[Cortix Conseil] e-commerce : Pourquoi et comment faire éviter l’abandon du « panier » avant la confirmation de l’achat

Cortix donne ci-après quelques conseils pour ses clients acquéreurs de sites e-commerce afin de les aider à identifier les motifs qui ont amené certains abondons de paniers juste avant la concrétisation de l’acte d’achat. Vous retrouverez aussi quelques astuces qui vous serviront à reprendre la main et améliorer le taux de transformation du panier vers la concrétisation de l’achat.

En effet et avant tout, il faut prendre conscience que les motifs d’abandon du « panier », par un client, en cours de navigation avant la confirmation de l’achat, peuvent s’expliquer de différentes manières :

1. Par manque d’information : Si le client ne retrouve pas toutes les indications dont il a besoin sur le produit, d’où la nécessité de compléter la notice descriptive par un maximum d’informations sur les caractéristiques de ce produit, sa composition et son origine…).

2. Par des moyens de paiement trop limités : Il faut varier ces moyens de paiement, parce que c’est un facteur important au niveau de l’incitation à l’achat.

3. Par des modes de livraison rigides : L’absence de souplesse dans les modes de livraison à domicile peut être un handicap. Il ne faut pas proposer au client un choix unique. Afin de favoriser le taux de transformation de son intention d’achat, il faut lui proposer un point relais proche de chez lui.

Des conseils afin d’assurer la transformation du « panier » en achat

Ce ne sont bien sûr que les 3 principales raisons d’abandon de panier. Si vous pouvez récupérer le mail du prospect parce que vous disposez d’un « tracker » sur votre site, il vous reste la possibilité d’effectuer des relances ciblées sur les produits non commandés, en lui affirmant que vous vous tenez à sa disposition pour en parler. Un procédé qui donne souvent de bons résultats. Ce serait encore mieux, s’il vous est possible de lui proposer une remise substantielle ou si vous pouvez lui offrir de le livrer gratuitement.

[Cortix Tendance] Le T-commerce (ou achats en ligne via des tablettes tactiles) conditionnerait-il le futur du shopping ?

Contrairement à certaines allégations, Cortix vous explique ci-après que l’avenir du shopping n’est pas le « m-commerce » mais bien le « T-commerce », c’est à dire l’achat en ligne via les tablettes tactiles telles que l’Ipad. En effet, c’est ce que révèle l’étude menée par Forrester.

L’évolution du « M-commerce » (ou commerce et service en ligne, via les terminaux mobiles tels que les smartphones et les tablettes tactiles) a fait que ce processus est en train de se scinder en deux. En effet, le « T-commerce », qui englobe les achats en ligne réalisés exclusivement avec une tablette tactile vient de voir le jour.
D’ailleurs, il est à noter que les passionnés de ce processus passent plus de temps à surfer sur leur tablette que sur leur ordinateur, ceci explique sans aucun doute cette tendance. Ce qui fait apparaître au niveau de certaines statistiques, que plus de la moitié des possesseurs de tablettes utilisent ces dernières pour effectuer des achats en ligne.
Du côté des sites marchands, les recherches et développements afin de s’adapter aux tablettes en sont encore à leurs débuts, mais la tendance indique qu’en moyenne 21% du trafic mobile provient de tablettes. L’arrivée prochaine du HTML5 permettra certainement une évolution majeure dans le domaine.

L'iPad, support privilégié du T-commerce

Locomotive de cette nouvelle tendance, l'iPad, tablette numérique de la firme Apple, est le support de ce commerce mobile le plus utilisé. Aujourd'hui, 92% des ventes réalisées sur plateforme mobile sur la période d’avril à décembre 2011 lui sont imputables. En effet, 500.000 de ces tablettes ont été vendues lors des dernières fêtes de Noël.
Parmi les applications de shopping les plus prisées sur iPad, nous retrouvons l’étude cite Gilt Travel, Net-a-Porter, Gap 1969 et le Catalogue de TheFind.

[Cortix News] ventes en ligne : le Noël américain en fête avec +15% par rapport à 2010.

A l’heure du bilan de la dernière période de fêtes, Cortix vous révèle que, selon une étude de ComScore, le marché américain des ventes en ligne s’est particulièrement distingué en novembre et décembre 2011 avec un chiffre d’affaires de 35,3 milliards de dollars en ligne.

Les résultats de cette étude de ComScore affichent une hausse de 15% par rapport à la même période en 2010. Parmi les statistiques en question, il est à relever qu’une période particulière, de dix jours, a été bénéfique aux achats en ligne. Elle a été démontrée grâce à des pics de ventes supérieurs à un milliard de dollars.

Du high-tech aux pieds des sapins

Plusieurs acquisitions de matériels High-Tech ont été réalisées par les cyberacheteurs pour les fêtes de Noël. Un engouement qui a été particulièrement constaté au cours de la journée du 25 décembre en faveur des articles et contenus numériques correspondants aux tablettes graphiques, smartphones et e-book qui ont été retrouvés le lendemain matin aux pieds des sapins de Noël. En résumé, c’est une hausse de 20% par rapport aux autres journées de l’année, qui à été constatée au niveau des ventes de ces produits numériques.

Le e-commerce français affiche aussi une croissance pertinente sur cette même période des fêtes de fin d’année !

Les chiffres correspondants aux ventes en ligne effectuées en France n’ont pas encore été affichés, mais il est incontestable que le e-commerce français affiche aussi une croissance relative sur cette même période !

ComScore : http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/12/Final_Christmas_Push_Propels_U.S._Online_Holiday_Spending_to_35.3_Billion

[Cortix e-commerce] Téléprocédures : de nouvelles obligations et un abaissement du seuil à 230 000 euros, à partir du 1er octobre 2011

Cortix attire l’attention des e-marchands français sur le fait que le seuil de chiffre d'affaires au-delà duquel, le recours aux téléprocédures est obligatoire a été abaissé de 500 000 à 230 000 euros et ceci à partir du 1^er octobre 2011. Parmi les nouvelles obligations mises en place, il est à noter qu’en cas de non-respect de ces obligations, l'entreprise supportera une majoration de 0,2 % du montant des impôts dus.

En effet, depuis octobre 2010, les sociétés de « e-commerce » dont le chiffre d'affaires dépassait 500 000 euros au cours de leur avant-dernier exercice clos sont tenues d’effectuer leurs déclarations via Internet et d’effectuer par télépaiement, les différents règlements d’impôts portant sur la TVA, l'impôt sur les sociétés et la taxe sur les salaires. Désormais et à partir du 1er octobre 2011, ce seuil de 500 000 euros de chiffre d'affaires a été abaissé à 230 000 euros.

Par cette tendance au niveau des entreprises, la fracture numérique semble se réduire sensiblement

De très nombreuses TPE devront revoir leurs procédures et mettre en place les outils nécessaires afin de respecter leurs obligations fiscales en matière de déclaration et de paiement de ces impôts. L’implication de ces petites entreprises aux procédures numériques devient donc obligatoire. Par cette tendance au niveau des entreprises, la fracture numérique se réduit.

Rappelons donc que ces obligations concernent :

· toutes les entreprises réalisant plus de 230 000 euros de chiffre d'affaires annuel,

· ainsi que toutes les entreprises réalisant 230 000 euros de recettes au titre du précédent exercice clos.

· Et que le non-respect de ces obligations, entraînera une majoration de 0,2 % du montant des impôts dus.

[Cortix e-commerce] : L’audience des femmes et des « fashionistas », une cible particulièrement privilégiée par les sites e-marchands

Se basant sur le fait que l’enseigne « Brandalley » attire plus d'hommes que de femmes alors que l'audience de « But » est féminine à 60,33 %, « Conforama » à 58% et « Ikea » à 57,41%. Cortix vous explique ci-après que le journal-du-Net a analysé, secteur par secteur, la part d'audience ainsi que le rush féminin au niveau des 50 principaux sites e-marchands en France,

Il en ressort de cette analyse que l’audience du site « ShowRoomPrivé » est particulièrement féminine à 65%, alors qu’il bénéficie d’un faible taux de pénétration : 3,25%. Afin de parer à cette défaillance, « ShowRoomPrivé » vient d’ailleurs de s’offrir une nouvelle version plus aérée du site qui est dotée dorénavant, d’une navigation plus intuitive. Il est désormais possible aussi de se connecter à ce site via votre compte Facebook.

« BazarChic.com » est un site de ventes privées spécialisé dans la mode et la déco. Il rassemble aujourd'hui 4 millions de membres et présente plus de 800 grandes marques internationales de luxe. Les rabais appliqués, lors des soldes, vont de -30% à -70%, ce qui peut faire perdre facilement la tête aux plus « fashionistas » (accros à la mode) et bien sûr, aux plus économes !

A audience plutôt masculine, les généralistes « Amazon », FNAC et « CDiscount » sont les sites qui obtiennent les meilleurs taux, au niveau de la clientèle féminine !

En dehors du secteur des ventes privées, les généralistes sont des sites à audience plutôt masculine : « Amazon », site marchand généraliste et spécialisé dans le secteur du high-tech attire 47,6% de ses visiteurs en clientèle féminine. La « Fnac » avec 46,9% et « Cdiscount » avec 46,7% suivent de près. L’audience de « eBay » n’est féminisée qu’à un taux de 24,74%.

Indépendamment du leader « Voyages-Sncf.com » en termes d’audience totale, nous retrouvons les voyagistes en ligne « Accor Hotel » et « Promovacances » qui attirent particulièrement une clientèle féminine.

À titre d’information, les conclusions de cette analyse présentée par le Journal du Net sont basées à partir d’une étude réalisée en juin 2011 par l’Institut américain « Comscoree ».

Avec ses 30.000 visiteurs, la 8e édition du Salon du e-commerce européen qui s’est tenue à Paris en septembre 2011, a mis en exergue tous les thèmes phares du e-commerce, en allant des places de marché au « Facebook commerce » en passant par les livraisons transfrontalières.

Cortix vous parle ci-après des véritables opportunités d’affaires pour les acteurs du secteur français en mettant en relief le véritable potentiel des éventuels échanges avec les pays scandinaves. Cet article vous présente aussi certains chiffres relatifs à la croissance en Norvège, en Suède et au Danemark.

80% de l’activité commerciale des pays nordiques est consacrée à la vente à distance.

Selon l’étude, réalisée par « Posten Norden AB », il a été démontré qu’aux pays nordiques, une grande partie des consommateurs ont recours régulièrement (et pratiquement tous les mois) aux achats via internet. Au Danemark, ils représentent 32%, en Suède (28%) et en Norvège (25%) : soit, 80% de l’activité commerciale de ces pays nordiques est consacrée à la vente à distance.

E-commerce : boosté par un pouvoir d’achat élevé, le marché des pays nordiques est estimé à 23 milliards d’euros

La Chambre de commerce franco-norvégienne avait estimé, l’année dernière, que le marché des pays nordiques représentait 23 milliards d’euros dans la simple vente en ligne. Elle avait expliqué ce chiffre en basant sur un pouvoir d’achat élevé. En effet, le marché de la Norvège représente à lui seul 6 milliards d’euros. En six mois, un Norvégien achète en ligne pour environ 987 euros en moyenne, tandis que le Français n’en dépense que 487 euros.

16% des Suédois se connectent régulièrement via leurs smartphones

En Suède, 91% de la population des jeunes et des moins jeunes (dans la tranche des 16 à 75 ans) naviguent régulièrement sur internet.

Selon la Chambre de commerce française en Suède, en 2010, 16% des Suédois pouvaient se connecter à Internet via leurs téléphones portables.

La Chambre de Commerce Franco-Norvégienne vous offre une large gamme de services adaptés à vos besoins.

Que vous soyez basés en France ou ailleurs et que vous êtes à la recherche d'opportunités d’export vers les pays scandinaves, Cortix vous rappelle que les Chambres de Commerce Franco-Norvégienne ou Franco-Suédoise constituent des pôles essentiels dans les relations économiques entre la France et ces pays. Fortes d’une bonne connaissance du milieu économique, du tissu industriel des deux pays ainsi que par leur longue expérience, ces chambres peuvent fournir d’excellentes prestations de services aux entreprises intéressées.

[Cortix e-commerce] : 2011 et les tendances positives de la vente en ligne !

Cortix a relevé que selon une étude publiée en septembre 2011 par le syndicat professionnel français « FEVAD » (Fédération e-commerce et vente à distance), les ventes en ligne sont restées sur leur élan et ont conservé, durant les six premiers mois de l’année 2011, leur tendance positive.

Les cyberacheteurs français ont dépensé 17,5 milliards d’euros en produits et services sur Internet au cours de ce 1^er semestre 2011, soit un chiffre d’affaires (pour les sites de vente en ligne) qui représente 20% de plus qu’au cours de la même période en 2010.

Cette étude a été réalisée auprès des principales plateformes de paiement telles qu’Athos Worldline, SP-Plus (CNCE), Crédit Mutuel-CIC, Monext, Ogone,PayBox et Paypal, qui rassemblent (ensemble) environ 90 000 sites marchands. Le reste des données a été recueilli auprès des 40 sites « leaders » suivants :

3 Suisses, Accor hôtels, Alapage, Arianta, Camif Collectivités, Carrefour, CDiscount, Celio, Club Med, Darty, EBookers, Fnac, France-Loisirs, Go Voyages, Ipsopresto, Jm Bruneau, JPG, La Redoute, Lastminute, Ldlc, M6 Boutique, Manutan, Mistergooddeal, Nouvelles Frontières, Pixmania, Raja, Rue du Commerce, Sarenza, Sephora, Spartoo, Surcouf, Thalasseo, Topachat, vente-privee, Vertbaudet, Viking, Voyages Loisirs, Voyage Prive, Voyages-sncf.com, Welcome Office.

L’évolution du marché : Cette étude a permis de tirer les enseignements suivants :

La crise a eu une certaine influence sur certains secteurs et pas sur d’autres. Au cours du deuxième trimestre 2011, la tendance corollaire à la croissance des ventes des fameux 40 sites, cités plus haut, est d’environ 16% par rapport au deuxième trimestre 2010.

· Cortix a relevé que, depuis le début de l’année 2011, les ventes en ligne de vêtements progressaient sensiblement (+16% au 1^er trimestre et +17% au deuxième trimestre). La croissance s’est ensuite poursuivie, bien dopée par les bons résultats des soldes d’été.

· Avec une progression (+8%) inférieure à la moyenne qui s’explique en partie par l’absence de l’émule de la dernière coupe du monde de 2010, les ventes de produits high-tech n’ont progressé que de 8% au 1^er semestre 2011.

· Quant aux sites de l’e-tourisme, le chiffre d’affaires a nettement progressé (+16%) au 1^er semestre. Ces bons résultats, obtenus malgré la conjoncture internationale défaillante, montrent que les agences de voyages en ligne ont su s’adapter par une compétitivité évidente.

· Avec plus de 20 000 nouveaux sites en un an, le nombre de sites utilisant des plateformes continue de progresser (+28%). À la fin du mois de juin 2011, on comptait près de 90 000 sites. La tendance vise les 100 000 sites d’ici 2012.

· Ces bons résultats constatés permettent de tabler sur une prévision de chiffre d’affaires annuel, en 2011, de 37 milliards d’euros, si la croissance se maintient, bien sûr, au même rythme sur le deuxième semestre avec + 20%).

[Cortix News] : l'autorité de contrôle de la publicité britannique « ASA » s’attaque aux faux « avis » sur Internet

Cortix vous explique ci-après, suite à certaines plaintes de la part de plusieurs hôteliers et restaurateurs, que « TripAdvisor », l’un des sites de tourisme les plus importants au monde, est dans le collimateur de l’ASA (« Advertising Standards Agency » : autorité de contrôle de la publicité britannique).

Des milliers de sites d’hôtels de voyage se sont indignés quant à certains avis et commentaires affichés sur le net. Il semble que plusieurs de ces observations sont trompeuses, fausses ou diffamatoires.

En prenant les choses en mains, l’ASA ou « Advertising Standards Agency » qui a autorité de contrôle de la publicité britannique cherche à savoir, via son enquête, si le site « TripAdvisor » est en infraction par rapport à ses conditions de bonne conduite vis-à-vis des avis laissés par les internautes.

Les produits les plus plébiscités par de bons avis sont les plus achetés par les cyberacheteurs

Rappelons que les avis déposés sur le net par les clients ont une grande influence sur les décisions d’achats : plus un produit est plébiscité par de bons avis, plus les internautes achètent. Quand certains avis sont biaisés, le jeu est faussé et c’est cela que cherche à sanctionner cette autorité de contrôle.

[Cortix news] « Cliquez, Envoyez » : TNT Express France se lance dans la vente en ligne

Selon une réelle demande du marché, TNT Express France, leader du transport express dédié aux professionnels propose, par Internet, une nouvelle façon d’accéder sans contrat à son service express. Cortix vous explique qu’utilisé majoritairement par les grandes entreprises, l’express cible désormais tous les professionnels, dont les PME-TPE, avec une offre parfaitement alléchante à tout point de vue : « Cliquez, Envoyez ».

C’est une offre qui suit les règles du jeu du web au niveau de l’attractivité des tarifs, des codes promo, des paiements par Carte bancaire ou Paypal, etc. « Cliquez, Envoyez » permet aux TPE-PME de découvrir l'express dans les meilleures conditions

Le nom du service : « Cliquez, Envoyez », évoque que cette offre est sans contraintes ni contrat et comporte un ramassage chez l’expéditeur pour gagner encore plus de temps.

Les TPE, artisans, professions libérales, architectes, agences de communication, etc…, recherchent depuis toujours une solution instantanée et sans contrainte.

Le service « Cliquez, Envoyez » permet à ses utilisateurs d'effectuer de nombreuses opérations en quelques clics. Alors que les anciennes offres TNT étaient plutôt orientées pour les grandes entreprises. Hervé Cohen, directeur Marketing Adjoint de TNT Express France, a d'ailleurs déclaré qu’en élargissant leur offre vers une nouvelle cible, il compte augmenter leur taux de pénétration dans les petites entreprises.

« Cliquez, Envoyez » , un service et des avantages

Sans inscription préalable ou de numéro de compte, chaque internaute pourra mettre en place son propre mode de livraison en effectuant les opérations suivantes. :

· calcul des délais et tarifs en fonction du colis

· spécification précisant s'il s'agit d'une expédition B-to-B ou B-to-C

· possibilité de programmer un ramassage

· payer directement en carte bancaire

· imprimer le bon de transport et la facture

· envoyer à son destinataire un lien pour le suivi de colis

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site de TNT

[Cortix news] : Les « Favor’i » ou « Prix du meilleur espoir de l’e-commerce 2011 »

Cortix vous parle ci-après des conditions de participation au concours du prix du meilleur espoir e-commerce 2011 organisé par la FEVAD et le Journal du Net. En effet, en 2007, afin de valoriser les innovations quant au développement des sites, la « Fevad » a lancé les « Favor’i du e-commerce » avec l'objectif de promouvoir et encourager l’excellence, dans la mise en avant des nouveaux sites qui émergent. Les « Favor’i » sont aujourd’hui devenus le prix de référence dans le domaine du e-commerce.

Et c’est depuis 2010 que la « Fevad » a lancé « le Prix du meilleur espoir e-commerce », un Prix qui permet de promouvoir les nouveaux talents et acteurs sur le marché. Après une présélection effectuée par un comité d’experts, le Jury examine les dossiers de candidatures déposés par les sites.

C’est une enquête Médiamétrie/Netratings qui déterminera quels sont les sites marchands préférés des internautes (Les Favor'i des internautes) et ce, dans plusieurs catégories de produits (l’innovation, la publicité, le marketing, l’éthique… d’un e-marchant). Les nominés ainsi que les lauréats récompensés par le Jury bénéficient ensuite d’un large écho dans le monde du e-commerce. Pour sa première édition, 26 dossiers de candidatures ont été reçus, regardés et analysés par un jury d'experts.

Afin de concourir, il faut remplir des conditions draconiennes

Les sites de e-commerce candidats, doivent remplir les conditions suivantes :

• Le site devra disposer d’une URL propre et avoir sa propre marque en tant que site
• Avoir plus d’un an d’existence et moins de 5 ans
• Exercer une activité de e-commerce sur le territoire français
• Avoir réalisé un chiffre d’affaires HT compris entre 300 000 € et 3 000 000 € au cours du dernier exercice
• Employer au moins un salarié
• Le(s) créateur(s) et/ou dirigeant(s) doit (doivent) détenir au moins 50 % du capital.

Cette 5^e édition des « Favor’i du e-commerce » se déroulera le 24 novembre 2011 au Studio Gabriel sur les Champs-Élysées. Frais de participation : 75 €.

Afin de télécharger le dossier de candidature, allez sur le lien suivant :

http://www.fevad.com/uploads/files/favori2011/favori2011.zip

[Cortix news] : le Parlement Européen prône plus de transparence pour les consommateurs au niveau des achats en ligne

Cortix informe les consommateurs en ligne qu’ils peuvent se réjouir। En effet, la nouvelle législation de l'Union Européenne vient de renforcer leurs droits dans les 27 États membres. Ce vote fait suite à un accord conclu entre les trois institutions de l'Union (Commission européenne, Parlement européen et Conseil des ministres) et lève ainsi le dernier obstacle à la concrétisation des nouvelles dispositions en faveur des consommateurs.

La finalisation des étapes de la procédure législative se déroulera comme suit :

· En septembre 2011 : approbation formelle du texte adopté par le Conseil des ministres de l'Union

· À l’automne 2011, publication de la nouvelle directive au Journal officiel de l'Union).

· Avant la fin de l'année 2013 : transposition des nouvelles dispositions dans les droits nationaux

Les 10 modifications les plus importantes pour les consommateurs :

1) Les frais et redevances cachés sur Internet sont supprimés

Les consommateurs seront protégés des coûts que dissimule l'Internet. C'est le cas lorsque les fraudeurs tentent de tromper les consommateurs en les incitant à payer des services «gratuits » tels que les horoscopes ou les recettes de cuisine. Dorénavant, les consommateurs devront expressément confirmer avoir compris que le service est payant.

2) Transparence accrue des prix

Les professionnels doivent indiquer le coût total du produit ou du service ainsi que les éventuels frais supplémentaires. Les acheteurs en ligne seront exonérés des frais et autres coûts s'ils n'en ont pas été dûment informés avant de passer commande.

3) Interdiction des cases pré-cochées sur les sites web

À l'heure actuelle, les consommateurs sont souvent contraints de décocher ces cases s'ils ne souhaitent pas bénéficier de tels services. La nouvelle directive proscrit les cases «pré-cochées » dans l'ensemble de l'Union européenne.

4) Un délai de 14 jours est préconisé pour changer d'avis sur un achat

- Le délai de rétractation commencera à courir dès réception des biens par le consommateur plutôt qu'à partir de la date de conclusion du contrat, qui est la règle actuelle. Ces dispositions s'appliqueront aux ventes effectuées par le biais de l'Internet, par téléphone et correspondance ainsi qu'à celles conclues hors établissement, par exemple par démarchage au domicile du consommateur, dans la rue, à une réunion « Tupperware » ou lors d'une excursion organisée par le professionnel.

5) Des droits au remboursement plus étendus (dans les 14 jours suivants la rétractation).

6) Introduction d'un modèle de formulaire de rétractation valable sur tout le territoire de l'Union

7) Suppression des suppléments facturés pour l'usage de cartes de crédit et de lignes téléphoniques spéciales

8) Informations plus claires sur la personne payant la réexpédition des marchandises

9) Meilleure protection des consommateurs en matière de produits numériques

10) Des règles communes applicables aux professionnels à travers l'Europe

· Parmi ces règles figurent un ensemble unique de règles de base régissant les contrats à distance (ventes par voie téléphonique, postale ou électronique) et les contrats hors établissement (ventes réalisées hors des locaux d'une entreprise : dans la rue ou par démarchage à domicile, par exemple) au sein de l'Union européenne, créant ainsi des conditions de concurrence équitables et des formulaires standards

· des règles spéciales s'appliqueront aux petits commerces et aux professions libérales (plombier, par exemple). Le droit de rétractation sera exclu en ce qui concerne les réparations urgentes et les travaux de maintenance.

[Cortix News] : Les consultations en ligne avant achat sont en plein essor

La Fevad (la Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et Médiamétrie//NetRatings viennent de publier les résultats de la 7ème édition du Baromètre des comportements d’achats « multicanaux » des internautes. Cortix a relevé pour vous que selon l’Observatoire des Usages Internet, plus de 28 millions de Français achètent en ligne et que cette année, ils devraient dépenser plus de 35 milliards d’euros sur le web.

En effet, cette étude fait le point, comme chaque année, sur l’évolution des comportements des Français en matière d’achat en ligne, une pratique qui ne cesse de se développer.

Pour 86% des internautes, la consultation via le Web est devenue un passage obligé avant l’achat

9 internautes sur 10 (soit 86%) déclarent passer systématiquement par une consultation préalable sur le Web afin de préparer leurs achats. Ces achats pourraient, par la suite, s’effectuer, aussi bien, en ligne qu’en magasin. Un an plus tôt, ces pourcentages étaient plutôt de l’ordre de 81% (soit 8 internautes sur 10 passent par le Net avant d’acheter). Ce qui donne une évolution assez nette.

L’intelligence du comportement des cyberacheteurs

60% des acheteurs consultent préalablement, les portails et moteurs de recherche ainsi que les sites marchands. 6 sur 10 consultent les commentaires et avis des autres cyberacheteurs sur les sites marchands. Et enfin, près de la moitié d’entre eux (49%) recherche de l’information sur les comparateurs de prix.

Un acheteur sur trois surfe depuis son mobile en magasin

L’Internet mobile s’affirme comme un nouveau canal d’information et d’achat. Au cours des 6 derniers mois, près d’un mobinaute sur deux (47%) déclare avoir recherché de l’information sur un service ou produit sur son mobile et près d’un sur quatre (24%) avoir effectué un achat sur son téléphone.

Le mobile modifie également le processus d’achat sur les lieux de vente puisque plus d’un mobinaute sur trois (35%) a surfé sur Internet depuis son mobile directement en magasin :

Le e-commerce s’est mis à l’heure du social shopping

Bertrand Krug, Directeur des mesures d’efficacité de Médiamétrie//NetRatings précise que « dans ce contexte, Facebook apparait comme un carrefour d’audience et une plateforme relationnelle majeure pour « échanger» avec les consommateurs ». 16% des membres sont déjà inscrits à une « fan page » d’enseigne ou de marque ». Avec les « fan pages », les internautes (49%) se tiennent au courant de l’actualité de l’enseigne ou de la marque, pour connaître les promotions (47%), ou encore pour connaître les nouveaux services (41%).

[Cortix News] : La 8ème édition du salon E-commerce de Paris aura lieu du 13 au 15 septembre 2011 à la Porte de Versailles

Cortix vous informe que la 8ème édition du salon E-commerce de Paris, ce grand Rendez-vous européen et référence du secteur, aura lieu, cette année, sur une surface plus élargie de 15%, du 13 au 15 septembre 2011 à la Porte de Versailles. Le cycle de conférence de cet évènement réunira dans les 20 000 auditeurs en 3 jours, ainsi que 400 conférenciers

En effet, ce salon, qui aura lieu comme pour les années passées au « hall 7.3 » de la Porte de Versailles, accueillera les professionnels des différentes filières du secteur du e-commerce afin de confronter les tendances et développer certains réseaux d'affaires. Ce Salon réunira cette année plus de 500 exposants, dont 40% d’envergure européenne et près de 400 conférenciers.

Le salon couvrira 3 grands espaces : Technos e-commerce, Marketing Digital et Logistique.

Les dernières innovations du e-commerce y seront toutes présentées dans chacun des trois grands espaces du salon : Technos e-commerce, Marketing Digital et Logistique. Les inscriptions pour l'édition 2011 sont déjà ouvertes et gratuites. Lors de la précédente édition du salon e-commerce, près de 28 000 personnes ont visité le salon.

Beaucoup de nouveautés sont attendues, voire des espaces tels que « Mobile commerce » et « Social commerce », etc.

L’édition 2011 de ce salon se distinguera par les nouveautés suivantes :

Un espace « Mobile commerce » dédié aux spécialistes du « m-paiement » et du » m-commerce ».
Un espace « Social commerce » dédié aux jeunes entreprises innovantes sur ce secteur.
Un Pavillon québécois, organisé conjointement avec Ubifrance, accueillera 15 entreprises canadiennes dirigées par des jeunes entrepreneurs de moins de 35 ans.
Des conférences sectorielles pour examiner la réalité du e-commerce au plus près du terrain
Et bien d’autres nouveautés…

Afin de tenter de remporter les « 4ème E-Commerce Awards », plusieurs candidatures sont attendues

La cerise sur le gâteau de cet évènement concerne la compétition lancée afin de découvrir toutes les innovations phares du marché. Ces innovations technologiques seront récompensées par les « 4ème E-Commerce Awards ». Les postulants à ces « Awards » entreront en compétition dans l'une des neuf catégories proposées, dont la relation client, la sécurité, l’international, etc. Le jury, composé de professionnels reconnus dans le domaine du e-commerce et de représentants institutionnels, sera présidé cette année par Xavier Court, co-fondateur de vente-privee.com,. Lors de la précédente édition, 240 dossiers avaient été reçus et 12 pays représentés.

[Cortix News] : la mutation du e-commerce et les perspectives de la directive européenne

Lors de la 3^ème édition du « Global E-commerce Summit », les acteurs du commerce électronique s’étaient réunis à Barcelone. 10 associations représentant 8 pays (Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Hollande, Italie, Royaume-Uni) ainsi que l’association européenne EMOTA, ont cosigné une déclaration afin d’exprimer leurs inquiétudes concernant la proposition de la directive (en cours d’élaboration) sur le commerce en ligne et ses conséquences sur le développement et la pérennité du e-commerce en Europe. Cortix attend le 22 juin pour voir quel sort le Parlement Européen réserve à la directive e-commerce.

Même si cette directive cherche à préserver les droits des consommateurs, elle risque de poser problème à l’essor du e-commerce. Ce qui explique les attitudes de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et du Conseil du Commerce de France qui ont appelé le gouvernement français à ne pas soutenir certaines mesures de cette directive.

La FEVAD et les associations signataires de la déclaration appellent à une approche équilibrée dans le cadre de la directive.

En effet, les signataires ne remettent pas en cause la proposition de directive ni le principe d’une harmonisation des règles basé sur un niveau de protection élevé des consommateurs. Elles interpellent cependant les instances sur certaines mesures, à priori excessives et contraires au droit communautaire. Elles demandent donc un réexamen de ces mesures qui peuvent aussi conduire à une hausse des prix et une perte de choix pour les consommateurs.

Le compromis semble difficile à trouver autour de cette directive

Le 2e amendement de cette directive comporte en effet, les propositions suivantes :

1. allongement du délai de rétractation à un mois,

2. obligation de livrer dans les 27 pays de l’Union Européenne (avec tout ce que cela sous-entend comme problèmes de traduction sur les sites, sans parler des Etats membres dont la monnaie n’est pas encore l’euro !),

3. et le e-marchand se verrait obligé de rembourser les frais de port pour toute commande supérieure à 40€…

[Cortix News] : La « CDCF » défend ses positions par rapport à l’éventuelle taxation sur le e-commerce

Cortix revient sur le débat concernant l’éventualité d’une taxation du e-commerce et vous informa que la « CDCF » (Commission fiscale du Conseil du commerce de France), s’est opposée à l’idée de cette taxation sur le e-commerce parce que le commerce devient actuellement multi-canal, vu que tous les opérateurs se dotent de sites internet. En effet, l’idée de taxer le e-commerce revient à taxer doublement un commerce qui paie déjà ses taxes.

« Taxer le commerce électronique revient à taxer le commerce, qui paie déjà la Tascom, les taxes foncières, la part foncière de la nouvelle contribution économique territoriale », a déclaré Claude Boulle, le président de la « CDCF ». De leur côté, les sénateurs, par la voix notamment de Philippe Marini et Jean Arthuis se posent le problème de l’équité fiscale et des rentrées fiscales, sans toutefois trouver de réponses adaptées au problème.

Ces sénateurs continuent à s’interrogent sur la création de la taxe « TASCOE » une nouvelle taxe sur le commerce électronique équivalente à la « TASCOM » (une taxe à payer en fonction de la surface commerciale utilisée) qui rapporte actuellement à l’Etat dans les 600 millions d’euros. Les e-commerçants qui utilisent des entrepôts pour stocker leurs marchandises ne paient pas, actuellement, cette taxe.

Cortix vous fait noter qu’il faut éviter toute confusion possible entre les « pure players » du e-commerce et ceux qui profitent d'une réalité physique. L’inquiétude couvre également le bon déroulement de la taxe sur la publicité électronique, appelée « taxe google ».