[Cortix Actu] e-commerce : comment réussir la logistique de votre site marchand

Une fois votre site marchand crée, il vous faut veiller à assurer un très bon service après-vente. Pour cela, Cortix vous rappelle les 5 conseils à retenir pour réussir la logistique de votre activité e-commerce :


1) Le stockage des marchandises : il est important de prévoir un lieu de stockage dédié aux articles proposés aux internautes
2) la gestion des commandes : elle nécessite elle aussi un traitement spécifique
3) le réapprovisionnement : il faut veiller à ne pas se trouver à court de marchandise et faire en sorte que les articles en stock correspondent à ceux proposés sur votre site.
4) L’expédition : en fonction du volume de vos expéditions vous pouvez négocier avec la Poste un tarif préférentiel. Veillez également à respecter les délais de livraison annoncés.
5) La gestion des retours : les retours peuvent être imputables à différentes raisons : une erreur de commande ; des articles qui ne correspondent pas à l’attente du client auquel cas il faut veiller à les caractériser le plus possible etc.

[Cortix actu] Le cross-selling ou la vente par association de produits

Une des dernières tendances de l’e-commerce, le cross-selling, est une technique de vente de plus en plus utilisée par les sites marchands et qui consiste à proposer au client un produit lié à celui qu’il demande.
Pour en savoir plus sur cette technique, Cortix vous donne ici quelques informations utiles :
Tout d’abord, l’emplacement qui se fait de préférence soit à partir de la fiche produit lorsque l’internaute a déjà acheté des produits sur le site, soit à partir du panier si c’est pour lui une première visite.
D’une manière générale, les produits sont proposés sous forme de packs (par exemple, chemise + cravate) mais de préférence pas plus de 4 articles.
Le cross-selling est toujours placé en bas de la page qui intéresse l’internaute, parfois il se trouve dans l’e-mail de confirmation de la commande du client.

[Cortix Veille] La déco en ligne

Nous vous le disions il n’y a pas si longtemps, la dernière tendance de l’e-commerce concerne la décoration. Les grands noms de la décoration tels que Made in Design et Delamaison avaient donné le la puis les petites maisons et boutiques s’y sont mises elles aussi.
Cortix vous rappelle ici ce qu’il est important de faire pour arriver à se démarquer dans un secteur qui sera bientôt saturé.
Il est tout d’abord indispensable de se spécialiser afin de faciliter les recherches de l’internaute car le domaine d’activité est vaste : aménagez vous une place dans ce qui caractérise votre branche d’activité : objets de créateurs, articles importés, textiles, objets anciens …
Pensez aussi au rich média afin de mettre en scène vos produits : vidéos, images en 3D, Flasch etc.
A tous ceux que le secteur de la décoration intéresse ou qui y sont déjà impliqués, Cortix conseille vivement de se créer, si ce n’est déjà fait, une vitrine en ligne et d’y apporter un soin particulier.

[Cortix Veille] e-commerce, faut-il avoir peur de la fraude en ligne ?

La fraude en ligne existe, la plupart des internautes en sont maintenant informés mais qu’en est-il de leurs réactions ?
Pour le savoir, une étude a été menée en Angleterre au cours du premier semestre de cette année par l’Office of Faire Trading, laquelle a révélé que 30% des internautes ne font pas confiance aux systèmes de protection des données et craignent les fraudes, ce qui signifie en particulier qu’ils n’osent pas utiliser leurs cartes bancaires pour des paiements en ligne.
Ces doutes des consommateurs ne sont pas sans conséquences sur les ventes du marketing en ligne qui représente selon beaucoup l’avenir de la plupart des entreprises et constitue une part croissante de l’économie mondiale.
Ce sondage révèle par ailleurs que 54% des acheteurs en ligne considèrent que leurs paiements sont aussi sécurisés que dans les magasins contre 26% en 2006. Une nette augmentation qui ne peut que rassurer les clients de Cortix !

[Cortix Veille] Le Favor’i, des palmes pour les sites e-commerce !

Le 26 novembre prochain, aura lieu à Paris la soirée de remise des Favor’i qui récompense les meilleurs sites marchands. L’équipe de Cortix ne manquera pas d’assister à cet événement auquel sont invités tous les professionnels du e-commerce.
Créé par la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) ce prix, qui a la particularité d’être attribué par le public des internautes et par des professionnels, a pour objectif de mettre en avant les meilleurs sites marchands et donc de booster l’e-commerce.
Il est aussi une occasion de réunir tous les professionnels du secteur, petits et grands.
Cette année, la méthodologie du vote a été revue : au lieu de voter 1 site préféré par catégorie, l’internaute notera des sites nominés.
Parmi les partenaires de l’opération, on trouve Médiamétrie, la Poste et Coliposte, BNP Paribas, le Journal du Net etc.

[Cortix e-veille] Les assurances sur la toile

De plus en plus, les compagnies d’assurances tissent leurs toiles sur le web. C’est ce que l’équipe de Cortix, à l’affut de tout ce qui bouge et évolue dans le monde d’Internet et de l’entreprise, vous apprend cette semaine.
Pour les assureurs, être visibles sur le web leur permet en effet de développer les trois principaux types de service qui sont : le contenu (médical), la communication (les clients) et le commerce (les contrats).
Cette visibilité sur le net rend leurs services et leurs offres plus facilement visibles et donc attractives (pour le visiteur et potentiel client cela signifie gain de temps, comparaison des offres etc.).
Les contenus médicaux en particulier visent à informer (risques, préventions …), orienter ((vers les professionnels partenaires de l’assurance) et encourager la propre prise en charge (appréhension des risques et gestion de la maladie par les patients).
Pronostic de Cortix : sur le web, les groupes assurance prennent de l’assurance.

[Cortix Veille] L’e-commerce ou l’écologie en ligne

Une étude menée il y a quelques mois par le comparateur de prix Kelkoo et dénichée par l’équipe de Cortix, avait révélé qu’un Français sur trois considère qu’un achat sur Internet est plus écologique qu’un achat dans un point de vente classique. Et pour cause !
Plusieurs facteurs font en effet du marketing en ligne un relais de l’écologie :
• Les économies de transport : les produits ou marchandises commandés par l’acheteur sont livrés le plus souvent par la poste ce qui permet ainsi d’éviter le stockage dans des entrepôts (donc économie de chauffage et d’électricité) et le déplacement du client sur l’espace commercial (donc économie de transport et moins de pollution).
• L’e-commerce provoquerait moins de retour de marchandises donc une économie de carburant