[Cortix Veille] : À ce jour, les ventes en ligne attirent un nombre record d'internautes européens

Cortix a relevé, au niveau d’une étude publiée par ComScore, qu’en Europe, les sites de vente au détail ont attiré environ 310 millions de visiteurs uniques et ont atteint 81,2% de l'audience en ligne en Europe.

En décembre 2011, les E.-consommateurs ont passé (au total combiné) 19,3 millions de minutes sur des sites comme « Amazon » et « Apple.com ». Depuis décembre 2010, les visiteurs ont vu leur nombre augmenter de 14,0%.

Le nombre de minutes passées sur les sites a augmenté de 26,3% !

En décembre 2011, le classement des plus grands sites de vente en ligne au détail d'Europe se présente comme suit :

1. Les sites « Amazon » avec 117,8 millions de visiteurs

2. Apple.com est classé deuxième avec 53,2 millions de visiteurs,

3. tandis que le détaillant allemand Otto Gruppe a réuni les 33,0 millions de visiteurs..

Les résultats de cette étude menée en décembre 2011, montrent que les sites e-commerce restent particulièrement attractifs pour les internautes puisque le nombre de minutes passées sur les sites a augmenté de 26,3% !

[Cortix Conseil] : Bien au chaud, les cyber-acheteurs seront beaucoup plus présents sur le net, par cette vague de froid

Sans attendre l’heure des bilans pour ces soldes d’hiver 2012, Cortix vous donne ses prévisions qui semblent s’orienter vers des résultats conditionnés par la vague de froid de cet hiver. En effet, il semblerait que plusieurs clients, particulièrement fidèles aux périodes des soldes, effectueraient leurs achats, par la force des choses, bien au chaud via Internet.

Il est déjà bien avéré que le climat influe directement sur le comportement des consommateurs. En effet, le climat atmosphérique conditionne sérieusement les filières d’achat des consommateurs. Le froid et le verglas sur les trottoirs ont facilement raison des adeptes du shopping. Par cette vague de froid, en cette période hivernale, une majorité de Français profitera des soldes, bien au chaud, via leurs ordinateurs.

D’expérience, le froid influe sur les attitudes comportementales des adeptes du shopping. Heureux qui, comme les e-commerçants sauront en profiter !

Nous le mentionnons déjà en juillet dernier sur l’un des blogs de Cortix (voire le lien : http://www.ecommerce-cortix.fr/index.php?2011/07), que les soldes de la dernière période estivale n’avaient pas donné grand-chose au niveau du shopping, alors que les achats en ligne avaient pratiquement explosé à cause de certaines perturbations atmosphériques. Gageons donc pour une réédition de cet état de fait, en cet hiver particulièrement frais.

La malchance des uns faisant le bonheur des autres, les e-commerçants, bien conscients de cette aubaine, chercheront à en profiter au maximum, en effectuant des campagnes de relance par e-mail, en ciblant en particulier les produits bien consultés par les clients potentiels.

[Cortix Conseil] e-commerce : Pourquoi et comment faire éviter l’abandon du « panier » avant la confirmation de l’achat

Cortix donne ci-après quelques conseils pour ses clients acquéreurs de sites e-commerce afin de les aider à identifier les motifs qui ont amené certains abondons de paniers juste avant la concrétisation de l’acte d’achat. Vous retrouverez aussi quelques astuces qui vous serviront à reprendre la main et améliorer le taux de transformation du panier vers la concrétisation de l’achat.

En effet et avant tout, il faut prendre conscience que les motifs d’abandon du « panier », par un client, en cours de navigation avant la confirmation de l’achat, peuvent s’expliquer de différentes manières :

1. Par manque d’information : Si le client ne retrouve pas toutes les indications dont il a besoin sur le produit, d’où la nécessité de compléter la notice descriptive par un maximum d’informations sur les caractéristiques de ce produit, sa composition et son origine…).

2. Par des moyens de paiement trop limités : Il faut varier ces moyens de paiement, parce que c’est un facteur important au niveau de l’incitation à l’achat.

3. Par des modes de livraison rigides : L’absence de souplesse dans les modes de livraison à domicile peut être un handicap. Il ne faut pas proposer au client un choix unique. Afin de favoriser le taux de transformation de son intention d’achat, il faut lui proposer un point relais proche de chez lui.

Des conseils afin d’assurer la transformation du « panier » en achat

Ce ne sont bien sûr que les 3 principales raisons d’abandon de panier. Si vous pouvez récupérer le mail du prospect parce que vous disposez d’un « tracker » sur votre site, il vous reste la possibilité d’effectuer des relances ciblées sur les produits non commandés, en lui affirmant que vous vous tenez à sa disposition pour en parler. Un procédé qui donne souvent de bons résultats. Ce serait encore mieux, s’il vous est possible de lui proposer une remise substantielle ou si vous pouvez lui offrir de le livrer gratuitement.

[Cortix Tendance] Perspectives 2012 : Comment comparer toutes les variantes de l’e-commerce au préfixe alphabétique déroutant ?

De nouvelles formes du commerce électronique voient le jour au niveau de la vente en ligne et du commerce sur téléphone mobile. Celles-ci nécessitent un nouveau savoir-faire en créant de nouveaux avantages concurrentiels, d’où l’appel aussi à de nouvelles solutions de paiement. Cortix vous parle ci-après des nouvelles tendances du e-commerce et de ses perspectives en 2012.

L’année 2011 a vu la croissance du f-commerce (le shopping sur Facebook) et 2012 verra la croissance du g-commerce (le shopping avec Google). Mais le grand gagnant de cette dernière période de fête face au f-commerce et au g-commerce, c’est bien le m-commerce (le shopping sur mobile). En effet, le shopping à travers les dispositifs téléphoniques a atteint son apogée pendant cette période de Noël.

Tendances, interrogations et nouvelles perspectives du e-commerce en 2012 !

N’oublions pas de mentionner aussi la « t-commerce » dans Twitter, qui, selon Christian Taylor, PDG et co-fondateur de Payvment, est amenée à jouer un rôle déterminant pour l’évolution du e-commerce, en apportant plus de news et d’innovations. Une autre « t-commerce » est en vogue actuellement (terme utilisé cette fois, pour désigner les achats effectués via une tablette tactile). Comment faire le tri en 2012 et voir laquelle de ces formes de e-commerce émerge vraiment. Comment comparer toutes ces variantes d’e-commerce au préfixe alphabétique déroutant ?

Le « fan-commerce » pourrait voir le jour, tandis les modes de paiement en ligne et la sécurité informatique seront la hantise du e-commerce.

Certains misent déjà sur la croissance exponentielle du m-commerce pour les supports et de Google pour les espaces d’achat. Le « Social Commerce Today » pense que différentes nouvelles niches vont apparaître par exemple, le f-commerce qui pourrait s’orienter vers du « fan-commerce », en se basant sur la loyauté des fans qui défendent la marque, tandis que le g-commerce émergerait en laissant Google évoluer vers de la publicité transactionnelle.

Certains experts expliquent que les perspectives du e-commerce concerneront essentiellement le multi-channel, un mode d’achat en perpétuelle évolution qui intègre la mobilité, les réseaux sociaux et la localisation.

Quant aux moyens de paiement en ligne ainsi que la sécurité informatique, ils figureront en bonne place dans les différentes stratégies et formeront le nerf de la guerre parce que le piratage en ligne sera la hantise des e-commerçants du futur.

[Cortix e-commerce] Téléprocédures : de nouvelles obligations et un abaissement du seuil à 230 000 euros, à partir du 1er octobre 2011

Cortix attire l’attention des e-marchands français sur le fait que le seuil de chiffre d'affaires au-delà duquel, le recours aux téléprocédures est obligatoire a été abaissé de 500 000 à 230 000 euros et ceci à partir du 1^er octobre 2011. Parmi les nouvelles obligations mises en place, il est à noter qu’en cas de non-respect de ces obligations, l'entreprise supportera une majoration de 0,2 % du montant des impôts dus.

En effet, depuis octobre 2010, les sociétés de « e-commerce » dont le chiffre d'affaires dépassait 500 000 euros au cours de leur avant-dernier exercice clos sont tenues d’effectuer leurs déclarations via Internet et d’effectuer par télépaiement, les différents règlements d’impôts portant sur la TVA, l'impôt sur les sociétés et la taxe sur les salaires. Désormais et à partir du 1er octobre 2011, ce seuil de 500 000 euros de chiffre d'affaires a été abaissé à 230 000 euros.

Par cette tendance au niveau des entreprises, la fracture numérique semble se réduire sensiblement

De très nombreuses TPE devront revoir leurs procédures et mettre en place les outils nécessaires afin de respecter leurs obligations fiscales en matière de déclaration et de paiement de ces impôts. L’implication de ces petites entreprises aux procédures numériques devient donc obligatoire. Par cette tendance au niveau des entreprises, la fracture numérique se réduit.

Rappelons donc que ces obligations concernent :

· toutes les entreprises réalisant plus de 230 000 euros de chiffre d'affaires annuel,

· ainsi que toutes les entreprises réalisant 230 000 euros de recettes au titre du précédent exercice clos.

· Et que le non-respect de ces obligations, entraînera une majoration de 0,2 % du montant des impôts dus.

[Cortix e-commerce] : L’audience des femmes et des « fashionistas », une cible particulièrement privilégiée par les sites e-marchands

Se basant sur le fait que l’enseigne « Brandalley » attire plus d'hommes que de femmes alors que l'audience de « But » est féminine à 60,33 %, « Conforama » à 58% et « Ikea » à 57,41%. Cortix vous explique ci-après que le journal-du-Net a analysé, secteur par secteur, la part d'audience ainsi que le rush féminin au niveau des 50 principaux sites e-marchands en France,

Il en ressort de cette analyse que l’audience du site « ShowRoomPrivé » est particulièrement féminine à 65%, alors qu’il bénéficie d’un faible taux de pénétration : 3,25%. Afin de parer à cette défaillance, « ShowRoomPrivé » vient d’ailleurs de s’offrir une nouvelle version plus aérée du site qui est dotée dorénavant, d’une navigation plus intuitive. Il est désormais possible aussi de se connecter à ce site via votre compte Facebook.

« BazarChic.com » est un site de ventes privées spécialisé dans la mode et la déco. Il rassemble aujourd'hui 4 millions de membres et présente plus de 800 grandes marques internationales de luxe. Les rabais appliqués, lors des soldes, vont de -30% à -70%, ce qui peut faire perdre facilement la tête aux plus « fashionistas » (accros à la mode) et bien sûr, aux plus économes !

A audience plutôt masculine, les généralistes « Amazon », FNAC et « CDiscount » sont les sites qui obtiennent les meilleurs taux, au niveau de la clientèle féminine !

En dehors du secteur des ventes privées, les généralistes sont des sites à audience plutôt masculine : « Amazon », site marchand généraliste et spécialisé dans le secteur du high-tech attire 47,6% de ses visiteurs en clientèle féminine. La « Fnac » avec 46,9% et « Cdiscount » avec 46,7% suivent de près. L’audience de « eBay » n’est féminisée qu’à un taux de 24,74%.

Indépendamment du leader « Voyages-Sncf.com » en termes d’audience totale, nous retrouvons les voyagistes en ligne « Accor Hotel » et « Promovacances » qui attirent particulièrement une clientèle féminine.

À titre d’information, les conclusions de cette analyse présentée par le Journal du Net sont basées à partir d’une étude réalisée en juin 2011 par l’Institut américain « Comscoree ».

Avec ses 30.000 visiteurs, la 8e édition du Salon du e-commerce européen qui s’est tenue à Paris en septembre 2011, a mis en exergue tous les thèmes phares du e-commerce, en allant des places de marché au « Facebook commerce » en passant par les livraisons transfrontalières.

Cortix vous parle ci-après des véritables opportunités d’affaires pour les acteurs du secteur français en mettant en relief le véritable potentiel des éventuels échanges avec les pays scandinaves. Cet article vous présente aussi certains chiffres relatifs à la croissance en Norvège, en Suède et au Danemark.

80% de l’activité commerciale des pays nordiques est consacrée à la vente à distance.

Selon l’étude, réalisée par « Posten Norden AB », il a été démontré qu’aux pays nordiques, une grande partie des consommateurs ont recours régulièrement (et pratiquement tous les mois) aux achats via internet. Au Danemark, ils représentent 32%, en Suède (28%) et en Norvège (25%) : soit, 80% de l’activité commerciale de ces pays nordiques est consacrée à la vente à distance.

E-commerce : boosté par un pouvoir d’achat élevé, le marché des pays nordiques est estimé à 23 milliards d’euros

La Chambre de commerce franco-norvégienne avait estimé, l’année dernière, que le marché des pays nordiques représentait 23 milliards d’euros dans la simple vente en ligne. Elle avait expliqué ce chiffre en basant sur un pouvoir d’achat élevé. En effet, le marché de la Norvège représente à lui seul 6 milliards d’euros. En six mois, un Norvégien achète en ligne pour environ 987 euros en moyenne, tandis que le Français n’en dépense que 487 euros.

16% des Suédois se connectent régulièrement via leurs smartphones

En Suède, 91% de la population des jeunes et des moins jeunes (dans la tranche des 16 à 75 ans) naviguent régulièrement sur internet.

Selon la Chambre de commerce française en Suède, en 2010, 16% des Suédois pouvaient se connecter à Internet via leurs téléphones portables.

La Chambre de Commerce Franco-Norvégienne vous offre une large gamme de services adaptés à vos besoins.

Que vous soyez basés en France ou ailleurs et que vous êtes à la recherche d'opportunités d’export vers les pays scandinaves, Cortix vous rappelle que les Chambres de Commerce Franco-Norvégienne ou Franco-Suédoise constituent des pôles essentiels dans les relations économiques entre la France et ces pays. Fortes d’une bonne connaissance du milieu économique, du tissu industriel des deux pays ainsi que par leur longue expérience, ces chambres peuvent fournir d’excellentes prestations de services aux entreprises intéressées.

[Cortix e-commerce] : 2011 et les tendances positives de la vente en ligne !

Cortix a relevé que selon une étude publiée en septembre 2011 par le syndicat professionnel français « FEVAD » (Fédération e-commerce et vente à distance), les ventes en ligne sont restées sur leur élan et ont conservé, durant les six premiers mois de l’année 2011, leur tendance positive.

Les cyberacheteurs français ont dépensé 17,5 milliards d’euros en produits et services sur Internet au cours de ce 1^er semestre 2011, soit un chiffre d’affaires (pour les sites de vente en ligne) qui représente 20% de plus qu’au cours de la même période en 2010.

Cette étude a été réalisée auprès des principales plateformes de paiement telles qu’Athos Worldline, SP-Plus (CNCE), Crédit Mutuel-CIC, Monext, Ogone,PayBox et Paypal, qui rassemblent (ensemble) environ 90 000 sites marchands. Le reste des données a été recueilli auprès des 40 sites « leaders » suivants :

3 Suisses, Accor hôtels, Alapage, Arianta, Camif Collectivités, Carrefour, CDiscount, Celio, Club Med, Darty, EBookers, Fnac, France-Loisirs, Go Voyages, Ipsopresto, Jm Bruneau, JPG, La Redoute, Lastminute, Ldlc, M6 Boutique, Manutan, Mistergooddeal, Nouvelles Frontières, Pixmania, Raja, Rue du Commerce, Sarenza, Sephora, Spartoo, Surcouf, Thalasseo, Topachat, vente-privee, Vertbaudet, Viking, Voyages Loisirs, Voyage Prive, Voyages-sncf.com, Welcome Office.

L’évolution du marché : Cette étude a permis de tirer les enseignements suivants :

La crise a eu une certaine influence sur certains secteurs et pas sur d’autres. Au cours du deuxième trimestre 2011, la tendance corollaire à la croissance des ventes des fameux 40 sites, cités plus haut, est d’environ 16% par rapport au deuxième trimestre 2010.

· Cortix a relevé que, depuis le début de l’année 2011, les ventes en ligne de vêtements progressaient sensiblement (+16% au 1^er trimestre et +17% au deuxième trimestre). La croissance s’est ensuite poursuivie, bien dopée par les bons résultats des soldes d’été.

· Avec une progression (+8%) inférieure à la moyenne qui s’explique en partie par l’absence de l’émule de la dernière coupe du monde de 2010, les ventes de produits high-tech n’ont progressé que de 8% au 1^er semestre 2011.

· Quant aux sites de l’e-tourisme, le chiffre d’affaires a nettement progressé (+16%) au 1^er semestre. Ces bons résultats, obtenus malgré la conjoncture internationale défaillante, montrent que les agences de voyages en ligne ont su s’adapter par une compétitivité évidente.

· Avec plus de 20 000 nouveaux sites en un an, le nombre de sites utilisant des plateformes continue de progresser (+28%). À la fin du mois de juin 2011, on comptait près de 90 000 sites. La tendance vise les 100 000 sites d’ici 2012.

· Ces bons résultats constatés permettent de tabler sur une prévision de chiffre d’affaires annuel, en 2011, de 37 milliards d’euros, si la croissance se maintient, bien sûr, au même rythme sur le deuxième semestre avec + 20%).

[Cortix News] « Catalogs » de Google : encore un service interactif, sur format tablette, dédié au e-commerce

Étant toujours sur la brèche, Google continue de lancer de nouveaux services. Le dernier né se nomme « Google Catalogs ». Cortix vous explique que l’objectif de Google est simple : il s’agit d’offrir aux distributeurs la possibilité de présenter leurs catalogues sur un format tablette et permettre aux utilisateurs de les consulter aisément, depuis une seule et même interface.

Actuellement, seule la version « iPad » est disponible, tandis qu’une version « Android » devrait arriver très prochainement.

« Google Catalogs » facilite efficacement le processus d’achat.

Particulièrement alléchant et agréable tant pour les distributeurs que pour les cyberacheteurs. « Google Catalogs » facilite efficacement le processus d’achat. Il semble même ludique pour les utilisateurs à cause du mur sur lequel il possible de coller des photos extraites des différents catalogues que l’on vient de consulter sur le net. Par voie de conséquence, il est donc possible, grâce à ce procédé, de comparer, choisir, localiser la boutique la plus proche et éventuellement acheter.

Aussi et grâce à cette fonctionnalité particulièrement prometteuse, l’utilisateur peut partager sa sélection avec ses amis.

Bref, avec ce nouveau service interactif, Google fait le pari du e-commerce.

Comptant sur la multiplicité des fonctionnalités du format numérique, l’intérêt et l’objectif consistent à utiliser des supports innovants, tels que les tablettes, afin de cibler une nouvelle niche de clients. La dimension sociale d’un tel média est bel et bien dans les visées stratégiques de Google.

[Cortix news] « Cliquez, Envoyez » : TNT Express France se lance dans la vente en ligne

Selon une réelle demande du marché, TNT Express France, leader du transport express dédié aux professionnels propose, par Internet, une nouvelle façon d’accéder sans contrat à son service express. Cortix vous explique qu’utilisé majoritairement par les grandes entreprises, l’express cible désormais tous les professionnels, dont les PME-TPE, avec une offre parfaitement alléchante à tout point de vue : « Cliquez, Envoyez ».

C’est une offre qui suit les règles du jeu du web au niveau de l’attractivité des tarifs, des codes promo, des paiements par Carte bancaire ou Paypal, etc. « Cliquez, Envoyez » permet aux TPE-PME de découvrir l'express dans les meilleures conditions

Le nom du service : « Cliquez, Envoyez », évoque que cette offre est sans contraintes ni contrat et comporte un ramassage chez l’expéditeur pour gagner encore plus de temps.

Les TPE, artisans, professions libérales, architectes, agences de communication, etc…, recherchent depuis toujours une solution instantanée et sans contrainte.

Le service « Cliquez, Envoyez » permet à ses utilisateurs d'effectuer de nombreuses opérations en quelques clics. Alors que les anciennes offres TNT étaient plutôt orientées pour les grandes entreprises. Hervé Cohen, directeur Marketing Adjoint de TNT Express France, a d'ailleurs déclaré qu’en élargissant leur offre vers une nouvelle cible, il compte augmenter leur taux de pénétration dans les petites entreprises.

« Cliquez, Envoyez » , un service et des avantages

Sans inscription préalable ou de numéro de compte, chaque internaute pourra mettre en place son propre mode de livraison en effectuant les opérations suivantes. :

· calcul des délais et tarifs en fonction du colis

· spécification précisant s'il s'agit d'une expédition B-to-B ou B-to-C

· possibilité de programmer un ramassage

· payer directement en carte bancaire

· imprimer le bon de transport et la facture

· envoyer à son destinataire un lien pour le suivi de colis

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site de TNT