompense vikingdirect.fr

[Cortix info] : Noël fait sauter les verrous de la crise pour la vente en ligne

A l’approche de Noël, les tendances sont festives et les prévisions sont en hausse quant aux chiffres de l’e-commerce. Selon l'enquête de la « FEVAD » (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), les achats sur Internet ont fait un bond de 27% sur les 3 premiers trimestres de l'année 2009 par rapport à la même période en 2008. Cortix vous signale que sur toute l’année 2009, les indicateurs annoncent que les cyber-acheteurs dépenseraient un total de 25 milliards d'euros en ligne, dont 5 milliards pour la seule période de Noël.

Grâce principalement au secteur du textile qui est dans une phase promotionnelle importante (avec un bond de 17%), le nombre des sites marchands en France, sera conforté, par rapport à l’année dernière à la même période, par 15000 e-commerçants au 31 décembre 2009. Soit une prévision d’augmentation de 34%. Au 1er octobre dernier, nous étions déjà aux environs de 60000 e-marchands.

Le volume de transaction en ligne augmentant, le chiffre d’affaires réalisé, au cours des trois premiers trimestres de cette année 2009, a atteint les 171,4 millions d’Euros. Cortix vous fait remarquer que la valeur du panier moyen rempli par les internautes a été de l’ordre de 90€.

Au cours du 3ème trimestre 2009, plus de 12% des cyber-acheteurs (soit environ 4 millions de personnes) ont été concernés directement par les achats des produits cosmétiques. L’augmentation du nombre de visites sur ces sites spécialisés est de 19% par rapport à la même époque en 2008.

Réellement optimistes, les études de la FEVAD prévoient, pour Noël, que 70 % des internautes envisagent de s’approvisionner en ligne avec 82 % d’intentions d’achat visant les produits éducatifs et culturels. Il parait aussi qu’en 2010, le chiffre d’affaires des ventes en ligne dépasserait la barre des 30 milliards d’Euros (avec 20% d’augmentation par rapport à 2009).