[Cortix Actu] La Redoute s'adapte et modifie sa stratégie.

Pour nous chez Cortix, c'est un des premier signe de la crise sur le web. La Redoute a décidé de supprimer 81 points de contact physique pour se concentrer sur le web. En effet, le vépéciste a remarqué que les ventes online grimpaient tandis ses autres canaux de distribution affichaient de moins bonnes performances.

Ce sont 672 emplois qui vont ainsi être supprimés. Néanmoins, si la stratégie fonctionne correctement, la croissance des ventes online devrait être créatrice d'emploi. C'est tout de même un peu étonnant qu'il ait fallu une crise financière mondiale pour que La Redoute se rende compte que le web est un canal de distribution à part entière et que c'est même le seul qui soit en pleine santé.

[Cortix Veille] Cdiscount se met au déstockage

Cortix suit de près l'actualité du web et du ecommerce et vous informe. Cdiscount, le géant de la distribution en ligne, filiale du groupe Geant Casino, vient d'ouvrir une boutique de déstockage.

Sur cette partie du site, on trouvera donc des produits d'occasion reconditionnés. Il s'agît des produits que les clients auront renvoyés pour rétractation. Bien sûr, les produits seront testés mais il ne seront garantis qu'un mois. Cela reste donc de l'occasion. Ce matériel sera vendu 15 à 30% en dessous du prix du neuf chez Cdiscount ce qui permettra certainement de faire de bonnes affaires. Malgré tout le stock sera restreint et les références disponibles changeront très souvent. Il faudra donc être très attentif pour ne pas louper la bonne occasion.

[Veille Cortix] Un nouvel outil pour sécuriser les paiements en ligne

Bien que ce ne soit plus vraiment un frein au développement du ecommerce et de la confiance des acheteurs, la sécurité est en perpétuelle évolution pour les transactions en ligne. Voici un nouvel outil qui devrait faire encore avancer un peu la fiabilité des systèmes de sécurité.

Les sites affiliés au réseau 3D Secure ont désormais la possibilité de demander à l'acheteur de préciser sa date de naissance au moment de payer. Un critère supplémentaire qui a surtout l'avantage de modifier la chaine de responsabilité dans la couverture de l'achat. Explication. Un consommateur qui achète en ligne a toujours la possibilité d'annuler le paiement auprès de sa banque très facilement. Cependant, la banque du consommateur a la possibilité de se retourner contre la banque du commerçant, qui peut elle même attribuer la responsabilité au commerçant lui même. L'histoire sans fin ! Grâce à ce nouveau système de paiement, seule la banque du consommateur sera responsable du paiement et devra, le cas échéant, rembourser son client.

Malheureusement, bien peu de sites sont affiliés à 3D Secure mais on peut imaginer que si le système s'avère efficace, il sera rapidement généralisé.

[Cortix Actu] Amazon annonce livrer le jour même de la commande

Toujours à la pointe du e commerce, Amazon annonce livrer les produits commandés avant 12h30 le jour même pour les clients résidant sur Paris. Cortix vous en dit plus.


C'est une annonce qui risque de faire du bruit dans le secteur du e commerce. Les délais de livraison sont bel et bien le nerf de la guerre sur le net. Les sites rivalisent d'ailleurs d'ingéniosité pour proposer des délais de livraison toujours plus serrés. Quitte à ne pas les tenir. Car c'est bien une démarche risquée. La loi Châtel oblige les web marchands à annoncer un délai de livraison final et à le tenir sous peine de devoir rembourser le client. Si Amazon a décidé de commercialiser cette offre (qui coute quand même plus de 20€), c'est qu'ils doivent être sûrs de leur coup. Mais gageons que les clients mécontents sauront se faire entendre sur la toile si les délais ne sont pas respectés.

[Cortix Veille] PME et ecommerce

Cet article présente les bases nécessaires à toute PME désirant se lancer dans l’e-commerce. En effet, passer du off-line au on-line nécessite l’apprentissage de quelques bases qui vous éviteront des déconvenues et vous feront, je l’espère, économiser de l’argent. N’hésitez pas à commenter cet article si vous souhaitez des précisions sur un des 10 points.

 

0 : Avez-vous un site ?

Ce préambule ne compte pas dans les 10 car c’est la base de votre présence en ligne. En effet, se lancer dans l'e-commerce sans site Internet, c’est comme faire du saut à l’élastique sans élastique. Pour éviter les désagréments, travaillez avec des professionnels. Ne faîtes pas comme les ¾ des PME : évitez le JUCQSYC (J’ai Un Copain Qui S’Y Connait ®) car créer et maintenir un site e-commerce demande un savoir faire technique pas à la portée de tous.

Si vous n’avez pas de site, n’hésitez pas à contacter Cortix dont créer des sites pour PME est le métier.

Vous avez déjà un site ? Parfait alors lisez la suite…

1 : Votre site est-il agréable ?

Si vous ne le savez pas encore, je préfère vous prévenir : sur Internet, ramener du trafic coûte cher, très cher. Alors n’imaginez pas une seconde créer du trafic vers un site qui fait fuir les visiteurs dés les premières pages ! Créez donc un site qui donne visuellement envie d’aller plus loin. Un site qui, sans être foncièrement original, saura convenir au plus grand nombre et respecter les standards actuels. A moindre coût, il existe des modèles de sites disponibles sur les plates-formes e-commerce packagées mais il existe aussi des agences web qui peuvent vous faire un design compatible avec la solution technique de choix. A vous de voir où vous souhaitez placer le curseur : faible prix mais faible personnalisation ou prix fort mais sur-mesure.

2 : Votre site a-t-il du contenu intéressant ?

Vous avez un beau site, très bien, mais si c’est une coquille vide vous n’aurez pas de commandes mais uniquement des compliments sur votre site… Ce n’est pas notre but premier j’imagine ?

Sachez que 95% des internautes cherchent de l’information sur Internet. Alors donnez-leur les infos qu’ils cherchent au lieu de raconter votre histoire et de lister brièvement vos atouts et compétences… Un site doit d’abord avoir du contenu. D’abord pour les clients et ensuite pour le référencement naturel qui est la pierre angulaire de la visibilité sur Internet. Pourquoi croyez-vous que Wikipedia truste les 1ères pages de résultats de Google si souvent ? (Essayez parfum, stockage, logiciels etc.. ) La raison est simple : 1 mot ? une page entière qui y est consacrée. Inspirez-vous de cela pour mettre en avant vos mots clés décrivant votre activité.

3 : Votre site inspire t-il confiance ?

La confiance est essentielle sur Internet. En effet, le prospect n’a encore rencontré personne de chez vous. Il ne vous connaît pas, ne voit pas notre enseigne, ni vos locaux. Ses seuls points de repères sont les informations que vous lui donnez sur votre site. Fait en sorte qu’il ait confiance en :

- La qualité de vos produits

- La sécurité du paiement

- La rapidité et la qualité de la livraison

- La facilité de vous joindre pour toute question/réclamation

Comment ? Mettez en avant ses points dés la page d’accueil et fait en sorte qu’ils soient accessibles partout sur le site. Si vous doutez de votre capital confiance, opter également pour la mise en place de témoignages et d’avis de clients. Mais ne trompez pas vos clients potentiels avec des faux témoignages (photos trop belles, texte trop élogieux…), car l’effet est totalement inversé. Un acheteur en confiance ira plus vite pour passer commande. A chaque point négatif qu’il va rencontrer sa confiance peut être grignotée et vos concurrents ne sont qu’à un clic …

4 : Votre site est-il optimisé pour le référencement naturel ?

Pour beaucoup d’internautes « Internet = Google », et pour tous la meilleure façon de rechercher sur Internet reste les moteurs de recherche. Vous ne pourrez donc pas vous passer de référencement naturel. Vos prospects ne vont pas chercher votre nom de marque (trop facile !) mais bien taper des mots clés. Les mots qui caractérisent votre activité, vos produits, vos savoir faire. Optimiser son site pour le référencement est un moyen essentiel de capter du trafic à un coût maîtrisé. Encore une fois, le passage par un professionnel est un vrai plus. Méfiez-vous quand même des offres de référencement qui dépassent le coût du site et des résultats garantis (je parle bien de référencement naturel pas de liens sponsorisés)…

5 : Etes-vous dans une niche marketing ?

En effet, plus votre métier sera copié, répandu et donc concurrentiel, plus il vous sera difficile d’exister sur le web. L’avantage d’opérer dans une niche est clair : vous vendez des produits plus rares et comme il n’y a que 10 places sur la page de résultat de Google, ça tombe bien : vous devenez visible plus facilement quand les internautes tapent vos mots clés. Vous êtes moins puissants que vos concurrents qui ne sont pas (ou plus) des PME ? Spécialisez-vous sur les produits qu’ils ne vendent pas (ou pas bien) ou réservez une partie de votre offre à la vente à distance (celle qui s’y prête le mieux) et faîtes vous votre place en ligne.

6 : Avez-vous assuré votre logistique à 200 % ?

Je vous ai dit au début de l’article qu’avoir un site internet était la base de votre présence en ligne. Et bien la logistique est la base de l’e-commerce. Sans bonne logistique vous pourrez avoir le meilleur site, la meilleure offre et un gros budget, vous ne fidéliserez pas vos clients. Selon la FEVAD, en 2007, 40% des internautes ont abandonnés un achat suite à un commentaire ou avis négatif. La plupart de ces avis négatif concernent la livraison : produit pas reçu, en retard ou abimé etc..). Et oui des milliers de sites existent alors pourquoi prendre le risque de ne pas recevoir son produit ?

Prenez la logistique très au sérieux. Vos clients vous remercierons.

7 : Avez-vous testé l’attractivité de votre produit sur Internet ?

Sur Internet, il existe un moyen facile de vendre vos produits sans site et sans engagement … même les excédents et les invendus ! Magique ? Non ça s’appelle des ventes privées. Ca cartonne sur Internet et ça permet aux PME de vendre leurs produits sans supporter les coûts techniques de la vente. Testez ce mode de vente en ligne peut vous donner un indicateur de ce que le marché recherche. Mais rappelez-vous que ça ne remplacera pas une bonne étude de marché.

8 : Avez-vous bien conscience qu’Internet c’est 24h/24 et 7j/7 ?

Vendre sur Internet c’est oublier les problématiques d’horaires, les jours fériés et faire fi de la distance géographique. Un rêve pour s’affranchir de sa zone de chalandise et aller chercher des clients toujours plus loin. Mais mal gérer cet avantage peut se révéler néfaste. En effet, le 24h/24 et 7j/7 implique une bonne organisation pour ne pas se laisser dépasser par les évènements. Prévoyez le maximum de choses dés le début : maintenance du site, réponses aux questions des prospects/clients, préparation des commandes, logistique (oui encore, ça se voit tant que ça que j’insiste ?), réclamations etc… Le savoir avant et l’anticiper vous évitera des sueurs froides.

9 : Jouez-vous la carte du multi-canal ?

Vous voulez vous lancer dans l’e-commerce ? Vous avez pignon sur rue ? Alors servez-vous des bases fortes de votre présence hors ligne. Mettez votre URL (adresse de votre site) partout : cartes de visites, brochures, plaquette, mailing et si vous le pouvez sur le packaging de vos produits. Incitez au maximum vos clients à passer par ce mode de commande qui vous fera gagner temps et argent en traitement. Si vous n’avez pas de magasins mais vendez déjà à distance via catalogue et/ou force de vente, créez un mailing de lancement du site. Avec lui remettez leur un petit support qui fera office de Post-it pour qu’ils pensent à vous.

10 : Votre produit peut-il se vendre en ligne ?

Dernier point. En discutant avec mes clients PME et TPE, une question est souvent revenue à propos du passage à l’e-commerce : « mon produit est frais / fragile / lourd … bref impossible à livrer à l’autre bout de la France. » Et bien sachez qu’aujourd’hui, on trouve quasiment de tout sur Internet. Les fleurs sont livrables dans la demi-journée (Florajet, Interflora…), l’alimentaire même ultra-frais dans les 24h (Natoora) et en ce qui concerne les produits lourds, le coût de la livraison est supporté par le client. Pratique non ?

Vous avez répondu Oui à tout ? Parfait, vous voilà prêt pour l’e-commerce. Je vous rassure, une ou deux réponse négative n’est pas un handicap insurmontable. A vous de faire en sorte de capitaliser sur vos autres points forts pour réussir. Bonne chance et à bientôt pour un prochain article concernant cette fois-ci des conseils pour débuter en web marketing quand on est une PME !

 Article réalisé en collaboration avec le Blog Web Marketing.

[Cortix Info] Les liens sponsorisés

Le search marketing, premier investissement de marketing on-line européen, a su se hisser au premier rang de nos plans medias. Il est devenu accessible à toute entreprise, de la grande à la PME. Même si la concurrence s'est accrue sur l'ensemble des secteurs, et qu'il est devenu difficile de se positionner en tète des pages de résultats de recherches, la plus petite des entreprises a toujours la possibilité d'être rapidement rentable et tout particulièrement si elle dispose d'une problématique « roiste » (même si ses investissements ne sont pas à la hauteur de ceux de ses concurrents).

Voici quelques conseils pratiques qui permettront à tout annonceur, notamment dans le domaine du e-commerce, d'optimiser ses campagnes de liens sponsorises…

? Tout repose sur les mots clés !

- Une "longue traine" de mots clés :

Plus vos mots clés seront précis et ciblés, plus la concurrence sera faible et vos bids minimums accessibles. N’hésitez pas à étoffer vos listes de mots clés sur les noms de produits, les références… à insister sur la localisation si elle a lieu, etc..

- Une marque mise en avant :

Mettez en avant votre marque. Si elle dispose d’une certaine notoriété et/ou d’une reconnaissance dans votre domaine, elle vous permettra d’obtenir une meilleure légitimité, donc de meilleurs taux de clic et des CPC plus bas. Si l’image de votre marque est encore à construire, bénéficiez de la visibilité qu’apportent les formats de search marketing au CPC… Communiquez sur votre marque directement au sein de votre annonce.

- Un ciblage à point :

Utilisez et jouez sur les options de ciblage de mots clés (exact, expression ou large). Favorisez des listes de mots clés plus longues, plus détaillées et des mots clés dérivés en ciblage exact ou expression… Une fois encore votre pertinence en sera plus forte et votre quality score (chez Google et Overture) en ressortira meilleur. N’hésitez pas à comparer les performances d’un même mot clé sur deux ciblages différents…

Le ciblage exact vous permettra par ailleurs de répondre exactement à la requête d’un internaute et de limiter au maximum les clics d’ «erreur».

- Des mots clés négatifs :

Utilisez l’option des mots clés à exclure… On ne se doute jamais assez de tous les dérivés de mots clés auxquels on peut être confrontés ! Un champs sémantique peut vite aborder des dizaines de sens ! Pour se faire, utilisez les générateurs de mots clés, mais également les « rapports de requête de recherche » (Google et Overture) qui vous permettront d’accéder à l’ensemble (ou presque) des mots clés générateurs de trafic.

? On joue sur la diffusion d’annonces …

- L’annonce différenciée :

L’annonce est un bon moyen de se différencier et de se faire remarquer d’un internaute malgré une position basse… Soignez votre rédaction, rédigez une annonce accrocheuse aussi bien sur le fond que sur la forme ! Faites apparaitre vos avantages concurrentiels et insistez sur votre stratégie de différenciation (prix, qualité…). Sur la forme, adoptez un style différent des annonceurs concurrents ! S’ils utilisent des majuscules, adoptez les minuscules… S’ils utilisent le point, choisissez le point d’exclamation, etc…

Rédigez en plusieurs et conservez les meilleures. Variez les annonces régulièrement.

- La diffusion horaire :

Enfin, n’hésitez pas à passer du temps sur l’analyse de vos performances et à étudier les performances horaires. N’hésitez pas à prioriser des plages horaires dès les premières tendances dessinées. Si votre ROI est le plus fort entre 13h et 14h et entre 19h30 et 21h, n’investissez que sur ses tranches horaires ci. Utilisez le day parting.

Si vous êtes une PME, quelque soit votre offre, quelque soit votre cible, le search marketing peut se révéler être une action à très forte valeur ajoutée. Gardez à l’esprit que les actions online permettent une optimisation des campagnes en temps réel et une réactivité/flexibilité que d’autres actions ne permettent pas…

Article réalisé en collaboration avec http://liensponsorises.zeblog.com

[Cortix Veille] Ebay à nouveau devant la justice.

Il doit décidément y avoir une prime pour la corporation qui abattra Ebay. Après l’industrie du luxe, ce sont maintenant les brocanteurs qui s’attaquent au géant de la vente entre particuliers.

Deux syndicats de brocanteurs ont donc porté plainte contre la place de marché pour concurrence déloyale et demander tout simplement la fermeture du site. L’accusation repose sur une loi simple. Celle qui interdit aux particuliers de participer à plus de deux vide-greniers par an. D’après les brocanteurs, certains vendeurs particuliers sur Ebay auraient des chiffres d’affaire comparable à celui de professionnels.

Ebay fait pourtant tout son possible pour pousser les vendeurs à se professionnaliser. Ainsi, dès que les recettes d’un vendeur dépassent 2 000 € mensuels, celui-ci est obligé de fournir à Ebay des preuves qu’il a créer une société : K-bis, immatriculation etc … et paye des impôts. Même l’état va dans ce sens en créant le statut d’auto entrepreneur qui permet de devenir professionnel avec des démarches et des charges adaptées.

Une fois de plus le sort d’Ebay est entre les mains de la justice.