[Cortix Veille] : À ce jour, les ventes en ligne attirent un nombre record d'internautes européens

Cortix a relevé, au niveau d’une étude publiée par ComScore, qu’en Europe, les sites de vente au détail ont attiré environ 310 millions de visiteurs uniques et ont atteint 81,2% de l'audience en ligne en Europe.

En décembre 2011, les E.-consommateurs ont passé (au total combiné) 19,3 millions de minutes sur des sites comme « Amazon » et « Apple.com ». Depuis décembre 2010, les visiteurs ont vu leur nombre augmenter de 14,0%.

Le nombre de minutes passées sur les sites a augmenté de 26,3% !

En décembre 2011, le classement des plus grands sites de vente en ligne au détail d'Europe se présente comme suit :

1. Les sites « Amazon » avec 117,8 millions de visiteurs

2. Apple.com est classé deuxième avec 53,2 millions de visiteurs,

3. tandis que le détaillant allemand Otto Gruppe a réuni les 33,0 millions de visiteurs..

Les résultats de cette étude menée en décembre 2011, montrent que les sites e-commerce restent particulièrement attractifs pour les internautes puisque le nombre de minutes passées sur les sites a augmenté de 26,3% !

[Cortix Conseil] : Bien au chaud, les cyber-acheteurs seront beaucoup plus présents sur le net, par cette vague de froid

Sans attendre l’heure des bilans pour ces soldes d’hiver 2012, Cortix vous donne ses prévisions qui semblent s’orienter vers des résultats conditionnés par la vague de froid de cet hiver. En effet, il semblerait que plusieurs clients, particulièrement fidèles aux périodes des soldes, effectueraient leurs achats, par la force des choses, bien au chaud via Internet.

Il est déjà bien avéré que le climat influe directement sur le comportement des consommateurs. En effet, le climat atmosphérique conditionne sérieusement les filières d’achat des consommateurs. Le froid et le verglas sur les trottoirs ont facilement raison des adeptes du shopping. Par cette vague de froid, en cette période hivernale, une majorité de Français profitera des soldes, bien au chaud, via leurs ordinateurs.

D’expérience, le froid influe sur les attitudes comportementales des adeptes du shopping. Heureux qui, comme les e-commerçants sauront en profiter !

Nous le mentionnons déjà en juillet dernier sur l’un des blogs de Cortix (voire le lien : http://www.ecommerce-cortix.fr/index.php?2011/07), que les soldes de la dernière période estivale n’avaient pas donné grand-chose au niveau du shopping, alors que les achats en ligne avaient pratiquement explosé à cause de certaines perturbations atmosphériques. Gageons donc pour une réédition de cet état de fait, en cet hiver particulièrement frais.

La malchance des uns faisant le bonheur des autres, les e-commerçants, bien conscients de cette aubaine, chercheront à en profiter au maximum, en effectuant des campagnes de relance par e-mail, en ciblant en particulier les produits bien consultés par les clients potentiels.

[Cortix Conseil] e-commerce : Pourquoi et comment faire éviter l’abandon du « panier » avant la confirmation de l’achat

Cortix donne ci-après quelques conseils pour ses clients acquéreurs de sites e-commerce afin de les aider à identifier les motifs qui ont amené certains abondons de paniers juste avant la concrétisation de l’acte d’achat. Vous retrouverez aussi quelques astuces qui vous serviront à reprendre la main et améliorer le taux de transformation du panier vers la concrétisation de l’achat.

En effet et avant tout, il faut prendre conscience que les motifs d’abandon du « panier », par un client, en cours de navigation avant la confirmation de l’achat, peuvent s’expliquer de différentes manières :

1. Par manque d’information : Si le client ne retrouve pas toutes les indications dont il a besoin sur le produit, d’où la nécessité de compléter la notice descriptive par un maximum d’informations sur les caractéristiques de ce produit, sa composition et son origine…).

2. Par des moyens de paiement trop limités : Il faut varier ces moyens de paiement, parce que c’est un facteur important au niveau de l’incitation à l’achat.

3. Par des modes de livraison rigides : L’absence de souplesse dans les modes de livraison à domicile peut être un handicap. Il ne faut pas proposer au client un choix unique. Afin de favoriser le taux de transformation de son intention d’achat, il faut lui proposer un point relais proche de chez lui.

Des conseils afin d’assurer la transformation du « panier » en achat

Ce ne sont bien sûr que les 3 principales raisons d’abandon de panier. Si vous pouvez récupérer le mail du prospect parce que vous disposez d’un « tracker » sur votre site, il vous reste la possibilité d’effectuer des relances ciblées sur les produits non commandés, en lui affirmant que vous vous tenez à sa disposition pour en parler. Un procédé qui donne souvent de bons résultats. Ce serait encore mieux, s’il vous est possible de lui proposer une remise substantielle ou si vous pouvez lui offrir de le livrer gratuitement.

[Cortix Tendance] Perspectives 2012 : Comment comparer toutes les variantes de l’e-commerce au préfixe alphabétique déroutant ?

De nouvelles formes du commerce électronique voient le jour au niveau de la vente en ligne et du commerce sur téléphone mobile. Celles-ci nécessitent un nouveau savoir-faire en créant de nouveaux avantages concurrentiels, d’où l’appel aussi à de nouvelles solutions de paiement. Cortix vous parle ci-après des nouvelles tendances du e-commerce et de ses perspectives en 2012.

L’année 2011 a vu la croissance du f-commerce (le shopping sur Facebook) et 2012 verra la croissance du g-commerce (le shopping avec Google). Mais le grand gagnant de cette dernière période de fête face au f-commerce et au g-commerce, c’est bien le m-commerce (le shopping sur mobile). En effet, le shopping à travers les dispositifs téléphoniques a atteint son apogée pendant cette période de Noël.

Tendances, interrogations et nouvelles perspectives du e-commerce en 2012 !

N’oublions pas de mentionner aussi la « t-commerce » dans Twitter, qui, selon Christian Taylor, PDG et co-fondateur de Payvment, est amenée à jouer un rôle déterminant pour l’évolution du e-commerce, en apportant plus de news et d’innovations. Une autre « t-commerce » est en vogue actuellement (terme utilisé cette fois, pour désigner les achats effectués via une tablette tactile). Comment faire le tri en 2012 et voir laquelle de ces formes de e-commerce émerge vraiment. Comment comparer toutes ces variantes d’e-commerce au préfixe alphabétique déroutant ?

Le « fan-commerce » pourrait voir le jour, tandis les modes de paiement en ligne et la sécurité informatique seront la hantise du e-commerce.

Certains misent déjà sur la croissance exponentielle du m-commerce pour les supports et de Google pour les espaces d’achat. Le « Social Commerce Today » pense que différentes nouvelles niches vont apparaître par exemple, le f-commerce qui pourrait s’orienter vers du « fan-commerce », en se basant sur la loyauté des fans qui défendent la marque, tandis que le g-commerce émergerait en laissant Google évoluer vers de la publicité transactionnelle.

Certains experts expliquent que les perspectives du e-commerce concerneront essentiellement le multi-channel, un mode d’achat en perpétuelle évolution qui intègre la mobilité, les réseaux sociaux et la localisation.

Quant aux moyens de paiement en ligne ainsi que la sécurité informatique, ils figureront en bonne place dans les différentes stratégies et formeront le nerf de la guerre parce que le piratage en ligne sera la hantise des e-commerçants du futur.

[Cortix Tendance] PayPal : Nouveau record de croissance dans les paiements via les mobiles (smartphones et tablettes tactiles)

Selon certaines informations issues du service de micro-paiement en ligne, PayPal traite actuellement plus de 10 000 $ en paiements mobiles toutes les minutes (ou 600 000 $ à chaque heure). Cortix vous fait découvrir ce phénomène qui évolue à une vitesse vertigineuse et transforme le paysage du e-commerce.

En ce début d’année, les opportunités de ce procédé de paiement pour 2012 figurent au cœur de tous les plans d’action des experts.

Une évolution de près de 600% entre 2010 et 2011

Selon les chiffres de certains Baromètres fiables, les paiements via les mobiles (smartphones, tablettes tactiles) transitant via la plateforme des services PayPal sont passés de 141 millions de dollars en 2009 et .de 750 millions en 2010 à 4 milliards de dollars soit une évolution de 600% entre 2010 et 2011.

Cette forte croissance s'explique à la fois par :
• l'augmentation continue du nombre de nouveaux marchands et d’utilisateurs actifs (plus de 1 million de nouveaux comptes actifs chaque mois),
• ainsi que par une intégration accrue de la solution PayPal au sein de la plateforme eBay dans le monde. Sur l'année 2011,

Une étape décisive pour les perspectives du e-commerce

La montée en puissance de « l’iPad », l’un des fers de lance du M-commerce, doit y être pour quelque chose dans cette évolution. Tandis que les freins, liés aux craintes relatives à la sécurité de ce procédé de paiement, semblent avoir disparu ce qui constitue une étape décisive pour les perspectives du e-commerce.

[Cortix Tendance] Le T-commerce (ou achats en ligne via des tablettes tactiles) conditionnerait-il le futur du shopping ?

Contrairement à certaines allégations, Cortix vous explique ci-après que l’avenir du shopping n’est pas le « m-commerce » mais bien le « T-commerce », c’est à dire l’achat en ligne via les tablettes tactiles telles que l’Ipad. En effet, c’est ce que révèle l’étude menée par Forrester.

L’évolution du « M-commerce » (ou commerce et service en ligne, via les terminaux mobiles tels que les smartphones et les tablettes tactiles) a fait que ce processus est en train de se scinder en deux. En effet, le « T-commerce », qui englobe les achats en ligne réalisés exclusivement avec une tablette tactile vient de voir le jour.
D’ailleurs, il est à noter que les passionnés de ce processus passent plus de temps à surfer sur leur tablette que sur leur ordinateur, ceci explique sans aucun doute cette tendance. Ce qui fait apparaître au niveau de certaines statistiques, que plus de la moitié des possesseurs de tablettes utilisent ces dernières pour effectuer des achats en ligne.
Du côté des sites marchands, les recherches et développements afin de s’adapter aux tablettes en sont encore à leurs débuts, mais la tendance indique qu’en moyenne 21% du trafic mobile provient de tablettes. L’arrivée prochaine du HTML5 permettra certainement une évolution majeure dans le domaine.

L'iPad, support privilégié du T-commerce

Locomotive de cette nouvelle tendance, l'iPad, tablette numérique de la firme Apple, est le support de ce commerce mobile le plus utilisé. Aujourd'hui, 92% des ventes réalisées sur plateforme mobile sur la période d’avril à décembre 2011 lui sont imputables. En effet, 500.000 de ces tablettes ont été vendues lors des dernières fêtes de Noël.
Parmi les applications de shopping les plus prisées sur iPad, nous retrouvons l’étude cite Gilt Travel, Net-a-Porter, Gap 1969 et le Catalogue de TheFind.

[Cortix News] ventes en ligne : le Noël américain en fête avec +15% par rapport à 2010.

A l’heure du bilan de la dernière période de fêtes, Cortix vous révèle que, selon une étude de ComScore, le marché américain des ventes en ligne s’est particulièrement distingué en novembre et décembre 2011 avec un chiffre d’affaires de 35,3 milliards de dollars en ligne.

Les résultats de cette étude de ComScore affichent une hausse de 15% par rapport à la même période en 2010. Parmi les statistiques en question, il est à relever qu’une période particulière, de dix jours, a été bénéfique aux achats en ligne. Elle a été démontrée grâce à des pics de ventes supérieurs à un milliard de dollars.

Du high-tech aux pieds des sapins

Plusieurs acquisitions de matériels High-Tech ont été réalisées par les cyberacheteurs pour les fêtes de Noël. Un engouement qui a été particulièrement constaté au cours de la journée du 25 décembre en faveur des articles et contenus numériques correspondants aux tablettes graphiques, smartphones et e-book qui ont été retrouvés le lendemain matin aux pieds des sapins de Noël. En résumé, c’est une hausse de 20% par rapport aux autres journées de l’année, qui à été constatée au niveau des ventes de ces produits numériques.

Le e-commerce français affiche aussi une croissance pertinente sur cette même période des fêtes de fin d’année !

Les chiffres correspondants aux ventes en ligne effectuées en France n’ont pas encore été affichés, mais il est incontestable que le e-commerce français affiche aussi une croissance relative sur cette même période !

ComScore : http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/12/Final_Christmas_Push_Propels_U.S._Online_Holiday_Spending_to_35.3_Billion

[Cortix e-commerce] Téléprocédures : de nouvelles obligations et un abaissement du seuil à 230 000 euros, à partir du 1er octobre 2011

Cortix attire l’attention des e-marchands français sur le fait que le seuil de chiffre d'affaires au-delà duquel, le recours aux téléprocédures est obligatoire a été abaissé de 500 000 à 230 000 euros et ceci à partir du 1^er octobre 2011. Parmi les nouvelles obligations mises en place, il est à noter qu’en cas de non-respect de ces obligations, l'entreprise supportera une majoration de 0,2 % du montant des impôts dus.

En effet, depuis octobre 2010, les sociétés de « e-commerce » dont le chiffre d'affaires dépassait 500 000 euros au cours de leur avant-dernier exercice clos sont tenues d’effectuer leurs déclarations via Internet et d’effectuer par télépaiement, les différents règlements d’impôts portant sur la TVA, l'impôt sur les sociétés et la taxe sur les salaires. Désormais et à partir du 1er octobre 2011, ce seuil de 500 000 euros de chiffre d'affaires a été abaissé à 230 000 euros.

Par cette tendance au niveau des entreprises, la fracture numérique semble se réduire sensiblement

De très nombreuses TPE devront revoir leurs procédures et mettre en place les outils nécessaires afin de respecter leurs obligations fiscales en matière de déclaration et de paiement de ces impôts. L’implication de ces petites entreprises aux procédures numériques devient donc obligatoire. Par cette tendance au niveau des entreprises, la fracture numérique se réduit.

Rappelons donc que ces obligations concernent :

· toutes les entreprises réalisant plus de 230 000 euros de chiffre d'affaires annuel,

· ainsi que toutes les entreprises réalisant 230 000 euros de recettes au titre du précédent exercice clos.

· Et que le non-respect de ces obligations, entraînera une majoration de 0,2 % du montant des impôts dus.

[Cortix e-commerce] : L’audience des femmes et des « fashionistas », une cible particulièrement privilégiée par les sites e-marchands

Se basant sur le fait que l’enseigne « Brandalley » attire plus d'hommes que de femmes alors que l'audience de « But » est féminine à 60,33 %, « Conforama » à 58% et « Ikea » à 57,41%. Cortix vous explique ci-après que le journal-du-Net a analysé, secteur par secteur, la part d'audience ainsi que le rush féminin au niveau des 50 principaux sites e-marchands en France,

Il en ressort de cette analyse que l’audience du site « ShowRoomPrivé » est particulièrement féminine à 65%, alors qu’il bénéficie d’un faible taux de pénétration : 3,25%. Afin de parer à cette défaillance, « ShowRoomPrivé » vient d’ailleurs de s’offrir une nouvelle version plus aérée du site qui est dotée dorénavant, d’une navigation plus intuitive. Il est désormais possible aussi de se connecter à ce site via votre compte Facebook.

« BazarChic.com » est un site de ventes privées spécialisé dans la mode et la déco. Il rassemble aujourd'hui 4 millions de membres et présente plus de 800 grandes marques internationales de luxe. Les rabais appliqués, lors des soldes, vont de -30% à -70%, ce qui peut faire perdre facilement la tête aux plus « fashionistas » (accros à la mode) et bien sûr, aux plus économes !

A audience plutôt masculine, les généralistes « Amazon », FNAC et « CDiscount » sont les sites qui obtiennent les meilleurs taux, au niveau de la clientèle féminine !

En dehors du secteur des ventes privées, les généralistes sont des sites à audience plutôt masculine : « Amazon », site marchand généraliste et spécialisé dans le secteur du high-tech attire 47,6% de ses visiteurs en clientèle féminine. La « Fnac » avec 46,9% et « Cdiscount » avec 46,7% suivent de près. L’audience de « eBay » n’est féminisée qu’à un taux de 24,74%.

Indépendamment du leader « Voyages-Sncf.com » en termes d’audience totale, nous retrouvons les voyagistes en ligne « Accor Hotel » et « Promovacances » qui attirent particulièrement une clientèle féminine.

À titre d’information, les conclusions de cette analyse présentée par le Journal du Net sont basées à partir d’une étude réalisée en juin 2011 par l’Institut américain « Comscoree ».

[Cortix news] « Cliquez, Envoyez » : TNT Express France se lance dans la vente en ligne

Selon une réelle demande du marché, TNT Express France, leader du transport express dédié aux professionnels propose, par Internet, une nouvelle façon d’accéder sans contrat à son service express. Cortix vous explique qu’utilisé majoritairement par les grandes entreprises, l’express cible désormais tous les professionnels, dont les PME-TPE, avec une offre parfaitement alléchante à tout point de vue : « Cliquez, Envoyez ».

C’est une offre qui suit les règles du jeu du web au niveau de l’attractivité des tarifs, des codes promo, des paiements par Carte bancaire ou Paypal, etc. « Cliquez, Envoyez » permet aux TPE-PME de découvrir l'express dans les meilleures conditions

Le nom du service : « Cliquez, Envoyez », évoque que cette offre est sans contraintes ni contrat et comporte un ramassage chez l’expéditeur pour gagner encore plus de temps.

Les TPE, artisans, professions libérales, architectes, agences de communication, etc…, recherchent depuis toujours une solution instantanée et sans contrainte.

Le service « Cliquez, Envoyez » permet à ses utilisateurs d'effectuer de nombreuses opérations en quelques clics. Alors que les anciennes offres TNT étaient plutôt orientées pour les grandes entreprises. Hervé Cohen, directeur Marketing Adjoint de TNT Express France, a d'ailleurs déclaré qu’en élargissant leur offre vers une nouvelle cible, il compte augmenter leur taux de pénétration dans les petites entreprises.

« Cliquez, Envoyez » , un service et des avantages

Sans inscription préalable ou de numéro de compte, chaque internaute pourra mettre en place son propre mode de livraison en effectuant les opérations suivantes. :

· calcul des délais et tarifs en fonction du colis

· spécification précisant s'il s'agit d'une expédition B-to-B ou B-to-C

· possibilité de programmer un ramassage

· payer directement en carte bancaire

· imprimer le bon de transport et la facture

· envoyer à son destinataire un lien pour le suivi de colis

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site de TNT

[Cortix news] : Le « Click & drive » devrait faire de plus en plus parler de lui dans les prochaines années !

Au niveau du e-commerce, la pierre angulaire de toutes les initiatives actuelles, étant bien sûr, la livraison de proximité ! Cortix vous parle de la nouvelle tendance et du potentiel du « Click & Drive ». Avec une multiplication des points de retraits (ou de livraison) pour les consommateurs, ce nouveau concept, appelé « Clic & Drive » révolutionne le commerce alimentaire.

La formule du drive remplace avantageusement la livraison à domicile qui n'a jamais fait recette ces dernières années parce que c’est un service qui coûte cher au consommateur,

Ciblant principalement le gain de temps le « drive » permet au consommateur de passer commande via internent (ou parfois directement sur le site auprès d'une borne) et récupérer ses achats à la fenêtre de livraison à proximité de son domicile.

Les résultats croisés de deux études réalisées par deux cabinets spécialisés (Kantal Worldpanel et Kurt Salmon) confirment sans ambiguïté le fait que le drive a trouvé une place de choix dans les habitudes de consommation en France et devrait faire de plus en plus parler de lui dans les prochaines années.

Ce service est aujourd'hui proposé principalement par la grande distribution.

L'étude affiche aussi le profil type du consommateur cible :

· Les « ChronoVictimes » (41%) ne sont autres que des ménages qui courent après leur temps.

· Et les « ChronoActifs » (18%) cherchent avant tout à optimiser leur temps dans la semaine.

Le potentiel de croissance des enseignes proposant un service « drive » est très important.

Cette formule ouvre de nouvelles pistes de développement pour le commerce alimentaire d'aujourd'hui et que demain. Avec une multiplication des lieux de dépôts des commandes via Internet au plus proche des consommateurs, Il est en train de révolutionner « le commerce tout court ».

Au cours de cette année, plus d'un million de consommateurs ont déjà été séduits, 71 % d’entre eux affichent leur satisfaction en multipliant leurs opérations de commandes. La valeur du panier moyen du consommateur s’emballe déjà. De l’ordre de 63 €, ce panier est plus élevé que celui des grandes surfaces (40 €).

[Cortix news] Paiements : quand le virtuel déclasse la monnaie sonnante et trébuchante !

Cortix vous parle de la stratégie de mondialisation prônée par la vision contemporaine du monde des affaires. Le développement du paiement en ligne est devenu une évidence et le nombre des monnaies virtuelles et autres systèmes de paiement ne cesse d’augmenter. La fin des monnaies sonnantes et trébuchantes est-elle proche ? C’est l’une des questions pertinentes posées par Scott Thompson, président de Paypal.

Cortix reprend aussi pour vous les déclarations de M. Xavier Dalloz lorsqu’il décrit dans son livre intitulé « e-business » l'arrivée du cybercommerce : « Nous sommes en présence d'une révolution, c'est désormais une certitude. Sous nos yeux, un Nouveau Monde est en train d'émerger. C'est un monde virtuel, voire même un « 6ème continent ». Ce Nouveau Monde nécessite, sans doute, de nouveaux moyens de paiement (net cash, Cybercash, protocole set, etc.).

Verra-t-on la couleur véritable d’une monnaie sans odeur ?

Actuellement, le business du e-commerce avec ses modes de paiement virtuels est particulièrement florissant, tandis que l’argent qui traditionnellement est décrit comme n’ayant pas d’odeur, risque de ne plus avoir de couleur non plus.

Selon l’entreprise « Paypal » qui représente la solution nº 1 du paiement en ligne et avec 100 000 millions d’utilisateurs actifs, l’argent semble s’adapter parfaitement à ces nouveaux modes de vie tout en nous faisant bénéficier d’une réduction des risques de pertes via ces faisceaux de câbles numériques.

Mais attention à la cybercriminalité qui évolue très rapidement

Toutefois, le risque d’avoir à faire à un « hacker » demeure possible, d’où la nécessité d’appliquer une vigilance extrême au niveau des paiements en ligne. Plusieurs utilisateurs de la monnaie virtuelle « Bitcoin » en « pear to pear », ont subi les aléas du piratage en ligne.

Malgré les efforts réalisés par les principaux intéressés (cybermarchands, banques) la cybercriminalité évolue très rapidement ce qui lui permet de mettre à mal les systèmes de protection.

[Cortix news] : Soldes d’été, les ventes en ligne explosent alors que le bilan des ventes en magasin est en berne

Les soldes d’été de 2011 se distinguent cette saison dans un environnement général peu porteur vu que les traditionnels rabais offerts sur les collections d'été n'ont guère suscité l'enthousiasme. Cortix a relevé que le premier bilan de ces soldes d'été se révèle plutôt mitigé pour les grandes enseignes d'habillement et les boutiques indépendantes. Les grands magasins résistent beaucoup mieux tandis que les ventes sur Internet explosent.

Il semble que les prévisions du gouvernement concernant la relance de la croissance économique grâce aux soldes d’été, semblent surévaluées. Seules les ventes en ligne ont fait bonne figure.

Le calendrier avancé des traditionnels rabais d'été n’a pas fait d’émules

Le fait que les soldes ont débuté une semaine plus tôt que l'an dernier y a également joué, selon certains professionnels. «De nombreux ménages ont été pénalisés dans l'attente du versement de leur salaire en début de mois». Les boutiques de vêtements qui attendaient beaucoup de ces soldes d’été sont très déçues. Ce sont surtout les e-commerçants qui se frotté les mains. : +37% de ventes en plus dès le premier jour !

Baisse des ventes et principales causes

Après cinq jours de soldes, la « FEH » (Fédération des enseignes de l'habillement) a estimé que les ventes accusent un repli de 5% par rapport à la même période de l'année dernière.

«Ce n'est pas très bon. La première journée, sous une pluie battante, n’a pas été franchement bonne», a déclaré à Reuters Jean-Marc Genis, président exécutif de FEH, qui représente les grandes chaînes de prêt-à-porter.

La FNH (Fédération nationale de l'habillement), qui regroupe près de 37.000 boutiques indépendantes a évoqué aussi un bilan «globalement négatif» à l'issue de la première semaine.

Comme si les aléas de la crise ne suffisaient pas à restreindre les portes monnaies pour les ménages, beaucoup de vêtements d’été ont déjà été achetés dès le mois d’avril à cause du beau temps exceptionnel qui a régné en cette période-là.

De plus, les consommateurs ne sont pas vraiment enclins pour prendre leur voiture, se garer dans des centres ville parfois difficile d’accès pour courir sur les bonnes affaires… alors que sur internet !

Les grands magasins font de la résistance

Les grands magasins ont affiché une certaine résistance à l'issue des premiers jours de soldes après les bons résultats (+10%) de l'an dernier et, surtout, des progressions «à deux chiffres» en avril et mai en raison du beau temps.

Ils profitent aussi, pour certains d'entre eux comme « Le Printemps » ou « Le Bon Marché », d'une offre importante de produits de luxe qui bénéficient d'une très forte demande, émanant notamment de la clientèle étrangère.

Parmi les raisons de cet engouement, ce sont aussi les prix particulièrement plus compétitifs ainsi que le phénomène de la cohue qui a été bien maîtrisé.

[Cortix News] : Les consultations en ligne avant achat sont en plein essor

La Fevad (la Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et Médiamétrie//NetRatings viennent de publier les résultats de la 7ème édition du Baromètre des comportements d’achats « multicanaux » des internautes. Cortix a relevé pour vous que selon l’Observatoire des Usages Internet, plus de 28 millions de Français achètent en ligne et que cette année, ils devraient dépenser plus de 35 milliards d’euros sur le web.

En effet, cette étude fait le point, comme chaque année, sur l’évolution des comportements des Français en matière d’achat en ligne, une pratique qui ne cesse de se développer.

Pour 86% des internautes, la consultation via le Web est devenue un passage obligé avant l’achat

9 internautes sur 10 (soit 86%) déclarent passer systématiquement par une consultation préalable sur le Web afin de préparer leurs achats. Ces achats pourraient, par la suite, s’effectuer, aussi bien, en ligne qu’en magasin. Un an plus tôt, ces pourcentages étaient plutôt de l’ordre de 81% (soit 8 internautes sur 10 passent par le Net avant d’acheter). Ce qui donne une évolution assez nette.

L’intelligence du comportement des cyberacheteurs

60% des acheteurs consultent préalablement, les portails et moteurs de recherche ainsi que les sites marchands. 6 sur 10 consultent les commentaires et avis des autres cyberacheteurs sur les sites marchands. Et enfin, près de la moitié d’entre eux (49%) recherche de l’information sur les comparateurs de prix.

Un acheteur sur trois surfe depuis son mobile en magasin

L’Internet mobile s’affirme comme un nouveau canal d’information et d’achat. Au cours des 6 derniers mois, près d’un mobinaute sur deux (47%) déclare avoir recherché de l’information sur un service ou produit sur son mobile et près d’un sur quatre (24%) avoir effectué un achat sur son téléphone.

Le mobile modifie également le processus d’achat sur les lieux de vente puisque plus d’un mobinaute sur trois (35%) a surfé sur Internet depuis son mobile directement en magasin :

Le e-commerce s’est mis à l’heure du social shopping

Bertrand Krug, Directeur des mesures d’efficacité de Médiamétrie//NetRatings précise que « dans ce contexte, Facebook apparait comme un carrefour d’audience et une plateforme relationnelle majeure pour « échanger» avec les consommateurs ». 16% des membres sont déjà inscrits à une « fan page » d’enseigne ou de marque ». Avec les « fan pages », les internautes (49%) se tiennent au courant de l’actualité de l’enseigne ou de la marque, pour connaître les promotions (47%), ou encore pour connaître les nouveaux services (41%).