Cortix : rappel sur le passeport numérique

Lancée en mars dernier, cette opération a pour but de sensibiliser et de former les TPE/ PME à l'utilisation des nouvelles technologies. 8 mois après sa mise en place, le passeport numérique semble avoir trouvé sa place. 11 000 inscriptions, 3000 passeports délivrés et plus de 470 points d'accueil mis en place.

Cortix vous donne les chiffres annoncés par le ministère de l'économie le 1er septembre, 8 mois après le lancement en fanfare de l'opération.

Ces résultats sont le fruit d'une campagne intensive de marketing direct et de la mobilisation des réseaux consulaires et des structures d'appui aux entreprises. Près de 300 000 contacts directs avec les entreprises ont été générés, ce qui comparativement à la prochaine opération de com', n'est qu'un début ! En effet, 450 000 publipostages vont être réalisés durant l'automne, afin que tous les créateurs d'entreprises et leurs équipes profitent de cette occasion de formation.

Pour en profiter, les experts Cortix vous conseillent de vous rendez sur http://www.econumerique.pme.gouv.fr/PMEWeb/ !

Les conseils Cortix : de bons contacts sur le net !

Vendre sur Internet ne s’improvise pas. Comme pour un commerce « dans la rue », il faut avant tout définir sa stratégie : que veut-on vendre ? A qui et dans quelles conditions ?

Il existe plusieurs moyens de faire du business sur le Net et le premier, c’est de trouver des contacts. Après avoir lu une présentation d’un produit sur un site internet, l’internaute demande plus d’informations en passant par le formulaire de contact. Ces demandes sont transmises au responsable du site. L’important est donc de profiter de ce formulaire pour bien qualifier son contact : coordonnées, qualité et besoins.

Ensuite, il faut absolument « répondre » à la demande par mail ou par téléphone. En effet, il n’y a rien de pire qu’une absence de réponse à une prise de contact sur internet. Certains profitent de ces éléments (notamment l'adresse) pour envoyer une plaquette plus complète par courrier.

Exemple, le formulaire de contact de Fleur de Sel.

[Veille Cortix ] Les avis conso

Avec la nouvelle génération de sites, les internautes ont de plus en plus la possibilité de laisser des commentaires (comme sur ce blog). Evidemment, c’est une option qui peut effrayer, en effet, on connaît la facilité que peuvent avoir ces « râleurs de français » à se plaindre plutôt qu’à féliciter ou remercier.

C’est un fait, en général, les gens s’expriment surtout pour exprimer leur mécontentement…Mais c’est de moins en moins vrai. En effet, une nouvelle génération d’internaute est en train d’arriver. Celle qui achète et vend sur les sites de troc ou d’enchères. En effet, le principe est d’évaluer son vendeur et son acheteur, bref, tout le monde à plutôt intérêt à être bien noté pour pouvoir poursuivre son « business » sur le site. Et donc, ce phénomène provoque une tendance à la critique constructive et objective.

Donc, on peut aujourd’hui tenter de recueillir des avis conso, cela peut aussi permettre de détecter des problématiques que l’on n’a pas repéré : un mauvais prix sur une fiche produit, une fausse information, un problème avec un prestataire (le livreur par exemple), etc. Bref, cela peut être totalement "gagnant, gagnant !"

TPE-PME : surfez la e-vague avec Cortix

Patrons de petites entreprises, vous êtes de plus en plus nombreux à tenter l’aventure du ecommerce. On le répète souvent sur ce blog de Cortix. Certains d’entre vous avaient même fait le déplacement à la Convention E-Commerce au Palais des Congrès de Paris du 11 au 13 septembre dernier.

Chiffres d’affaires, paniers moyens, pages vues… tous les indicateurs de la bonne santé des sites de ecommerce de petites et moyennes entreprises montent en flèche ! Les raisons : les marchands se lancent dans l’aventure, les eacheteurs ont confiance. En effet, les solutions de transactions en ligne sont toujours sécurisées, sur les sites des petits commerçants comme ceux des grandes enseignes.

Dans une interview publiée sur le Journal du Net, on peut aussi lire que « Le Web devient pour eux un moyen de fidéliser leurs clients et de recruter à moindre coûts, en comparaison avec l'achat de publicité et les coûts marketing pratiqués dans le monde physique. » Pierre Escoffier de Power boutique.

Et bien sûr, comme leurs concurrents les grandes enseignes, les petits commerçants commencent à regarder au-delà des frontières. L’internationalisation de leur transaction est évidente, et elle passe par le web.

Les conseils Cortix : bien gérer votre newsletter

La newsletter reste toujours l'un des outils N°1 de fidélisation pour les sites de e-commerce. Elle permet de garder le contact, d'informer sur de nouveaux produits, sur de l'actualité corporate de votre entreprise, et surtout, de ramener l'internaute vers votre site web.

Attention, il ne s'agit pourtant pas d'une recette miracle qui fonctionne toute seule ! Une newsletter correctement construite et bien adressée doit respecter quelques principes fondamentaux. Découvrons en le détail :

• Soigner l'intitulé de votre emailing

Comme dans la pub traditionnelle, votre accroche doit être impeccable : vendeuse mais pas trop ! Elle doit surtout résumer le contenu de votre news et susciter la curiosité.

• Respectez une périodicité d'envoi

Afin de créer une habitude de communication avec vos clients, organisez vos envois de newsletter soigneusement. Pas la peine de les harceler toutes les semaines, envoyez plutôt un mail mensuel au contenu soigné. De même, le jour et l'heure d'envoi sont importants. Privilégiez les jours de milieu de semaine, plutôt en fin de matinée. Vous passerez ainsi à travers les boîtes pleines du lundi matin, les vendredi après-midi de RTT et les spams nocturnes.

• Testez des formats d'envoi

Changez vos objets, modifiez vos mises en page, insérez des liens qui ramènent vers votre site. Bref, faites de cette news un laboratoire temporaire jusqu'à ce que vous ayiez trouvé la formule gagnante !

• Soignez le contenu et les liens

Une newsletter doit servir d'"hameçon" pour ramener l'internaute sur vos terres. Intégrez donc seulement le début de vos textes dans la news, assortis d'une lien du type "lire la suite" pour inciter l'internaute à visiter vos pages.

Bons tests à tous !

Focus sur l'affiliation

Très à la mode sur le web, le principe d'affiliation permet de développer un réseau d'apporteurs d'affaires motivés pour un coût relativement modéré. Mais à quoi correspond exactement l'affiliation et quelles sont les subtilités commerciales et légales qui se cachent derrière ce terme ? C'est ce que nous allons découvrir !

Un programme d'affiliation est d'abord basé sur une relation contractuelle entre un site marchand (l'affilieur) et des sites partenaires (les affiliés), en charge de promouvoir votre magasin en ligne. Les affiliés mettent en avant sur leur site votre boutique, l'un de vos produits, via des liens visuels ou textuels.
En échange de cette valorisation, créatrice de trafic et de notoriété, l'affilieur rémunère l'affilié selon un barème défini préalablement: pourcentage, somme fixe ou graduelle, libre à vous de définir ces conditions.

En fonction des partenaires que vous recrutez, l'affiliation peut se révéler un excellent moyen de booster vos ventes.

Optimiser son parcours client grâce à la mesure d'audience

La mesure d'audience est un indicateur important de la vie de votre site de commerce. Tous les outils de mesure d'audience proposent au minimum 3 indicateurs essentiels :

- le nombre de pages vues, mesuré par le chargement complet d'une page par un visiteur.

- le nombre de visiteurs uniques, identifiés au moyen d'un cookie propre à chaque utilisateur.

- le nombre de visites, qui correspond à la consultation de plusieurs pages par un seul visiteur.

En plus des indications basiques, les offres modernes de mesure d'audience vous proposent de puissants outils d'analyse qui vont vous permettre d'optimiser votre site internet et le parcours de vos clients.

On peut notamment suivre le parcours d'un visiteur, déterminer quelles sont ses pages préférées et par quels points il est passé. En pratique, vous allez ensuite pouvoir optimiser l'ergonomie de votre site, changer d'emplacement certains boutons peu visibles, mettre en avant des produits ou contenus sur les pages à forte fréquentation, bref, ajuster la présentation de votre offre aux habitudes de navigation de vos clients.

Attention, la mesure d'audience n'est pas l'outil miracle qui va vous permettre de booster votre trafic, il faut la considérer comme un indicateur supplémentaire de la santé de votre site. Ces indications ne remplaceront jamais de bons produits et un site bien conçu !