Le blog E-commerce de Cortix

[Cortix Tendance] Le T-commerce (ou achats en ligne via des tablettes tactiles) conditionnerait-il le futur du shopping ?

2012-01-19T00:59:00.000-08:00

Contrairement à certaines allégations, Cortix vous explique ci-après que l’avenir du shopping n’est pas le « m-commerce » mais bien le « T-commerce », c’est à dire l’achat en ligne via les tablettes tactiles telles que l’Ipad. En effet, c’est ce que révèle l’étude menée par Forrester.

L’évolution du « M-commerce » (ou commerce et service en ligne, via les terminaux mobiles tels que les smartphones et les tablettes tactiles) a fait que ce processus est en train de se scinder en deux. En effet, le « T-commerce », qui englobe les achats en ligne réalisés exclusivement avec une tablette tactile vient de voir le jour.
D’ailleurs, il est à noter que les passionnés de ce processus passent plus de temps à surfer sur leur tablette que sur leur ordinateur, ceci explique sans aucun doute cette tendance. Ce qui fait apparaître au niveau de certaines statistiques, que plus de la moitié des possesseurs de tablettes utilisent ces dernières pour effectuer des achats en ligne.
Du côté des sites marchands, les recherches et développements afin de s’adapter aux tablettes en sont encore à leurs débuts, mais la tendance indique qu’en moyenne 21% du trafic mobile provient de tablettes. L’arrivée prochaine du HTML5 permettra certainement une évolution majeure dans le domaine.

L'iPad, support privilégié du T-commerce

Locomotive de cette nouvelle tendance, l'iPad, tablette numérique de la firme Apple, est le support de ce commerce mobile le plus utilisé. Aujourd'hui, 92% des ventes réalisées sur plateforme mobile sur la période d’avril à décembre 2011 lui sont imputables. En effet, 500.000 de ces tablettes ont été vendues lors des dernières fêtes de Noël.
Parmi les applications de shopping les plus prisées sur iPad, nous retrouvons l’étude cite Gilt Travel, Net-a-Porter, Gap 1969 et le Catalogue de TheFind.

[Cortix News] ventes en ligne : le Noël américain en fête avec +15% par rapport à 2010.

2012-01-18T02:51:00.000-08:00

A l’heure du bilan de la dernière période de fêtes, Cortix vous révèle que, selon une étude de ComScore, le marché américain des ventes en ligne s’est particulièrement distingué en novembre et décembre 2011 avec un chiffre d’affaires de 35,3 milliards de dollars en ligne.

Les résultats de cette étude de ComScore affichent une hausse de 15% par rapport à la même période en 2010. Parmi les statistiques en question, il est à relever qu’une période particulière, de dix jours, a été bénéfique aux achats en ligne. Elle a été démontrée grâce à des pics de ventes supérieurs à un milliard de dollars.

Du high-tech aux pieds des sapins

Plusieurs acquisitions de matériels High-Tech ont été réalisées par les cyberacheteurs pour les fêtes de Noël. Un engouement qui a été particulièrement constaté au cours de la journée du 25 décembre en faveur des articles et contenus numériques correspondants aux tablettes graphiques, smartphones et e-book qui ont été retrouvés le lendemain matin aux pieds des sapins de Noël. En résumé, c’est une hausse de 20% par rapport aux autres journées de l’année, qui à été constatée au niveau des ventes de ces produits numériques.

Le e-commerce français affiche aussi une croissance pertinente sur cette même période des fêtes de fin d’année !

Les chiffres correspondants aux ventes en ligne effectuées en France n’ont pas encore été affichés, mais il est incontestable que le e-commerce français affiche aussi une croissance relative sur cette même période !

ComScore : http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/12/Final_Christmas_Push_Propels_U.S._Online_Holiday_Spending_to_35.3_Billion

[Cortix e-commerce] Téléprocédures : de nouvelles obligations et un abaissement du seuil à 230 000 euros, à partir du 1er octobre 2011

2011-11-09T01:37:00.000-08:00

Cortix attire l’attention des e-marchands français sur le fait que le seuil de chiffre d'affaires au-delà duquel, le recours aux téléprocédures est obligatoire a été abaissé de 500 000 à 230 000 euros et ceci à partir du 1^er octobre 2011. Parmi les nouvelles obligations mises en place, il est à noter qu’en cas de non-respect de ces obligations, l'entreprise supportera une majoration de 0,2 % du montant des impôts dus.

En effet, depuis octobre 2010, les sociétés de « e-commerce » dont le chiffre d'affaires dépassait 500 000 euros au cours de leur avant-dernier exercice clos sont tenues d’effectuer leurs déclarations via Internet et d’effectuer par télépaiement, les différents règlements d’impôts portant sur la TVA, l'impôt sur les sociétés et la taxe sur les salaires. Désormais et à partir du 1er octobre 2011, ce seuil de 500 000 euros de chiffre d'affaires a été abaissé à 230 000 euros.

Par cette tendance au niveau des entreprises, la fracture numérique semble se réduire sensiblement

De très nombreuses TPE devront revoir leurs procédures et mettre en place les outils nécessaires afin de respecter leurs obligations fiscales en matière de déclaration et de paiement de ces impôts. L’implication de ces petites entreprises aux procédures numériques devient donc obligatoire. Par cette tendance au niveau des entreprises, la fracture numérique se réduit.

Rappelons donc que ces obligations concernent :

· toutes les entreprises réalisant plus de 230 000 euros de chiffre d'affaires annuel,

· ainsi que toutes les entreprises réalisant 230 000 euros de recettes au titre du précédent exercice clos.

· Et que le non-respect de ces obligations, entraînera une majoration de 0,2 % du montant des impôts dus.

[Cortix e-commerce] : L’audience des femmes et des « fashionistas », une cible particulièrement privilégiée par les sites e-marchands

2011-10-21T03:37:00.000-07:00

Se basant sur le fait que l’enseigne « Brandalley » attire plus d'hommes que de femmes alors que l'audience de « But » est féminine à 60,33 %, « Conforama » à 58% et « Ikea » à 57,41%. Cortix vous explique ci-après que le journal-du-Net a analysé, secteur par secteur, la part d'audience ainsi que le rush féminin au niveau des 50 principaux sites e-marchands en France,

Il en ressort de cette analyse que l’audience du site « ShowRoomPrivé » est particulièrement féminine à 65%, alors qu’il bénéficie d’un faible taux de pénétration : 3,25%. Afin de parer à cette défaillance, « ShowRoomPrivé » vient d’ailleurs de s’offrir une nouvelle version plus aérée du site qui est dotée dorénavant, d’une navigation plus intuitive. Il est désormais possible aussi de se connecter à ce site via votre compte Facebook.

« BazarChic.com » est un site de ventes privées spécialisé dans la mode et la déco. Il rassemble aujourd'hui 4 millions de membres et présente plus de 800 grandes marques internationales de luxe. Les rabais appliqués, lors des soldes, vont de -30% à -70%, ce qui peut faire perdre facilement la tête aux plus « fashionistas » (accros à la mode) et bien sûr, aux plus économes !

A audience plutôt masculine, les généralistes « Amazon », FNAC et « CDiscount » sont les sites qui obtiennent les meilleurs taux, au niveau de la clientèle féminine !

En dehors du secteur des ventes privées, les généralistes sont des sites à audience plutôt masculine : « Amazon », site marchand généraliste et spécialisé dans le secteur du high-tech attire 47,6% de ses visiteurs en clientèle féminine. La « Fnac » avec 46,9% et « Cdiscount » avec 46,7% suivent de près. L’audience de « eBay » n’est féminisée qu’à un taux de 24,74%.

Indépendamment du leader « Voyages-Sncf.com » en termes d’audience totale, nous retrouvons les voyagistes en ligne « Accor Hotel » et « Promovacances » qui attirent particulièrement une clientèle féminine.

À titre d’information, les conclusions de cette analyse présentée par le Journal du Net sont basées à partir d’une étude réalisée en juin 2011 par l’Institut américain « Comscoree ».

2011-10-14T06:01:00.000-07:00

Avec ses 30.000 visiteurs, la 8e édition du Salon du e-commerce européen qui s’est tenue à Paris en septembre 2011, a mis en exergue tous les thèmes phares du e-commerce, en allant des places de marché au « Facebook commerce » en passant par les livraisons transfrontalières.

Cortix vous parle ci-après des véritables opportunités d’affaires pour les acteurs du secteur français en mettant en relief le véritable potentiel des éventuels échanges avec les pays scandinaves. Cet article vous présente aussi certains chiffres relatifs à la croissance en Norvège, en Suède et au Danemark.

80% de l’activité commerciale des pays nordiques est consacrée à la vente à distance.

Selon l’étude, réalisée par « Posten Norden AB », il a été démontré qu’aux pays nordiques, une grande partie des consommateurs ont recours régulièrement (et pratiquement tous les mois) aux achats via internet. Au Danemark, ils représentent 32%, en Suède (28%) et en Norvège (25%) : soit, 80% de l’activité commerciale de ces pays nordiques est consacrée à la vente à distance.

E-commerce : boosté par un pouvoir d’achat élevé, le marché des pays nordiques est estimé à 23 milliards d’euros

La Chambre de commerce franco-norvégienne avait estimé, l’année dernière, que le marché des pays nordiques représentait 23 milliards d’euros dans la simple vente en ligne. Elle avait expliqué ce chiffre en basant sur un pouvoir d’achat élevé. En effet, le marché de la Norvège représente à lui seul 6 milliards d’euros. En six mois, un Norvégien achète en ligne pour environ 987 euros en moyenne, tandis que le Français n’en dépense que 487 euros.

16% des Suédois se connectent régulièrement via leurs smartphones

En Suède, 91% de la population des jeunes et des moins jeunes (dans la tranche des 16 à 75 ans) naviguent régulièrement sur internet.

Selon la Chambre de commerce française en Suède, en 2010, 16% des Suédois pouvaient se connecter à Internet via leurs téléphones portables.

La Chambre de Commerce Franco-Norvégienne vous offre une large gamme de services adaptés à vos besoins.

Que vous soyez basés en France ou ailleurs et que vous êtes à la recherche d'opportunités d’export vers les pays scandinaves, Cortix vous rappelle que les Chambres de Commerce Franco-Norvégienne ou Franco-Suédoise constituent des pôles essentiels dans les relations économiques entre la France et ces pays. Fortes d’une bonne connaissance du milieu économique, du tissu industriel des deux pays ainsi que par leur longue expérience, ces chambres peuvent fournir d’excellentes prestations de services aux entreprises intéressées.

[Cortix e-commerce] : 2011 et les tendances positives de la vente en ligne !

2011-10-13T01:10:00.000-07:00

Cortix a relevé que selon une étude publiée en septembre 2011 par le syndicat professionnel français « FEVAD » (Fédération e-commerce et vente à distance), les ventes en ligne sont restées sur leur élan et ont conservé, durant les six premiers mois de l’année 2011, leur tendance positive.

Les cyberacheteurs français ont dépensé 17,5 milliards d’euros en produits et services sur Internet au cours de ce 1^ersemestre 2011, soit un chiffre d’affaires (pour les sites de vente en ligne) qui représente 20% de plus qu’au cours de la même période en 2010.

Cette étude a été réalisée auprès des principales plateformes de paiement telles qu’Athos Worldline, SP-Plus (CNCE), Crédit Mutuel-CIC, Monext, Ogone,PayBox et Paypal, qui rassemblent (ensemble) environ 90 000 sites marchands. Le reste des données a été recueilli auprès des 40 sites « leaders » suivants :

3 Suisses, Accor hôtels, Alapage, Arianta, Camif Collectivités, Carrefour, CDiscount, Celio, Club Med, Darty, EBookers, Fnac, France-Loisirs, Go Voyages, Ipsopresto, Jm Bruneau, JPG, La Redoute, Lastminute, Ldlc, M6 Boutique, Manutan, Mistergooddeal, Nouvelles Frontières, Pixmania, Raja, Rue du Commerce, Sarenza, Sephora, Spartoo, Surcouf, Thalasseo, Topachat, vente-privee, Vertbaudet, Viking, Voyages Loisirs, Voyage Prive, Voyages-sncf.com, Welcome Office.

L’évolution du marché : Cette étude a permis de tirer les enseignements suivants :

La crise a eu une certaine influence sur certains secteurs et pas sur d’autres. Au cours du deuxième trimestre 2011, la tendance corollaire à la croissance des ventes des fameux 40 sites, cités plus haut, est d’environ 16% par rapport au deuxième trimestre 2010.

· Cortix a relevé que, depuis le début de l’année 2011, les ventes en ligne de vêtements progressaient sensiblement (+16% au 1^er trimestre et +17% au deuxième trimestre). La croissance s’est ensuite poursuivie, bien dopée par les bons résultats des soldes d’été.

· Avec une progression (+8%) inférieure à la moyenne qui s’explique en partie par l’absence de l’émule de la dernière coupe du monde de 2010, les ventes de produits high-tech n’ont progressé que de 8% au 1^er semestre 2011.

· Quant aux sites de l’e-tourisme, le chiffre d’affaires a nettement progressé (+16%) au 1^er semestre. Ces bons résultats, obtenus malgré la conjoncture internationale défaillante, montrent que les agences de voyages en ligne ont su s’adapter par une compétitivité évidente.

· Avec plus de 20 000 nouveaux sites en un an, le nombre de sites utilisant des plateformes continue de progresser (+28%). À la fin du mois de juin 2011, on comptait près de 90 000 sites. La tendance vise les 100 000 sites d’ici 2012.

· Ces bons résultats constatés permettent de tabler sur une prévision de chiffre d’affaires annuel, en 2011, de 37 milliards d’euros, si la croissance se maintient, bien sûr, au même rythme sur le deuxième semestre avec + 20%).

[Cortix News] : l'autorité de contrôle de la publicité britannique « ASA » s’attaque aux faux « avis » sur Internet

2011-10-10T01:05:00.000-07:00

Cortix vous explique ci-après, suite à certaines plaintes de la part de plusieurs hôteliers et restaurateurs, que « TripAdvisor », l’un des sites de tourisme les plus importants au monde, est dans le collimateur de l’ASA (« Advertising Standards Agency » : autorité de contrôle de la publicité britannique).

Des milliers de sites d’hôtels de voyage se sont indignés quant à certains avis et commentaires affichés sur le net. Il semble que plusieurs de ces observations sont trompeuses, fausses ou diffamatoires.

En prenant les choses en mains, l’ASA ou « Advertising Standards Agency » qui a autorité de contrôle de la publicité britannique cherche à savoir, via son enquête, si le site « TripAdvisor » est en infraction par rapport à ses conditions de bonne conduite vis-à-vis des avis laissés par les internautes.

Les produits les plus plébiscités par de bons avis sont les plus achetés par les cyberacheteurs

Rappelons que les avis déposés sur le net par les clients ont une grande influence sur les décisions d’achats : plus un produit est plébiscité par de bons avis, plus les internautes achètent. Quand certains avis sont biaisés, le jeu est faussé et c’est cela que cherche à sanctionner cette autorité de contrôle.

[Cortix News] « Catalogs » de Google : encore un service interactif, sur format tablette, dédié au e-commerce

2011-10-04T07:38:00.000-07:00

Étant toujours sur la brèche, Google continue de lancer de nouveaux services. Le dernier né se nomme « Google Catalogs ». Cortix vous explique que l’objectif de Google est simple : il s’agit d’offrir aux distributeurs la possibilité de présenter leurs catalogues sur un format tablette et permettre aux utilisateurs de les consulter aisément, depuis une seule et même interface.

Actuellement, seule la version « iPad » est disponible, tandis qu’une version « Android » devrait arriver très prochainement.

« Google Catalogs » facilite efficacement le processus d’achat.

Particulièrement alléchant et agréable tant pour les distributeurs que pour les cyberacheteurs. « Google Catalogs » facilite efficacement le processus d’achat. Il semble même ludique pour les utilisateurs à cause du mur sur lequel il possible de coller des photos extraites des différents catalogues que l’on vient de consulter sur le net. Par voie de conséquence, il est donc possible, grâce à ce procédé, de comparer, choisir, localiser la boutique la plus proche et éventuellement acheter.

Aussi et grâce à cette fonctionnalité particulièrement prometteuse, l’utilisateur peut partager sa sélection avec ses amis.

Bref, avec ce nouveau service interactif, Google fait le pari du e-commerce.

Comptant sur la multiplicité des fonctionnalités du format numérique, l’intérêt et l’objectif consistent à utiliser des supports innovants, tels que les tablettes, afin de cibler une nouvelle niche de clients. La dimension sociale d’un tel média est bel et bien dans les visées stratégiques de Google.

[Cortix News] : Le marché du e-commerce évolue, alors que la présence sur le net, des entreprises européennes, stagne.

2011-10-04T07:22:00.000-07:00

Cotix vous indique ci-après que l’Union Européenne s’évertue à trouver le bon concept qui permettrait de développer l’activité du commerce en ligne sur le plan européen et ceci dans un esprit de conformité avec la directive européenne commentée sur le blog e-commerce de Cortix suivant : http://www.ecommerce-cortix.fr/index.php?2011/06/09/204--cortix-news-que-va-changer-la-directive-e-commerce.

Par la même occasion et selon une récente étude réalisée par le cabinet « London Economics », Cortix vous parle des évolutions constatées quant aux habitudes des cyberconsommateurs européens dans un contexte qui a vu le volume de ces achats en ligne doubler en cinq ans (entre 2005 et 2010).

Même si la demande pour la vente en ligne s'accroît (et a doublé en cinq ans) la présence en ligne des entreprises européennes n'augmente pas pour autant. Seuls 14 % des entreprises européennes vendent en ligne des biens ou des services, soit autant qu'il y a cinq ans.

« London Economics » a noté aussi que les entreprises issues des différents pays d’Europe se disputent les mêmes niches de consommateurs et ceci, avec un degré élevé de transparence. Cette compétition conduit forcément à une réduction de leurs marges. Seules quelques entreprises arrivent toutefois à se distinguer et à valoriser leurs services en ligne pour parvenir par voie de conséquence à dégager des bénéfices

Plutôt nationalistes, les cyberacheteurs européens hésitent à acheter hors des frontières de leurs pays nations

D'autre part, il est à relever que :

· les cyber-consommateurs achètent surtout des vêtements et des biens ou services liés aux voyages.

· Paradoxalement, l'informatique et les équipements électroniques figurent parmi les produits les moins achetés en ligne.

· Enfin, les trois quarts des achats en ligne sont réalisés sur les marchés de leurs propres pays, seuls 23 % des cyberacheteurs achètent sur un site marchand basé dans un autre État membre.

L’Euro ne semble pas suffire

L’existence de la monnaie unique ne semble pas suffire. Il y a encore d’autres points à améliorer pour développer l’e-commerce européen. Selon les suggestions du « London Economics », on a noté les points suivants :

· l’harmonisation du cadre légal des systèmes de paiement standard (pour qu’une identification claire permette de gagner la confiance de l’acheteur),

· une facilitation des processus de résolution de litiges

· et une amélioration des services postaux à l’échelle européenne

[Cortix news] « Cliquez, Envoyez » : TNT Express France se lance dans la vente en ligne

2011-09-29T04:09:00.000-07:00

Selon une réelle demande du marché, TNT Express France, leader du transport express dédié aux professionnels propose, par Internet, une nouvelle façon d’accéder sans contrat à son service express. Cortix vous explique qu’utilisé majoritairement par les grandes entreprises, l’express cible désormais tous les professionnels, dont les PME-TPE, avec une offre parfaitement alléchante à tout point de vue : « Cliquez, Envoyez ».

C’est une offre qui suit les règles du jeu du web au niveau de l’attractivité des tarifs, des codes promo, des paiements par Carte bancaire ou Paypal, etc. « Cliquez, Envoyez » permet aux TPE-PME de découvrir l'express dans les meilleures conditions

Le nom du service : « Cliquez, Envoyez », évoque que cette offre est sans contraintes ni contrat et comporte un ramassage chez l’expéditeur pour gagner encore plus de temps.

Les TPE, artisans, professions libérales, architectes, agences de communication, etc…, recherchent depuis toujours une solution instantanée et sans contrainte.

Le service « Cliquez, Envoyez » permet à ses utilisateurs d'effectuer de nombreuses opérations en quelques clics. Alors que les anciennes offres TNT étaient plutôt orientées pour les grandes entreprises. Hervé Cohen, directeur Marketing Adjoint de TNT Express France, a d'ailleurs déclaré qu’en élargissant leur offre vers une nouvelle cible, il compte augmenter leur taux de pénétration dans les petites entreprises.

« Cliquez, Envoyez » , un service et des avantages

Sans inscription préalable ou de numéro de compte, chaque internaute pourra mettre en place son propre mode de livraison en effectuant les opérations suivantes. :

· calcul des délais et tarifs en fonction du colis

· spécification précisant s'il s'agit d'une expédition B-to-B ou B-to-C

· possibilité de programmer un ramassage

· payer directement en carte bancaire

· imprimer le bon de transport et la facture

· envoyer à son destinataire un lien pour le suivi de colis

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site de TNT

[Cortix news] : Les « Favor’i » ou « Prix du meilleur espoir de l’e-commerce 2011 »

2011-08-25T05:13:00.000-07:00

Cortix vous parle ci-après des conditions de participation au concours du prix du meilleur espoir e-commerce 2011 organisé par la FEVAD et le Journal du Net. En effet, en 2007, afin de valoriser les innovations quant au développement des sites, la « Fevad » a lancé les « Favor’i du e-commerce » avec l'objectif de promouvoir et encourager l’excellence, dans la mise en avant des nouveaux sites qui émergent. Les « Favor’i » sont aujourd’hui devenus le prix de référence dans le domaine du e-commerce.

Et c’est depuis 2010 que la « Fevad » a lancé « le Prix du meilleur espoir e-commerce », un Prix qui permet de promouvoir les nouveaux talents et acteurs sur le marché. Après une présélection effectuée par un comité d’experts, le Jury examine les dossiers de candidatures déposés par les sites.

C’est une enquête Médiamétrie/Netratings qui déterminera quels sont les sites marchands préférés des internautes (Les Favor'i des internautes) et ce, dans plusieurs catégories de produits (l’innovation, la publicité, le marketing, l’éthique… d’un e-marchant). Les nominés ainsi que les lauréats récompensés par le Jury bénéficient ensuite d’un large écho dans le monde du e-commerce. Pour sa première édition, 26 dossiers de candidatures ont été reçus, regardés et analysés par un jury d'experts.

Afin de concourir, il faut remplir des conditions draconiennes

Les sites de e-commerce candidats, doivent remplir les conditions suivantes :

Le site devra disposer d’une URL propre et avoir sa propre marque en tant que site
Avoir plus d’un an d’existence et moins de 5 ans
Exercer une activité de e-commerce sur le territoire français
Avoir réalisé un chiffre d’affaires HT compris entre 300 000 € et 3 000 000 € au cours du dernier exercice
Employer au moins un salarié
Le(s) créateur(s) et/ou dirigeant(s) doit (doivent) détenir au moins 50 % du capital.

Cette 5^e édition des « Favor’i du e-commerce » se déroulera le 24 novembre 2011 au Studio Gabriel sur les Champs-Élysées. Frais de participation : 75 €.

Afin de télécharger le dossier de candidature, allez sur le lien suivant :

http://www.fevad.com/uploads/files/favori2011/favori2011.zip

[Cortix news] : Le « Click & drive » devrait faire de plus en plus parler de lui dans les prochaines années !

2011-08-16T04:37:00.000-07:00

Au niveau du e-commerce, la pierre angulaire de toutes les initiatives actuelles, étant bien sûr, la livraison de proximité ! Cortix vous parle de la nouvelle tendance et du potentiel du « Click & Drive ». Avec une multiplication des points de retraits (ou de livraison) pour les consommateurs, ce nouveau concept, appelé « Clic & Drive » révolutionne le commerce alimentaire.

La formule du drive remplace avantageusement la livraison à domicile qui n'a jamais fait recette ces dernières années parce que c’est un service qui coûte cher au consommateur,

Ciblant principalement le gain de temps le « drive » permet au consommateur de passer commande via internent (ou parfois directement sur le site auprès d'une borne) et récupérer ses achats à la fenêtre de livraison à proximité de son domicile.

Les résultats croisés de deux études réalisées par deux cabinets spécialisés (Kantal Worldpanel et Kurt Salmon) confirment sans ambiguïté le fait que le drive a trouvé une place de choix dans les habitudes de consommation en France et devrait faire de plus en plus parler de lui dans les prochaines années.

Ce service est aujourd'hui proposé principalement par la grande distribution.

L'étude affiche aussi le profil type du consommateur cible :

· Les « ChronoVictimes » (41%) ne sont autres que des ménages qui courent après leur temps.

· Et les « ChronoActifs » (18%) cherchent avant tout à optimiser leur temps dans la semaine.

Le potentiel de croissance des enseignes proposant un service « drive » est très important.

Cette formule ouvre de nouvelles pistes de développement pour le commerce alimentaire d'aujourd'hui et que demain. Avec une multiplication des lieux de dépôts des commandes via Internet au plus proche des consommateurs, Il est en train de révolutionner « le commerce tout court ».

Au cours de cette année, plus d'un million de consommateurs ont déjà été séduits, 71 % d’entre eux affichent leur satisfaction en multipliant leurs opérations de commandes. La valeur du panier moyen du consommateur s’emballe déjà. De l’ordre de 63 €, ce panier est plus élevé que celui des grandes surfaces (40 €).

[Cortix news] : Les Soldes d’été 2011 confirment la baisse de la consommation, sauf pour les ventes en ligne

2011-08-08T04:45:00.000-07:00

Cortix a noté pour vous que les soldes d’été viennent de confirmer la baisse de la consommation en France. Les résultats particulièrement relatifs des soldes de l’été 2011 se sont confirmés par une forte baisse dans les boutiques tandis que les achats en ligne ont augmenté de 19% par rapport à 2010.

Des résultats qui confirment ainsi les tendances déjà constatées depuis fin juin 2011 (voire à travers le lien suivant, les articles qui en parlent :

http://www.ecommerce-cortix.fr/index.php?2011/07/08/207--cortix-news-soldes-les-ventes-explosent-sur-internet.).

Un baromètre qui ne retrouve ses repères que sur le Net

Le beau temps estival que nous attendions tous, n’est pas venu à la rescousse du moral des consommateurs ni celui des équipes commerciales opérant dans les magasins. D’après les résultats des soldes Internet du baromètre de la FEVAD, sur les quatre premières semaines, le chiffre d’affaires des sites a progressé de 19% par rapport aux quatre premières semaines de soldes d’été de 2010.

Rappelons que ce Baromètre a été mis en place pour la quatrième année consécutive, à partir d’un panel de 22 sites appartenant aux principaux secteurs concernés par les soldes (habillement, ameublement-décoration et produits high-tech). Ce panel comprend aussi bien des sites spécialistes des ventes sur Internet que des sites e-commerce d’enseignes magasin.

Rappelons aussi que la FEVAD ou Fédération du e-commerce et de la vente à distance fédère plus de 530 entreprises et près de 800 sites internet. Elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance.

Exemples de sites ayant participé au Baromètre des soldes Internet/Fevad :

3Suisses, Alapage, Arianta, Blancheporte, Cdiscount, Celio, Cyrillus, Darty, Discounteo, Fnac, Ikks, Lacoste, Lahalle, La Maison de Valérie, La Redoute, Mim, Mistergooddeal, Pixmania, Rue du Commerce, Sarenza, Topachat, Verbaudet.

Quand le mauvais temps favorise le e-commerce !

Avec un montant moyen de 100€, les ventes réalisées sur Internet concernent principalement le secteur de l’habillement.

Malgré une forte affluence dans les centres villes à cause du mauvais temps, les ventes n’ont pas connu le succès des achats en ligne. Jean-Marc Génis, Président de la Fédération des enseignes de l'habillement n’a pas hésité à déclarer : « Ce n’est pas un temps à acheter des t-shirts ».

[Cortix news] : le Parlement Européen prône plus de transparence pour les consommateurs au niveau des achats en ligne

2011-07-28T04:18:00.000-07:00

Cortix informe les consommateurs en ligne qu’ils peuvent se réjouir। En effet, la nouvelle législation de l'Union Européenne vient de renforcer leurs droits dans les 27 États membres. Ce vote fait suite à un accord conclu entre les trois institutions de l'Union (Commission européenne, Parlement européen et Conseil des ministres) et lève ainsi le dernier obstacle à la concrétisation des nouvelles dispositions en faveur des consommateurs.

La finalisation des étapes de la procédure législative se déroulera comme suit :

· En septembre 2011 : approbation formelle du texte adopté par le Conseil des ministres de l'Union

· À l’automne 2011, publication de la nouvelle directive au Journal officiel de l'Union).

· Avant la fin de l'année 2013 : transposition des nouvelles dispositions dans les droits nationaux

Les 10 modifications les plus importantes pour les consommateurs :

1) Les frais et redevances cachés sur Internet sont supprimés

Les consommateurs seront protégés des coûts que dissimule l'Internet. C'est le cas lorsque les fraudeurs tentent de tromper les consommateurs en les incitant à payer des services «gratuits » tels que les horoscopes ou les recettes de cuisine. Dorénavant, les consommateurs devront expressément confirmer avoir compris que le service est payant.

2) Transparence accrue des prix

Les professionnels doivent indiquer le coût total du produit ou du service ainsi que les éventuels frais supplémentaires. Les acheteurs en ligne seront exonérés des frais et autres coûts s'ils n'en ont pas été dûment informés avant de passer commande.

3) Interdiction des cases pré-cochées sur les sites web

À l'heure actuelle, les consommateurs sont souvent contraints de décocher ces cases s'ils ne souhaitent pas bénéficier de tels services. La nouvelle directive proscrit les cases «pré-cochées » dans l'ensemble de l'Union européenne.

4) Un délai de 14 jours est préconisé pour changer d'avis sur un achat

- Le délai de rétractation commencera à courir dès réception des biens par le consommateur plutôt qu'à partir de la date de conclusion du contrat, qui est la règle actuelle. Ces dispositions s'appliqueront aux ventes effectuées par le biais de l'Internet, par téléphone et correspondance ainsi qu'à celles conclues hors établissement, par exemple par démarchage au domicile du consommateur, dans la rue, à une réunion « Tupperware » ou lors d'une excursion organisée par le professionnel.

5) Des droits au remboursement plus étendus (dans les 14 jours suivants la rétractation).

6) Introduction d'un modèle de formulaire de rétractation valable sur tout le territoire de l'Union

7) Suppression des suppléments facturés pour l'usage de cartes de crédit et de lignes téléphoniques spéciales

8) Informations plus claires sur la personne payant la réexpédition des marchandises

9) Meilleure protection des consommateurs en matière de produits numériques

10) Des règles communes applicables aux professionnels à travers l'Europe

· Parmi ces règles figurent un ensemble unique de règles de base régissant les contrats à distance (ventes par voie téléphonique, postale ou électronique) et les contrats hors établissement (ventes réalisées hors des locaux d'une entreprise : dans la rue ou par démarchage à domicile, par exemple) au sein de l'Union européenne, créant ainsi des conditions de concurrence équitables et des formulaires standards

· des règles spéciales s'appliqueront aux petits commerces et aux professions libérales (plombier, par exemple). Le droit de rétractation sera exclu en ce qui concerne les réparations urgentes et les travaux de maintenance.

[Cortix news] Paiements : quand le virtuel déclasse la monnaie sonnante et trébuchante !

2011-07-26T07:23:00.000-07:00

Cortix vous parle de la stratégie de mondialisation prônée par la vision contemporaine du monde des affaires. Le développement du paiement en ligne est devenu une évidence et le nombre des monnaies virtuelles et autres systèmes de paiement ne cesse d’augmenter. La fin des monnaies sonnantes et trébuchantes est-elle proche ? C’est l’une des questions pertinentes posées par Scott Thompson, président de Paypal.

Cortix reprend aussi pour vous les déclarations de M. Xavier Dalloz lorsqu’il décrit dans son livre intitulé « e-business » l'arrivée du cybercommerce : « Nous sommes en présence d'une révolution, c'est désormais une certitude. Sous nos yeux, un Nouveau Monde est en train d'émerger. C'est un monde virtuel, voire même un « 6ème continent ». Ce Nouveau Monde nécessite, sans doute, de nouveaux moyens de paiement (net cash, Cybercash, protocole set, etc.).

Verra-t-on la couleur véritable d’une monnaie sans odeur ?

Actuellement, le business du e-commerce avec ses modes de paiement virtuels est particulièrement florissant, tandis que l’argent qui traditionnellement est décrit comme n’ayant pas d’odeur, risque de ne plus avoir de couleur non plus.

Selon l’entreprise « Paypal » qui représente la solution nº 1 du paiement en ligne et avec 100 000 millions d’utilisateurs actifs, l’argent semble s’adapter parfaitement à ces nouveaux modes de vie tout en nous faisant bénéficier d’une réduction des risques de pertes via ces faisceaux de câbles numériques.

Mais attention à la cybercriminalité qui évolue très rapidement

Toutefois, le risque d’avoir à faire à un « hacker » demeure possible, d’où la nécessité d’appliquer une vigilance extrême au niveau des paiements en ligne. Plusieurs utilisateurs de la monnaie virtuelle « Bitcoin » en « pear to pear », ont subi les aléas du piratage en ligne.

Malgré les efforts réalisés par les principaux intéressés (cybermarchands, banques) la cybercriminalité évolue très rapidement ce qui lui permet de mettre à mal les systèmes de protection.

[Cortix news] : Soldes d’été, les ventes en ligne explosent alors que le bilan des ventes en magasin est en berne

2011-07-18T02:51:00.000-07:00

Les soldes d’été de 2011 se distinguent cette saison dans un environnement général peu porteur vu que les traditionnels rabais offerts sur les collections d'été n'ont guère suscité l'enthousiasme. Cortix a relevé que le premier bilan de ces soldes d'été se révèle plutôt mitigé pour les grandes enseignes d'habillement et les boutiques indépendantes. Les grands magasins résistent beaucoup mieux tandis que les ventes sur Internet explosent.

Il semble que les prévisions du gouvernement concernant la relance de la croissance économique grâce aux soldes d’été, semblent surévaluées. Seules les ventes en ligne ont fait bonne figure.

Le calendrier avancé des traditionnels rabais d'été n’a pas fait d’émules

Le fait que les soldes ont débuté une semaine plus tôt que l'an dernier y a également joué, selon certains professionnels. «De nombreux ménages ont été pénalisés dans l'attente du versement de leur salaire en début de mois». Les boutiques de vêtements qui attendaient beaucoup de ces soldes d’été sont très déçues. Ce sont surtout les e-commerçants qui se frotté les mains. : +37% de ventes en plus dès le premier jour !

Baisse des ventes et principales causes

Après cinq jours de soldes, la « FEH » (Fédération des enseignes de l'habillement) a estimé que les ventes accusent un repli de 5% par rapport à la même période de l'année dernière.

«Ce n'est pas très bon. La première journée, sous une pluie battante, n’a pas été franchement bonne», a déclaré à Reuters Jean-Marc Genis, président exécutif de FEH, qui représente les grandes chaînes de prêt-à-porter.

La FNH (Fédération nationale de l'habillement), qui regroupe près de 37.000 boutiques indépendantes a évoqué aussi un bilan «globalement négatif» à l'issue de la première semaine.

Comme si les aléas de la crise ne suffisaient pas à restreindre les portes monnaies pour les ménages, beaucoup de vêtements d’été ont déjà été achetés dès le mois d’avril à cause du beau temps exceptionnel qui a régné en cette période-là.

De plus, les consommateurs ne sont pas vraiment enclins pour prendre leur voiture, se garer dans des centres ville parfois difficile d’accès pour courir sur les bonnes affaires… alors que sur internet !

Les grands magasins font de la résistance

Les grands magasins ont affiché une certaine résistance à l'issue des premiers jours de soldes après les bons résultats (+10%) de l'an dernier et, surtout, des progressions «à deux chiffres» en avril et mai en raison du beau temps.

Ils profitent aussi, pour certains d'entre eux comme « Le Printemps » ou « Le Bon Marché », d'une offre importante de produits de luxe qui bénéficient d'une très forte demande, émanant notamment de la clientèle étrangère.

Parmi les raisons de cet engouement, ce sont aussi les prix particulièrement plus compétitifs ainsi que le phénomène de la cohue qui a été bien maîtrisé.

[Cortix News] : Les consultations en ligne avant achat sont en plein essor

2011-07-18T02:41:00.000-07:00

La Fevad (la Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et Médiamétrie//NetRatings viennent de publier les résultats de la 7ème édition du Baromètre des comportements d’achats « multicanaux » des internautes. Cortix a relevé pour vous que selon l’Observatoire des Usages Internet, plus de 28 millions de Français achètent en ligne et que cette année, ils devraient dépenser plus de 35 milliards d’euros sur le web.

En effet, cette étude fait le point, comme chaque année, sur l’évolution des comportements des Français en matière d’achat en ligne, une pratique qui ne cesse de se développer.

Pour 86% des internautes, la consultation via le Web est devenue un passage obligé avant l’achat

9 internautes sur 10 (soit 86%) déclarent passer systématiquement par une consultation préalable sur le Web afin de préparer leurs achats. Ces achats pourraient, par la suite, s’effectuer, aussi bien, en ligne qu’en magasin. Un an plus tôt, ces pourcentages étaient plutôt de l’ordre de 81% (soit 8 internautes sur 10 passent par le Net avant d’acheter). Ce qui donne une évolution assez nette.

L’intelligence du comportement des cyberacheteurs

60% des acheteurs consultent préalablement, les portails et moteurs de recherche ainsi que les sites marchands. 6 sur 10 consultent les commentaires et avis des autres cyberacheteurs sur les sites marchands. Et enfin, près de la moitié d’entre eux (49%) recherche de l’information sur les comparateurs de prix.

Un acheteur sur trois surfe depuis son mobile en magasin

L’Internet mobile s’affirme comme un nouveau canal d’information et d’achat. Au cours des 6 derniers mois, près d’un mobinaute sur deux (47%) déclare avoir recherché de l’information sur un service ou produit sur son mobile et près d’un sur quatre (24%) avoir effectué un achat sur son téléphone.

Le mobile modifie également le processus d’achat sur les lieux de vente puisque plus d’un mobinaute sur trois (35%) a surfé sur Internet depuis son mobile directement en magasin :

Le e-commerce s’est mis à l’heure du social shopping

Bertrand Krug, Directeur des mesures d’efficacité de Médiamétrie//NetRatings précise que « dans ce contexte, Facebook apparait comme un carrefour d’audience et une plateforme relationnelle majeure pour « échanger» avec les consommateurs ». 16% des membres sont déjà inscrits à une « fan page » d’enseigne ou de marque ». Avec les « fan pages », les internautes (49%) se tiennent au courant de l’actualité de l’enseigne ou de la marque, pour connaître les promotions (47%), ou encore pour connaître les nouveaux services (41%).

[Cortix News] : Buyster, un nouveau service de paiement électronique innovant

2011-07-05T01:35:00.000-07:00

Cortix vous informe qu’Atos Origin, Bouygues Télécom, Orange et SFR viennent de faire alliance en créant une société commune afin de lancer un nouveau concept de paiement via les téléphones mobiles (ou n'importe quel type de terminal connecté. : smartphone, tablette, télévision, etc. ) en l’occurrence : Buyster

Eric Gontler, Directeur général de Buyster n’a pas manqué de faire la déclaration suivante : « Grâce à cette alliance, nous nous fixons l’ambition de devenir un acteur du paiement incontournable du e-commerce et le leader du e-commerce en France, marché à fort potentiel. D’ici à 5 ans, nous tablons en effet sur une part du m-Commerce représentant 10% du chiffre d’affaires du e-Commerce pour un montant estimé à un peu plus de 6 milliards d’Euros ».

Un service innovant, rapide et sécurisé pour les e-commerçants

C’est en avril dernier que l'Autorité de Contrôle Prudentiel de la Banque de France a accordé l'agrément définitif et fait de « Buyster » un établissement de paiement à part entière. Depuis, les e-commerçants peuvent bénéficier d’un parcours d'achat innovant, rapide et sécurisé pour leurs clients.

Ce concept de paiement se base sur un fonctionnement simple. En effet, à l’inscription, Buyster permet de coupler de manière sécurisée la carte bleue avec le numéro du téléphone portable, de quelque opérateur que ce soit. Il n’est donc plus nécessaire, ainsi de communiquer son numéro de carte sur le net. Seuls le numéro du portable et l’identifiant « Buyster » suffisent.

Ainsi Buyster entend se positionner comme élément clé dans la sécurisation des moyens de paiement sur internet via mobile, aussi bien du côté client comme du côté des e-commerçants. Ainsi, l'offre Buyster répond aux attentes des consommateurs et participe au développement du m-commerce en France.

[Cortix News] : La 8ème édition du salon E-commerce de Paris aura lieu du 13 au 15 septembre 2011 à la Porte de Versailles

2011-06-21T04:10:00.000-07:00

Cortix vous informe que la 8ème édition du salon E-commerce de Paris, ce grand Rendez-vous européen et référence du secteur, aura lieu, cette année, sur une surface plus élargie de 15%, du 13 au 15 septembre 2011 à la Porte de Versailles. Le cycle de conférence de cet évènement réunira dans les 20 000 auditeurs en 3 jours, ainsi que 400 conférenciers

En effet, ce salon, qui aura lieu comme pour les années passées au « hall 7.3 » de la Porte de Versailles, accueillera les professionnels des différentes filières du secteur du e-commerce afin de confronter les tendances et développer certains réseaux d'affaires. Ce Salon réunira cette année plus de 500 exposants, dont 40% d’envergure européenne et près de 400 conférenciers.

Le salon couvrira 3 grands espaces : Technos e-commerce, Marketing Digital et Logistique.

Les dernières innovations du e-commerce y seront toutes présentées dans chacun des trois grands espaces du salon : Technos e-commerce, Marketing Digital et Logistique. Les inscriptions pour l'édition 2011 sont déjà ouvertes et gratuites. Lors de la précédente édition du salon e-commerce, près de 28 000 personnes ont visité le salon.

Beaucoup de nouveautés sont attendues, voire des espaces tels que « Mobile commerce » et « Social commerce », etc.

L’édition 2011 de ce salon se distinguera par les nouveautés suivantes :

Un espace « Mobile commerce » dédié aux spécialistes du « m-paiement » et du » m-commerce ».
Un espace « Social commerce » dédié aux jeunes entreprises innovantes sur ce secteur.
Un Pavillon québécois, organisé conjointement avec Ubifrance, accueillera 15 entreprises canadiennes dirigées par des jeunes entrepreneurs de moins de 35 ans.
Des conférences sectorielles pour examiner la réalité du e-commerce au plus près du terrain
Et bien d’autres nouveautés…

Afin de tenter de remporter les « 4ème E-Commerce Awards », plusieurs candidatures sont attendues

La cerise sur le gâteau de cet évènement concerne la compétition lancée afin de découvrir toutes les innovations phares du marché. Ces innovations technologiques seront récompensées par les « 4ème E-Commerce Awards ». Les postulants à ces « Awards » entreront en compétition dans l'une des neuf catégories proposées, dont la relation client, la sécurité, l’international, etc. Le jury, composé de professionnels reconnus dans le domaine du e-commerce et de représentants institutionnels, sera présidé cette année par Xavier Court, co-fondateur de vente-privee.com,. Lors de la précédente édition, 240 dossiers avaient été reçus et 12 pays représentés.

[Cortix News] : la mutation du e-commerce et les perspectives de la directive européenne

2011-06-20T04:44:00.000-07:00

Lors de la 3^ème édition du « Global E-commerce Summit », les acteurs du commerce électronique s’étaient réunis à Barcelone. 10 associations représentant 8 pays (Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Hollande, Italie, Royaume-Uni) ainsi que l’association européenne EMOTA, ont cosigné une déclaration afin d’exprimer leurs inquiétudes concernant la proposition de la directive (en cours d’élaboration) sur le commerce en ligne et ses conséquences sur le développement et la pérennité du e-commerce en Europe. Cortix attend le 22 juin pour voir quel sort le Parlement Européen réserve à la directive e-commerce.

Même si cette directive cherche à préserver les droits des consommateurs, elle risque de poser problème à l’essor du e-commerce. Ce qui explique les attitudes de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et du Conseil du Commerce de France qui ont appelé le gouvernement français à ne pas soutenir certaines mesures de cette directive.

La FEVAD et les associations signataires de la déclaration appellent à une approche équilibrée dans le cadre de la directive.

En effet, les signataires ne remettent pas en cause la proposition de directive ni le principe d’une harmonisation des règles basé sur un niveau de protection élevé des consommateurs. Elles interpellent cependant les instances sur certaines mesures, à priori excessives et contraires au droit communautaire. Elles demandent donc un réexamen de ces mesures qui peuvent aussi conduire à une hausse des prix et une perte de choix pour les consommateurs.

Le compromis semble difficile à trouver autour de cette directive

Le 2e amendement de cette directive comporte en effet, les propositions suivantes :

1. allongement du délai de rétractation à un mois,

2. obligation de livrer dans les 27 pays de l’Union Européenne (avec tout ce que cela sous-entend comme problèmes de traduction sur les sites, sans parler des Etats membres dont la monnaie n’est pas encore l’euro !),

3. et le e-marchand se verrait obligé de rembourser les frais de port pour toute commande supérieure à 40€…

[Cortix News] : La « CDCF » défend ses positions par rapport à l’éventuelle taxation sur le e-commerce

2011-06-08T02:23:00.000-07:00

Cortix revient sur le débat concernant l’éventualité d’une taxation du e-commerce et vous informa que la « CDCF » (Commission fiscale du Conseil du commerce de France), s’est opposée à l’idée de cette taxation sur le e-commerce parce que le commerce devient actuellement multi-canal, vu que tous les opérateurs se dotent de sites internet. En effet, l’idée de taxer le e-commerce revient à taxer doublement un commerce qui paie déjà ses taxes.

« Taxer le commerce électronique revient à taxer le commerce, qui paie déjà la Tascom, les taxes foncières, la part foncière de la nouvelle contribution économique territoriale », a déclaré Claude Boulle, le président de la « CDCF ». De leur côté, les sénateurs, par la voix notamment de Philippe Marini et Jean Arthuis se posent le problème de l’équité fiscale et des rentrées fiscales, sans toutefois trouver de réponses adaptées au problème.

Ces sénateurs continuent à s’interrogent sur la création de la taxe « TASCOE » une nouvelle taxe sur le commerce électronique équivalente à la « TASCOM » (une taxe à payer en fonction de la surface commerciale utilisée) qui rapporte actuellement à l’Etat dans les 600 millions d’euros. Les e-commerçants qui utilisent des entrepôts pour stocker leurs marchandises ne paient pas, actuellement, cette taxe.

Cortix vous fait noter qu’il faut éviter toute confusion possible entre les « pure players » du e-commerce et ceux qui profitent d'une réalité physique. L’inquiétude couvre également le bon déroulement de la taxe sur la publicité électronique, appelée « taxe google ».

[Cortix News] e-commerce : que choisir, « pure players » ou distributeurs d’électroménager traditionnels ?

2011-06-07T08:42:00.000-07:00

Se positionnant par rapport à une étude commandée par l’Observatoire Yuseo de l'e-Performance, Cortix vous fait remarquer que les distributeurs traditionnels en électroménager sont actuellement, plus performants que les sites e-commerçants.

En effet, l’étude de l’Observatoire Yuseo de l’e-Performance a été réalisée au regard de certaines performances, telles que reflétées par l’usage des internautes, de 8 sites web d’acteurs (de premier plan) commercialisant de l'électroménager. 4 d’entre eux sont avant tout, de grandes enseignes physiques utilisant également le canal web (But, Conforama, Darty et Boulanger), tandis que les 4 autres sont des « pure players » opérant uniquement sur Internet.

Des sites qui inspirent la confiance… mais peuvent mieux faire

Cortix constate qu'il est intéressant de noter le contraste entre le niveau de confiance déclaré par les utilisateurs et l’efficacité de leurs recherches sur les sites. En effet, l’importance des gammes proposées a reçu la note de 7,4/10 et la qualité des informations fournies en ligne s’est vue évaluer à 6,8/10.

Néanmoins, la plupart des internautes ne trouvent pas forcément les produits recherchés. Yuseo attribue cet état de fait à « un manque de flexibilité et d’accompagnement de l’internaute » de la part de certains sites. En particulier quant aux informations apportées aux consommateurs, lors d'une livraison défectueuse, ce qui est loin de les rassurer.

« Darty » talonné par le bon score de « Mistergooddeal »

En dépit du bon score des enseignes traditionnelles par rapport aux « pure players » concernant le tunnel d’achat, pour ce qui est de l’e-performance globale, le leader historique « Darty » se voit rejoint par le « pure players » : Mistergooddeal. A noter que, pour cette édition 2011, les écarts entre les extrêmes se sont creusés : 2,6 points séparent les pires et les meilleures notes en matière de satisfaction utilisateur et 18% la pire et la meilleure performance en terme de parcours client.

[Cortix News] : La croissance exponentielle du e-commerce

2011-06-07T08:28:00.000-07:00

Selon l’Observatoire des Usages Internet et Médiamétrie, les Français apprécient les échanges commerciaux sur Internet et c’est parfaitement visible. Cortix vous commente, ci-après, le baromètre trimestriel de l’audience du e-commerce en France au premier trimestre 2011.

Les ventes en ligne de l’hexagone se sont distinguées par une augmentation de 20 % au premier trimestre 2011. L’étude de la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (Fevad) affiche une augmentation (en C.A.) de 8,8 milliards d’euros par rapport à 2010. Cette croissance est due aux nouvelles créations de sites commerciaux (+28 % sur un an pour atteindre les 85 300 plates-formes) et l’augmentation du nombre des cyber-acheteurs sur ces sites (+12 %)..

Selon les résultats d’audience de l’Internet français, ce marché est toujours en expansion toujours en expansion

Cortix vous fait remarquer aussi que les transactions en ligne réalisées sur les différents sites, ont grimpé de 21 %. Deux citoyens français sur trois estiment fiable l’achat en ligne et font confiance à ce système. Ces cyber-acheteurs représentent 25,8 millions d’internautes.

Sans surprise, « eBay » qui tient le haut du pavé avec 10 444 000 visiteurs par mois, est suivi de peu par « Amazon ». Les agences de voyages sont bien placées au niveau de l’audience sur Internet avec plus de 7 000 000 de visiteurs par mois (« Voyages-sncf .com » couvre 17,5 % de ce marché).

[Cortix News] : Trusted Shops, une certification qui garantit et sécurise les achats en ligne.

2011-06-06T06:30:00.000-07:00

Actuellement, avec environ 10 000 boutiques en ligne qui affichent pompeusement son label en Europe, « Trusted Shops » ambitionne de devenir l’un des acteurs majeurs en France de la certification des sites marchands. Il vient d’ouvrir son capital à « Crédit Agricole Private Equity ». Cortix vous parle ci-après, de l’option de l’allemand Trusted Shops qui audite les boutiques en ligne d’après un catalogue (de plus de 100 critères) au terme de cet audit, il décerne son label de qualité.

Les critères de distinction de ce label actuellement si prisé, tournent autour de la solvabilité, la transparence des prix, le service clientèle et la protection des données personnelles.

« Trusted Shops » veut se développer en France et accueille « Crédit Agricole Private Equity », dans son capital

« La France est le troisième plus grand marché européen et enregistre la plus forte croissance du secteur du e-commerce. À fin septembre 2010, plus de 73 000 sites marchands ont été recensés en France. « Je me réjouis de ce nouveau partenariat avec Crédit Agricole Private Equity, qui est l’un des principaux acteurs français dans le financement de PME innovantes», explique Jean-Marc Noël, cofondateur et dirigeant de la société Trusted Shops.

Cortix a noté aussi pour vous, la déclaration de Christian Claussen, Directeur associé senior au sein de l’équipe Capital Risque de Crédit Agricole Private Equity : « Trusted Shops a déjà démontré l’efficacité de son modèle économique. Dans la zone germanophone, la société est le nº 1 des marques qui inspirent confiance. Nous allons apporter notre expérience et faire valoir notre réseau en France et sur les autres pays européens afin d’accélérer le développement de Trusted Shops au-delà de ses frontières ».

Au-delà des garanties affichées, rappelons que les sites testés et validés par Trusted Shops s'engagent aussi à résoudre tous litiges, en mettant à disposition de l'internaute une aide juridique.

[Cortix News] : Une révision du Code du Commerce viserait l’unification des périodes de soldes sur le Net, suivant un calendrier national.

2011-06-06T06:13:00.000-07:00

En ce qui concerne les périodes de soldes, le cadre législatif actuel se révèle peu adapté à l'e-commerce. En effet, les cyberacheteurs ainsi que les e-commerçants ne se fixent aucune limite sur le Net. Cortix a noté pour vous, qu’en s'appuyant sur les conclusions d’un rapport du Crédoc et de l'Institut français de la mode (IFM), Fréderic Lefebvre, secrétaire d’État à la Consommation, souhaite abolir certaines dérogations territoriales et fixer de nouvelles mesures qui régiront les périodes de soldes sur Internet.

Actuellement, les sites commerciaux se conforment principalement aux périodes de soldes fixées par les régions où leurs sièges sont implantés. Suite aux nouvelles mesures approuvées par le Parlement européen, les perspectives envisagées par Fréderic Lefebvre visent l’instauration des soldes sur Internet, suivant un calendrier unique au niveau national. Cette nouvelle législation devrait être mise en place en 2012.

Il faut réguler et bien différencier l’affichage des prix de référence et des rabais, d’ailleurs les pouvoirs de la DGCCRF vont être renforcés

Cortix vous fait observer aussi que ce rapport du CREDOC et de l'IFM a mentionné le fait qu’il est impératif de réguler et différencier l’affichage des prix de base et des rabais tout en évitant l'ambiguïté entre les notions de soldes et ventes privées.

La DGCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) a relevé, en 2010, 3200 infractions sur 8400 sites contrôlés. D’ailleurs, pour assainir le secteur du commerce en ligne, le gouvernement a aussi annoncé que les pouvoirs de la DGCCRF allaient être renforcés. Lorsqu’elle constate des pratiques illicites, celle-ci a jusqu’à présent principalement recours au dépôt d'une plainte auprès du procureur de la République. Une procédure longue et pas forcément efficace,

La difficulté d’une harmonisation des législations au niveau international.

Il aussi important de mentionner que les boutiques installées à l’étranger proposent souvent des articles en soldes en dehors des périodes légalement fixées en France, d’où la difficulté d’une harmonisation des législations au niveau international, le rapport ne prévoit aucune disposition particulière sur ce point par le gouvernement.

[Cortix Tendance] : « Plyce » passe à un système de rémunération négocié avec les enseignes

2011-05-10T02:46:00.000-07:00

Changeant de stratégie, « Plyce » devient une application utilisant la technologie de géolocalisation et référençant les bons plans (réductions, promotions…) avec des offres de proximité. Cortix revient, à travers cet article, sur le social shopping qui est un nouveau concept commercial qui, tout en s’appuyant sur le repositionnement récent d’un outil de géolocalisation, place les données sociales au cœur du processus d’achat en ligne.

Les techniques dont disposent actuellement, les e-commerçants afin d’opter pour ce type de stratégie reposent sur soit l’intégration d’un widget Facebook, soit de fixer une vitrine de vente sur les réseaux sociaux.

e-Shopping : « Plyce » et les bons plans à trouver autour de chez vous.

Depuis le début mars 2011 et grâce à la nouvelle version de son application « Plyce » vous permet de trouver les bonnes affaires dans les points de vente à proximité de chez-vous avec réductions, promotions, cadeaux, etc... A partir du site web ou de l'application pour smartphones, « Plyce » vous informe des bons plans autour de vous.

Cortix signale par ailleurs, que des programmes de fidélité, des jeux, des challenges vous sont proposés par les magasins qui vous permettent de gagner aussi des avantages supplémentaires. Vous pouvez suivre les programmes existants et votre avancement depuis le site web ou depuis votre smartphone.

Actuellement, « Plyce » mise de plus en plus sur le shopping géolocalisé

Une sélection d’offres valables en fonction leur situation géographique, est de suite à portée de clic, dès que vous lancez l’application en question.

Rappelons que « Plyce » a lancé sa nouvelle application avec une offre assez pléthorique : 30 000 bons plans dans 30 000 points de vente différents.

La qualité et la quantité des offres devraient permettre à « Plyce » de faire décoller le nombre de téléchargements. Mieux, Plyce passe à un système de rémunération négocié avec les enseignes. Plyce compte donc sur les offres de lancement (deals avec Gap et Hertz notamment) pour acquérir une base importante d’utilisateurs. Vraisemblablement, Plyce tire aujourd’hui ses revenus d’un pourcentage prélevé sur les bons plans débloqués par les utilisateurs. Plyce a donc tout intérêt à proposer des offres séduisantes qui transforment au maximum sur de l’achat.

[Cortix News] : L’émancipation du "e-commerce" passe par le "m-commerce" (sur mobile) et le "f-commerce" (sur Facebook)

2011-05-02T06:46:00.000-07:00

Selon la FEVAD), après avoir généré dans les 31 milliards d'euros en France en 201, le e-commerce apportera cette année près de 200 milliards d’euros en Europe. Plusieurs variantes du commerce électronique viennent de voir le jour petit à petit, parallèlement au concept traditionnel et viennent agrandir le champs d’action du e-commerce voire par le « m-commerce » (grâce à l’existence de plus en plus élevée d’utilisateurs de Smartphones, le m-commerce se développe et s’adapte à ses clients sur mobile) ainsi que le « f-commerce » (qui profite d’un vrai buzz, mais peine encore à prendre ses marques sur le réseau social). Cortix vous donne, ci-après, un aperçu de cette nouvelle tendance.

Pour le moment, Facebook est seulement un pourvoyeur de trafic

En effet, 98% des marchands en ligne seront présents sur le réseau social Facebook cette année, mais très peu d'entre eux y réaliseront des ventes, selon une étude publiée par CCM Benchmark Etudes. "A ce jour, la quasi-totalité des initiatives e-commerce sur Facebook se limitent à la publication de produits sur la page du distributeur avant de rediriger l'internaute vers le site d'e-commerce. Facebook est donc pour le moment surtout un pourvoyeur de trafic", indique l'étude tout en signalant deux exceptions en France, Pixmania et la Redoute, qui "ont intégré le paiement sur le réseau social". Sur Facebook, 77% des sites n'ont pas prévu l'utilisation de dispositifs transactionnels.

Avec de plus en plus d’utilisateurs de Smartphones, « m-commerce » se développe et devient une vraie « réalité économique »

De son coté le « m-commerce » se développe et s’harmonise aux besoins de ses adeptes. Pour des entreprises comme « eBay », le « m-commerce » devient un acteur incontournable de la vente en ligne. En ce qui concerne donc le « m-commerce », le nombre de sites devrait doubler cette année. 22% disposent déjà d'un site ou d'une application transactionnelle et 22% l'ont prévu d’ici fin 2011. Côté transactions payées avec le mobile, 600 millions dollars ont été réalisées en 2010 qui devraient passer la barre de 1,5 milliards de dollars cette année 2011.

Pour les acteurs qui le proposent, le « m-commerce » ne représente encore qu'une part infime du total des ventes : entre 0,2 et 1,1% du chiffre d'affaires internet. Seuls quelques acteurs comme « Vente-privee.com » ou « eBay » réalisent une part substantielle de leur chiffre d'affaires sur mobile". eBay a enregistré 13 millions d'applications mobiles téléchargées à ce jour.

Cortix précise que cette étude a été réalisée en janvier et février 2011 avec les responsables de 57 sites de e-commerce et trois plateformes fédérant 10 000 e-commerçants.

[Cortix News] : Quelle plus-value pour un « agent virtuel » dédié à la relation client et comment développer la synergie canaux de contacts traditionn

2011-05-02T06:42:00.000-07:00

Les attentes des consommateurs en termes de services a évolué et a bouleversé les stratégies de la « relation client » au niveau des entreprises. Cette nouvelle génération de consommateurs est devenue impatiente, exigeante et constamment connectée, d’où l’apparition de « l’agent virtuel intelligent » au service de la « relation client ». Cortix vous parle de ce sujet et des tendances qu’il engendre dans les entreprises, au niveau des différentes stratégies relationnelles et de communication.

Une étude sur les enjeux et les défis de la relation client dans sa version virtuelle, vient d’être publiée par « VirtuOz », leader des solutions d'agent virtuel intelligent. En outre, les analyses du cabinet d'analystes « Gartner Research », confirme les annonces de « VirtuOz » qui affirment que dans 3 ans (ou 5 tout au plus), l’utilisation des « assistants virtuels » sera généralisée au niveau des entreprises afin de gérer une « relation client virtuelle» interactive et efficace. D’ailleurs, Une conférence vient de se tenir le 5 avril 2011 à Paris Expo, sous le titre : « L'Agent Virtuel Intelligent au coeur de votre Relation Client Digitale », avec le témoignage client de SFR.

Cortix a relevé aussi que VirtuOz a récompensé l'innovation et la créativité de ses clients, à l’occasion de la première édition du prix « Digital Customer relationship Awards » par les récompenses suivantes : Voyages-sncf.com pour le prix du « Pionnier », Discountéo pour la prix de «L'innovation » et Ciel ! Pour le prix du « Visionnaire ».

A chaque question, la réponse de « L’Agent Virtuel Intelligent » sera proactive, précise et en temps réel

Au niveau d’un moteur de recherche, l’internaute doit trouver la réponse à sa question parmi une sélection de propositions. Le moteur de recherche présente les résultats en fonction des mots clés saisis, l’utilisateur doit alors trouver l’information qui l’intéresse. Cette solution apporte rarement une réponse pertinente à la question. Tandis que « l’Agent Virtuel Intelligent », déjà disponible en mode SaaS, va tenter de répondre pro-activement et précisément à la question du client.

Après avoir soumis sa question, l’utilisateur se laisse guider, à travers un dialogue interactif, vers la réponse qui correspond à sa demande spécifique. En effet, l’Agent Virtuel peut interroger l’utilisateur, se baser sur les informations du back office pour personnaliser l’échange et lui proposer des réponses pertinentes.

Les entreprises pensent déjà à l’avantage concurrentiel qu’ils pourraient obtenir avec ces solutions

De grandes enseignes internationales (telles que eBay, SFR, L’Oréal, Crédit Agricole, etc.) comptent sur ces solutions innovantes pour optimiser leur expérience client et affirment que ces « agents virtuels » vont occuper une place centrale dans les stratégies de communication des entreprises.

Parmi les responsables d’entreprises interrogés, 87,5% d’entre eux pensent que l'agent virtuel intelligent sera au cœur de leur stratégie futur d'interaction client, tandis que 75% pensent à l’avantage concurrentiel qu’ils pourraient obtenir avec l’introduction de ce processus dans leur offre de service client.

[Cortix News] : Le marché européen du colis (standard comme express) a repris de véritables couleurs en 2010

2011-04-27T04:14:00.000-07:00

Cortix a relevé pour vous que le marché européen du colis retrouve des couleurs et connaît un véritable retour à la croissance. Un retour à la croissance notamment tiré par l'e-commerce dont l'essor a bénéficié au groupe français « La Poste » et à ses filiales « GeoPost » et « ColiPoste ».

C’est sur fond de crise financière, aggravée par une guerre des prix que le marché du colis en Europe a connu, entre 2008 et 2009, une baisse des volumes échangés de 2,3%, avant de rebondir de +9,8% en 2010.

« En effet, entre 2008 et 2009, nous avons connu un creux économique qui a heureusement été sans conséquence, puisque nous avons retrouvé en 2010 le niveau d'avant-crise », a résumé le patron de La Poste Jean-Paul Bailly, lors d'un déplacement en Allemagne.

Derrière « Deutsche Post-DHL », « La Poste » est deuxième opérateur européen du colis et du colis-express. « Deutsche Post-DHL traite plus de 2 millions de colis par jour et compte plus de 800 dépôts répartis dans une quarantaine de pays.

« Cela s'explique d'abord par la reprise de la croissance et donc des échanges, mais également par le développement du moteur complémentaire de croissance que représente l'e-commerce », a ajouté M. Bailly, venu célébrer les dix ans de l'entrée de « La Poste » dans le capital de l'entreprise allemande DPD, qu'elle détient à 84% à travers sa filiale « GeoPost ».

Une nouvelle logistique basée sur le numérique ainsi qu’une nouvelle offre adaptée aux particuliers

Cortix rappelle donc que les ventes et des commandes sur internet qui ont particulièrement augmentées ont bouleversé la donne, ce qui implique automatiquement une nouvelle logistique pour les acteurs du secteur colis. « La Poste » ou encore l'allemand « DHL » ont du s'adapter à une société de plus en plus numérique.

« Livrer une entreprise, une boutique ou un entrepôt n'a rien à voir avec livrer un particulier. Si les premiers sont toujours ouverts, le particulier n'est pas forcément chez lui lorsqu'on arrive », a souligné M. Preuss.

[Cortix News] Les crédits Facebook, au pied d’une montagne de cash virtuel

2011-04-26T09:13:00.000-07:00

Cortix attire votre attention sur le fait que grâce à la monnaie virtuelle (ou crédits) de Facebook lancée en 2010, les utilisateurs de ce grand réseau mondial, arrivent, , à valoriser les publications de leurs membres, mais aussi d’acheter des objets virtuels dans plus de 150 jeux jeux. A partir de juillet prochain, les développeurs d’applications vont être amenés obligatoirement à utiliser cette monnaie.

La question se pose donc sérieusement pour les e-commerçants. Comment devront-ils réagir ? Cette arrivée massive, sur l’ensemble du réseau Facebook, d’une application de monnaie virtuelle donnerait un véritable coup de fouet aux transactions en ligne et tracerait effectivement la voie vers la première monnaie globale.

Dès sa naissance, cette monnaie virtuelle a permis de développer les différentes communautés de joueurs en ligne.

Parmi les meilleurs exemples, il est à citer « Zynga » l’éditeur de « social games » ayant le plus de succès (avec : Farmville, Mafia Wars, Café World, Texas HoldEm Poker…). Sa force est d’avoir su acquérir en un temps record une grande maîtrise des mécaniques de jeux qu’affectionnent les utilisateurs et leurs dernières créations sont des francs succès (Treasure Isle).

De récentes estimations, affirment que les « social games » de Zynga réunissent 243 millions d’utilisateurs uniques dont 60 millions d’utilisateurs journaliers, Un résultat particulièrement remarquable, d’autant plus qu’ils ont également mis en place un modèle économique redoutable qui a été bien stabilisé depuis. Les revenus proviennent ainsi majoritairement de la vente d’objets virtuels, directement sur le site ou par le biais de cartes prépayées qui sont vendues en grande distribution (les Zynga Game Cards).

Les différentes marques se sont donc mis à utiliser ces crédits Facebook pour animer leur page fan. Les entreprises américaines et anglaises ont enregistré de très bons résultats. Leur taux de transformation atteint 30% grâce à cette nouvelle monnaie.

2011 : Les crédits Facebook débarquent en France

Cortix a noté que depuis janvier 2011, les e-commerçants français ont sauté sur cette opportunité en utilisant ces crédits facebook pour lancer des jeux concours. A titre d’exemple, et en ciblant des objectifs variés tels que l’augmentation du nombre d’inscrits et l’annonce exclusive de certaines promotions, la Redoute a lancé trois opérations spéciales pour ses fans. Tandis quze les éditeurs de jeux se réjouissent aussi d’un tel engouement.

[Cortix tendance] : « IAdvise », une solution de Chat, outil innovant pour la gestion de la relation client

2011-04-15T08:23:00.000-07:00

Cortix a relevé pour vous que les « solutions de Chat » commencent à prendre de l’importance pour la GRC (Gestion de la Relation Client) car elles impactent, à la fois :
• sur l’acquisition de nouveaux clients, (voire les cas où l’opérateur engage la conversation avec le prospect afin de consolider son intention d’achat)
• et sur la qualité de service lorsque l’entreprise anticipe les questions de prix, de disponibilité des articles et des questions plus techniques orientées produit. Un procédé innovant qui aide le client (ou prospect) à identifier son besoin et y répondre en direct.

Plusieurs entreprises (dont la FNAC) utilisent la solution « iAdvise » pour optimiser la Gestion de la relation client. Grâce à l’intégration d’iAdvize sur leurs sites, les visiteurs peuvent solliciter un conseiller en direct afin de recevoir conseil et service (ou être accompagnés dans leur navigation).
« iAdvize » est une solution de gestion de la relation client par « Chat intelligent », qui permet à un conseiller d’apporter de l’aide aux visiteurs (et ainsi augmenter ses ventes) et améliorer la satisfaction client.

Le terme « iAdvize » vient de l’anglais « I advise « (je conseille).

Grâce à sa commercialisation, depuis avril 2010 par une jeune start-up spécialisée dans l’innovation, plus de 200 clients B2C ou B2B font confiance aujourd’hui, à « iAdvize », pour gérer leur relation client par Chat.

Satisfaction client et plus-value

Derrière le chat, l’e-commerçant peut également suivre en temps réel ce qui passe au niveau des pages consultées, voire le temps de navigation ainsi que la conversion des visiteurs en clients. Ce chat permet aussi d’augmenter, à terme, le nombre des ventes. La société initiatrice de ce concept a pu évaluer, depuis sa création, le taux moyen de conversion qui est de l’ordre de 15% à 20% par rapport au nombre de « chat » engagés.

[Cortix tendance] : Attention ! Les séniors du 3ème âge s’attaquent aux achats en ligne et s’illustrent en tant que cible privilégiée

2011-04-07T04:34:00.000-07:00

D’après une étude sérieuse réalisée pour « Kelkoo » par l’institut « LH2 », les internautes séniors français sont de plus en plus nombreux à effectuer leurs achats en ligne. Une nouvelle catégorie de clientèle particulièrement intéressante pour les e-commerçants et leurs marqueteurs.

Cette nouvelle cible représente déjà, à ce jour, 11 millions d’internautes séniors de plus de 50 ans. Cortix a noté au travers de cette étude que cette cible représente 34% des cyberacheteurs actuels en France.

Statistiques, tendances et fidélité de ces séniors par rapport au « net » :

- 61% des 60–69 ans disposent d’un PC à domicile
- Les dépenses sur Internet de ces séniors sont de l’ordre de 45 milliards d’euros par an, ce qui représente 48% des dépenses annuelles totales des Français sur le « net ».
- Durant ces 12 derniers mois, les dépenses de ces cyber-acheteurs séniors ont augmenté de 14% chez les 50-65 ans et de 73% chez les plus de 65 ans.
- La moyenne de leurs dépenses mensuelles sur Internet, est de l’ordre de 137 euros.
- 30% d’entre eux s’approvisionnent sur le « net » jusqu’à trois fois par mois tandis que 6% (bien organisés) font leurs achats au moins une fois par semaine ».

Les loisirs (dont les voyages) et l’attrait culturel demeurent leurs produits de prédilection.

79% de leurs achats en ligne concernent les loisirs et notamment les voyages. Les produits culturels (68%), le high-tech (52%), les vêtements (50%), l’électroménager (49%), les places de spectacle (47%) et les produits de beauté et de santé (39%).

Leurs motivations propres tournent autour des économies qu’ils peuvent faire sur le « net » ainsi que son accès à une plus large proximité.

Les raisons pour lesquelles ils utilisent Internet ?

Près de 52% des cyber-acheteurs séniors affirment y trouver un plus grand choix au niveau des promotions, d’où certaines économies. Pour 36% d’entre eux, les achats en ligne leur permettent de gagner du temps. 27% déclarent que ce procédé leur permet d’acheter des produits indisponibles à proximité de leurs chez-soi.

Les séniors vont devenir des acteurs incontournables de la consommation en ligne

Cortix vous fait noter aussi que d’ici les dix prochaines années, les Français âgés de 50 à 70 ans vont devenir des acteurs incontournables de la consommation en ligne. Un tiers de la population française (23,5 millions) a déjà plus de 50 ans et les prévisions révèlent une croissance de la population senior de l’ordre de +1,1 % par an jusqu’en 2020. Globalement, le niveau de vie des seniors est aujourd’hui quasi-similaire à celui de la population active, avec un revenu annuel moyen de 21 540 euros pour un retraité contre 21 760 euros pour un actif. Et d’ici 2015, la consommation des 50 ans et plus devrait représenter plus de 50% du marché global, avec un budget principalement dédié aux dépenses de santé, à l’alimentation, aux assurances ou encore à l’équipement de la maison.

[Cortix News] mobilisation contre une directive européenne qui freinerait l’essor du e-commerce !

2011-04-07T04:31:00.000-07:00

Cortix a relevé pour vous que, concernant les droits des consommateurs et plus particulièrement l’amendement de l’article 11, les professionnels du e-commerce français ont manifesté leur mécontentement en envoyant un courrier aux autorités compétentes du gouvernement français et au Parlement Européen.

Se sentant menacées par l’éventuel impact de ces nouvelles dispositions prises par la commission « Marché Intérieur et Protection des Consommateurs » (MICO), les quatre fédérations et association suivantes ont donc décidé de réagir :

• l’Association Française de la Relation Client (AFRC),
• la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD),
• la Fédération de la Vente Directe (FVD),
• la Fédération Française des Télécoms (FFT)

Ces nouvelles prérogatives obligeraient les e-commerçants, dans la cadre d’une vente à distance par téléphone, à confirmer leurs offres par écrit tandis que l’internaute acheteur est tenu à une signature sur le contrat.

D’après les organisations mobilisées de telles dispositions pourraient retarder l’essor du e-commerce et avoir un effet sur l’emploi parce que l’attrait premier des achats (ou ventes) en ligne est (et doit rester) la rapidité des transactions. En 2010, sur les 34,6 millions de cyber-acheteurs français, 2% ont utilisé ce procédé.

L’autre son de cloche : certains avaient considéré que c’est une nouvelle avancée européenne

Cortix rappelle aussi que le Conseil de l’Union européenne avait en effet adopté le 24 janvier dernier la révision de la directive visant à lutter contre les retards de paiement dans les transactions commerciales. Cette adoption fait suite à l’accord obtenu en septembre dernier entre le Parlement européen et le Conseil.
Certains avaient considéré que c’est une nouvelle avancée de cette Europe qui intervient pour protéger ses PME, sources de croissance et d’emploi : « Cette directive constitue une déclinaison concrète du « Small Business Act » à l’européenne que les autorités françaises ont promu durant la Présidence française de l’Union européenne ».

[Cortix News] : Evolution et impact de la crise sur les TPE et les PME

2011-03-25T07:35:00.000-07:00

Se basant sur le dernier baromètre édité par TNS-SOFRES, Cortix présente ci-après les différentes évolutions économiques des TPE et des PME. En effet, si les effets négatifs de la dernière crise économique et financière mondiale commencent à être dépassés pour les PME, leurs impacts ont été ressentis différemment sur ces deux structures et a modifié leurs perspectives pour 2011.

L’optimisme étant de mise depuis fin 2008, la situation des PME semble s’être nettement améliorée. Seules 12% des PME ressentaient une sensible amélioration entre la période néfaste de la crise et fin décembre 2008. Depuis, cette proportion de PME a graduellement et sensiblement augmenté jusqu’à atteindre aujourd’hui les 46%.
A l’inverse, à fin 2008, sur les 88% des PME restants, 51% d’entre eux trouvaient que l’évolution ressentie n’était pas aussi bonne, qu’une année plus tôt. Une proportion (51%) qui a, par contre, diminué jusqu’à atteindre 20% aujourd’hui, deux ans après.

Ces entreprises ne comptent plus comme auparavant sur l’attractivité de leurs secteurs d’activité. Actuellement, l’attente d’une bonne tendance vers des perspectives évolutives, hante 67% des responsables des PME, alors qu’elle concernant 48% d’entre eux en 2008.
Par contre, les TPE sont plus réservés quant à une évolution positive durant l’année en cours. Très prudents, seules 15% d’entre eux y croient sérieusement.

Actuellement, la trésorerie et les perspectives de ventes semblent convenir aussi bien aux TPE qu’aux PME mais la rentabilité est plutôt favorable aux PME (58%) qu’aux TPE (50%).
N’en demeure pas moins qu’une certaine appréhension demeure pour les dirigeants des deux catégories d’entreprises (TPE et PME) par rapport à une baisse prévisible d’environ 23% des Chiffres d’affaires et de 25% de la trésorerie sur les trois mois à venir.

Afin de freiner ces perspectives, Cortix vous fait remarquer que les PME comptent effectuer des embauches sur les trois prochains mois afin de renforcer leurs forces de vente tandis que les TPE demeurent moins offensives sur ce terrain-là : La proportion de PME envisageant des embaucher a triplé depuis le début de la crise, alors que les TPE prévoient presque toutes une stabilité de leurs effectifs. Les perspectives d’embauche sont de l’ordre de 6% pour les TPE avec salariés et de 12% pour les TPE sans salariés.

[Cortix News] : Evolution et impact de la crise sur les TPE et les PME

2011-03-22T04:52:00.000-07:00

[Cortix Tendance] : Adhésion et hésitations face aux paiements en ligne via le téléphone portable

2011-03-22T04:36:00.000-07:00

Se basant sur le dernier baromètre IFop pour Wincor Nixdorf quant aux moyens de paiements électroniques, Cortix vous fait remarquer que malgré les 250 millions de paiements par carte bancaire qui ont été réalisés sur la France en 2010, la nouvelle tendance des commerçants serait pour un paiement en ligne via le téléphone mobile.

41% des Français se déclarent déjà favorables aux règlements de leurs achats via le téléphone mobile alors que 19% y sont particulièrement opposés. Parmi les critères d’influence sur ce nouveau comportement, l’étude démontre que la profession et le niveau du salaire seraient déterminants sur le choix de paiement par mobile.
Par le niveau de leurs salaires, 57% des cadres supérieurs et les professionnels optent aisément pour cette formule tandis que 32% seulement parmi les ouvriers trouvent leurs comptes dans ce mode de paiement électronique. La tendance se précise un peu plus au niveau des tranches de salaire dépassant les 5000 Euros (voire 57% d’entre eux) et celles des moins de 1500 Euros (38%).

Critères de choix et de rejet du paiement par mobile

A 82%, c’est la simplicité de l’exécution de l’opération qui est la principale motivation des adeptes de ce mode de paiement. 51% d’entre eux affirment que la rapidité qui les motive le plus.
Cortix vous fait remarquer aussi qu'à contrario, 79% des personnes défavorables à ce procédé disent que c’est le côté sécuritaire et l’absence de confiance qui freine leurs élans. Une proportion qui touche particulièrement les jeunes à 89% et à 84% les citadins de l’agglomération parisienne. Deux handicaps supplémentaires se retrouvent dans les affirmations des personnes sondées : premièrement le « coût élevé des opérations » selon 29% d’entre eux et la « complexité » (selon 21%).

Innovations et nouveaux attraits

Mis à part leurs achats en tant qu’internautes, les Français apprécieraient les innovations au niveau des services bancaires :
- 30% des Français aimeraient pouvoir retirer de l’argent liquide via un distributeur avec leur téléphone portable au lieu de leur carte électronique..
- Le même engouement existe aussi pour un éventuel micro paiement via des services électroniques comme Twitter et Paypal.
- Le transfert de certaines petites sommes d’argent d’un téléphone portable à un autre serait aussi apprécié et de même pour le remplacement du code à 4 chiffres par téléphone.

[Cortix actu] internet V3.0 : Une nouvelle déontologie pour la publicité digitale

2011-01-25T03:26:00.000-08:00

Cortix vous présente ci-après les nouvelles règles de déontologie, relatives à la publicité « online », qui ont été publiées par l’ARPP (Autorité de régulation professionnelle de la publicité). Baptisée “Internet V 3.0”, cette version est en fait une réactualisation d'une liste de recommandations initialement intitulée “Internet, support publicitaire”, adoptée en 2000 et revue une première fois en 2005. Dans les faits, elle étend le champ d'application de ces règles à toutes les publicités diffusées par voie électronique: publicités mobiles, réseaux sociaux, jeux vidéo, télévision connectée, etc.

Cette liste de recommandation couvre désormais « toute publicité communiquée par voie électronique » (à l'exception de la publicité télévisée et radiodiffusée dans leur forme classique et linéaire. Elle s’inscrit dans le cadre d’une harmonisation européenne du champ d’intervention de l’autodiscipline publicitaire, sous l’impulsion de l’Alliance Européenne pour l’Ethique en Publicité (EASA dont l’ARPP est membre cofondateur) compte tenu de la dimension transfrontalière des médias électroniques.

Les six grandes lignes de la Recommandation de 2011 dont le but est de « contribuer à créer un environnement électronique dans lequel les consommateurs pourront avoir pleinement confiance », reposent sur quelques grands principes selon lesquels il faut :
1.Pouvoir identifier clairement toute forme de publicité, ainsi que l’annonceur ;
2.Être particulièrement vigilant et responsable vis-à-vis des enfants et des adolescents en faisant notamment attention à la nature du message diffusé et à la collecte de leurs données personnelles.
3.Respecter particulièrement les Recommandations Image de la personne humaine et Races, Religions, Ethnies de l’ARPP et, notamment, éviter de cautionner ou de banaliser la violence morale ou physique, directe ou suggérée ;
4.Veiller à ce que la communication publicitaire ne soit pas de nature à induire en erreur le consommateur et à dégrader la confiance que le public doit porter à la publicité ;
5.Permettre la modération des contenus créés par les internautes à des fins publicitaires, lorsqu’il est fait appel à leurs talents de « créatifs » (une autre innovation de la Recommandation) ;
6.Respecter des caractéristiques raisonnables de poids, de dimension d’utilisation du son… pour le confort d’utilisation des médias digitaux par le public.

Une structure innovante
Selon Cortix et pour la première fois, les professionnels ont rédigé leur Recommandation en deux volets : un tronc commun réunissant les règles transversales et une grille d’interprétation adaptant ces règles déontologiques aux spécificités des différents formats et techniques de la communication publicitaire digitale.

[Cortix info] : l’application de la taxe sur la publicité en ligne est reportée au 1er juillet 2011

2011-01-25T03:06:00.000-08:00

En complément à certains commentaires publiés sur ces mêmes colonnes concernant l’évolution du marché de la publicité en ligne et de l’éventuelle imposition de cette dernière, Cortix vous parle ci-après des dernières décisions du gouvernement. En effet, le report du 1er janvier au 1er juillet 2011 de l'application de la taxe sur l'achat d'espace publicitaire en ligne, dite "taxe Google", a bien été voté par l'Assemblée nationale.

Malgré les vives critiques des acteurs du net français, la "taxe Google" avait pourtant été adoptée par une commission mixte paritaire (CMP) et déjà votée au Sénat. Une mesure qui avait été proposée dans le rapport "Création et Internet" de Patrick Zelnik et qui a été dès son vote au Sénat, fait l'objet de vives critiques des représentants des acteurs de l'économie numérique.

Dans un appel lancé par soixante-sept chefs d'entreprise du Net français dénonçant cette nouvelle taxe, il a été affirmé que cette taxe se trompe de cible "en fauchant les petits français" au lieu "des géants américains".

A la suite de quoi, et sur la proposition de François Baroin, ministre du budget, les députés ont adopté un amendement (à ce projet de loi de finances) laissant le temps de "mener la négociation avec les différents opérateurs concernés". Pour M. Baroin, cet amendement permettrait également d'améliorer "la gestion du calendrier" et "la définition de l'instruction fiscale".

Ces jours-ci, la 5e édition de l’observatoire de la publicité en ligne réalisée par Capgemini Consulting pour le Syndicat des régies internet, vient de confirmer que la croissance du marché a enregistré une évolution de 9% en 2010. Cortix vous fait remarquer aussi que les prévisions pour 2011 sont de l’ordre de +12%. Certaines grandes marques (comme Canal+ et Zara) qui avaient tardé à investir sur le net s’installent désormais sur le web.

[Cortix actu] : La vision prospective, des acteurs du secteur commercial en 2020, passe par le net.

2011-01-21T01:24:00.000-08:00

Cortix vous fait découvrir ci-après, la réponse détaillée à la question « Quel commerce pour demain». Quels sont les nouveaux « process » et changements que le nouvel ordre économique mondial va nous imposer d’ici 2020 ?

En effet le CREDOC (Centre de Recherche pour l’Étude et l’Observation des Conditions de vie) s’est déjà posé ces questions et a essayé d’y répondre à travers une étude sur le futur du commerce.

C’est sous le titre « Quel commerce pour demain ? », que cette étude réalisée par le CREDOC met en relief les différents changements, notamment quant à l’e-commerce et les nouvelles technologies, principaux axes de ces prévisions. Ces résultats ont été déterminés selon 64% de l’ensemble des 160 professionnels sondés, dont 59% des 46 experts sollicités.

Dans leur grande majorité, les professionnels sondés sont persuadés que la branche commerciale va subir un important bouleversement au cours de la prochaine décennie. Selon M.Philippe Moati, directeur du CREDOC : « le poids du e-commerce s'établira en 2020 à 24% de part de marché, soit une multiplication par 4 ou par 5 par rapport à son poids actuel ».

D’autre part, Cortix a relevé que l’étude précise également que « cette concurrence accrue du e-commerce rend indispensable la présence des enseignes sur ce canal. Ce mouvement, qui a déjà été amorcé, serait appelé selon nos répondants à s’intensifier au travers de la diffusion des stratégies dites « multicanal ». De ce fait, les grandes enseignes doubleraient leurs chances en espérant retrouver sur la toile une grande partie de ce qu’ils auraient dû gagner en magasin. Par une palette plus large et plus adaptée, ils pourraient ainsi mieux réponde aux nouveaux besoins des consommateurs.

À travers cette étude Cortix a relevé aussi que,contrairement aux professionnels de la distribution qui auraient gagné d’un côté, ce qu’ils auraient perdu de l’autre, les petits commerces de proximités des petites villes verraient la tendance augmenter en leur faveur. En effet, 69% des personnes sondées prévoient une bonne augmentation du volume des opérations commerciales de ces petits commerces de proximité.

En définitive, à l’horizon 2020, les impératifs qui s’imposent aux professionnels de la distribution sont multiples :
-la révision de l'organisation et de l'arbitrage entre centralisation et décentralisation (12,5%)
-la révision des modes de gestion des ressources humaines (12,5%)
-l’acquisition de la taille critique (14,3%)
-l'amélioration de la performance de la supply chain (16,1%)
-la maîtrise des coûts d'exploitation (19,6%)
-le développer une offre de service (23,2%)
-Une meilleure capacité de compréhension des attentes des clients (33,9%)
-la capacité à créer une offre différenciatrice (53,6%)
-développer une approche « multicanal » (55,4 %)
-la capacité à créer une relation plus profonde et plus riche (58,9%)

[Cortix actu] : le réseau social Facebook change la donne et règnera bientôt sur le e-commerce

2011-01-07T07:37:00.000-08:00

Cortix a relevé pour vous qu’à l’occasion des fêtes, selon une étude réalisée par F-Secure, un tiers des internautes cherchent à s’approvisionner via les réseaux sociaux. Une opportunité particulièrement intéressante qui a tendance à concurrencer sérieusement les sites commerçants traditionnels tels que e-bay.

Avec ses 500 millions d’adhérents, le réseau social « Facebook » tient le haut du pavé et se distingue à ce niveau depuis plusieurs années. L’interaction et les opportunités d’échanges, de partages et de communications quant aux diverses promotions sur les espaces dédiés tels que « profils », « Fanpage » et les différents « groupes », font de Facebook un support de communication privilégié pour les entreprises et le e-commerce.

Avec l’introduction récente de l’espace « Deals » qui apporte un système de géolocalisation de d’e-market, Facebook pourrait prétendre à une posture « d’e-commerçant social ». Plusieurs entreprises commerciales n’ont pas hésité à établir immédiatement des partenariats avec ce réseau social qui travaille déjà sur un outil marketing qui permettrait à ses partenaires e-vendeurs de bien cibler les e-acheteurs en fonction de leurs profils et de leurs intentions d’achat, voire même la catégorie des produits qu’ils désirent acheter.

Dans l’optique de la vente de 750 000 produits par plus de 40 000 revendeurs, il apparait selon Cortix que le système de paiement « Paypal » intègrerait bientôt les pages de Facebook.

[Cortix record] USA : Les promotions du Cyber Monday du dernier Thankgiving, ont généré un milliard de dollars d’achats en ligne

2010-12-24T07:51:00.000-08:00

Les offres exceptionnelles proposées sur le Net tous les « lundi » qui suivent Thankgiving font toujours de plus en plus d’émules aux États-Unis et drainent une foule de cyberacheteurs. Cortix vous explique qu’en cette année 2010, les transactions effectuées en e-commerce ont été plutôt particulièrement profitables pour les e-marchands.

Le volume de ces achats en ligne a atteint en 24 heures plus d’un milliard de dollars ! Ce qui représente une augmentation de 16 % par rapport au Cyber Monday de 2009.

L’attrait des offres promotionnelles a incité les cyberacheteurs à dépenser plus.

Le site « Comscore » a mis en relief cette hausse record en expliquant que c’est grâce à une augmentation moyenne d’environ 12% des dépenses individuelles par cyberacheteur et que le nombre de ces cyberclients n’a augmenté que de 4% pour atteindre le nombre total de 9 millions. Gian Fulgoni, fondateur de ce site, a dû reconnaitre aussi qu'une partie importante du boum de ces dépenses dépend directement de l’attractivité des offres promotionnelles.

Nouveau : Une utilisation importante des « smartphones » pour acheter en ligne

Cortix vous fait remarquer que parmi les remarques importantes relevées au niveau des nouvelles tendances en ce denier « Cyber Monday » a vu l’apparition d’une utilisation importante des smartphones pour acheter en ligne, d’où l’apparition du « m-commerce » !
Par rapport à 2009 et selon l’AFP, Paypal a bénéficié d’une majoration de 292 % des paiements via les mobiles, ce qui augure d’un avenir radieux pour le e-commerce.

[Cortix actu] : À portée de clics, le cyber-Rush constaté sur Internet est aux couleurs de Noël afin de faire rapidement des achats malins.

2010-12-24T07:47:00.000-08:00

Cortix vous dévoile qu’en cette période de fêtes, le budget moyen des Français, pour les achats en ligne de Noël, s’élèverait suivant certaines prévisions basées sur des projections réalisées par Symantec, à 238 euros par personne. Le montant total que les Français s’apprêtent donc à dépenser serait de l’ordre de 5,9 milliards d’euros.

En effet cette étude démontre que 15,2 millions d’internautes ont l’intention, en cette fin d’année 2010, d’acheter via Internet. Les achats ont déjà commencé depuis fin novembre et se poursuivront jusqu’à la veille de Noël.

•65 % d’entre eux seraient des jeunes, âgés de 18 à 24 ans qui surferont à travers les offres en ligne pour établir leurs listes de cadeaux.
•Forcément, ce sont les adultes qui se réservent la plus grosse part de dépenses sur Internet.
•Avec des budgets de 187,92 € pour la région parisienne et 198,55 € pour le Sud-Ouest de l’Hexagone, ces régions s’illustrent par les budgets prévisionnels les plus élevés.
•Parallèlement à ces chiffres, l’étude rappelle quand même que 24 % des personnes sondées demeurent hésitants et appréhendent les achats sur le net de peur, de se faire pirater leurs coordonnées bancaires ou même encore, risquer l’usurpation de leur identité.

Les joies de Noël dépendent aussi du gain de temps réalisé et de l’attractivité des prix

Marc Lolivier, délégué général de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et qui est aussi Vice-Président de l’Union Française du Marketing Direct et Vice-Président de la Fédération Européenne du Marketing Direct, affirme que la majorité des produits achetés en ligne pour finir sous les sapins de Noël tournent autour de l’électronique, du textile et des cosmétiques.

L’attractivité des promotions des e-marchands se base sur de bas prix et de courts délais de livraison. En effet, la logistique et la livraison des achats sont primordiales dans cette course contre la montre. S’assurer des services d’un bon logisticien est incontournable et jouer la transparence est également recommandé : pour ce faire, les e-commerçants sont encouragés à être compétitifs, mais aussi à communiquer sur les délais de livraison.

[Cortix actu] Sénat : Feu vert pour l’instauration de la « taxe » sur la Publicité en ligne et un « niet » sur celle de l’e-commerce.

2010-12-09T07:47:00.000-08:00

Cortix revient vers vous quant à la Taxe appelée communément « Taxe Google », pour vous annoncer qu’elle vient d’être adoptée par le Sénat. Ce nouvel amendement qui sera mis en application en 2011, taxera la publicité en ligne à raison de 1%. Par contre, la deuxième proposition établie par le même Sénateur Philippe Marini (rapporteur de la loi de finances), qui concerne la taxation des transactions B To B de l’e-commerce, s’est vue opposer une fin de non-recevoir.

En effet, cette proposition de taxe de 0.5% sur les transactions électroniques (en ligne) B To B n’a pas pu passer le cap du Sénat à cause d’une forte opposition de la part du gouvernement de Nicolas Sarkozy. Cette taxe freinerait et ralentirait toute volonté d’évolution numérique des entreprises françaises. Elle augmenterait la fracture numérique vis-à-vis des autres acteurs européens et mondiaux dans la course en ligne du « Business To Business ». Les relations commerciales interentreprises seraient pénalisées par cette taxe dès qu’elles envisageraient d’effectuer une commande ou une transaction sur internet.

Cortix a relevé que la taxe qui vient d’être adoptée, concernant les annonceurs français en ligne, rapporterait, rien que pour l’État de 10 et 20 millions d’euros. Cette taxe sur la publicité, qui sera appliquée sur le « montant des dépenses engagées pour l’achat de toute fourniture de biens et/ou services effectué au moyen d’une communication électronique », représenterait un montant de 400 à 500 millions d’euros.

Devant l’apport conséquent de cette nouvelle manne financière et comme l’appétit vient en mangeant, un nouveau groupe de travail vient d’être désigné pour bien réfléchir sur la fiscalité du commerce électronique sans nuire aux perspectives d’évolutions des entreprises françaises (voire peut être une taxation sur les boutiques en ligne et les magasins en dur) …!

[Cortix actu] : Le Sénat cherche à taxer la publicité en ligne et l’e-commerce

2010-11-29T07:15:00.000-08:00

Cortix vous fait observer ci-après que le rapporteur au Sénat de la loi des finances, Philippe Marini, a commencé par faire adopter en commission de Sénat, mais la procédure est encore longue, deux nouvelles lois concernant de nouvelles taxes à appliquer sur les activités en ligne pour la publicité et l’e-commerce des entreprises.

Dans une première proposition, le sénateur Philippe Marini avait déjà tenté d’ajouter à la redevance TV, les supports d’information numériques suivants : ordinateurs et autres tablettes tactiles.

Revenant à la charge, il propose aujourd'hui de taxer les activités on-line. Au niveau publicitaire, il est question d’appliquer une nouvelle redevance appelée communément « taxe Google ». Les annonceurs français paieraient une redevance de l’ordre de 1 % sur le total de leurs investissements publicitaires on-line. Une taxe qui ne serait supportée que par les acheteurs ! L’intention première des sénateurs viserait la récupération d’une fraction des revenus publicitaires qui profitent à des entreprises hors France en survolant de loin les caisses du fisc français.

Suivant un deuxième projet d’amendement applicable éventuellement à partir du 1er janvier 2011, une taxe sera appliquée sur les achats de services de commerce électronique en fonction de l’assiette des dépenses engagées pour l'acquisition de fournitures, de biens ou services effectués par le biais d’un support électronique.

À hauteur de 0,5 %, cette taxe concernerait les entreprises dont le chiffre d’affaires serait supérieur à 460 000 € par an. L’argument principal du sénateur Philippe Marini qui défend son amendement prétend que cette taxe réduirait les niches fiscales et lutterait contre la fraude. Elle adapterait aussi les assiettes fiscales aux évolutions technologiques. Le sénateur explique aussi que les transactions en ligne sont une assiette fiscale "moderne" par rapport à l'assiette vieillissante de la plupart des impôts ». Philippe Marini prétend que cette taxe rapporterait à l’État de 400 à 500 millions d'euros.

[Cortix actu] : Le grand « rush » du 1er jour des soldes et son impact sur le e-commerce

2010-07-22T03:54:00.000-07:00

À l’ouverture des soldes de cet été 2010, les sites marchands ont été particulièrement assaillis. Ce fameux mercredi 30 juin a été une journée faste pour le e-commerce. Boulot oblige, c’est à l’heure du déjeuner que le pic de connexion a été atteint. Cortix lève le voile sur certains points de vue de cette journée de grand « rush ».

L’analyse effectuée par « LeGuide.com » quant à l’impressionnant impact du démarrage des soldes, sur les visites sur son site cette année, par rapport aux autres années, est justifié par la crise.

Les soldes étaient particulièrement attendus cette année et c’est à partir de 7h00 du matin que « LeGuide.com » a constaté une évolution du trafic avec +83% par rapport à la veille et un pic de +92% dès 8h00 du matin, heure d’ouverture officielle des soldes 2010.

LeGuide.com compte +50% de visiteurs par rapport au premier jour des soldes d’été 2009 ! Pour cette première journée des soldes, 56000 produits soldés ont été en ligne, contre 35000 en 2009, soit une augmentation de +60%.

D’autre part, Cortix vous fait remarquer que le site Twenga a bénéficié d’une forte progression de son trafic au cours de cette première journée, avec deux pics de visites :

•avant déjeuner (+56% entre 11 heures et 12 heures)
•et +86 % après le moment du déjeuner sur la tranche horaire de 14 /15 heures.

En comptant avec les aléas du marché, cette première journée a fait beaucoup d’heureux au sein de l’univers de l’e-commerce. En effet, même si tout ce beau monde n’est pas logé à la même enseigne, certains sites ont été particulièrement satisfaits des résultats de ce début de soldes

[Cortix actu) : l’e-commerce évolue en France et la réalité de demain sera conjuguée au virtuel d’aujourd’hui

2010-07-13T08:42:00.000-07:00

Suivant les données dévoilées dans un article de Célia Pénavaire au journal économique « Les Échos », toutes les deux heures, deux sites marchands se créent en France. Plus de 65.000 sites marchands sont déjà répertoriés ! Les 25 millions de cyberacheteurs français ont généré, en 2009, 25 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Cortix développe pour vous une synthèse de ce sujet ainsi que la tendance actuelle.

Afin d’illustrer la tendance du e-commerce, l’article cite la déclaration de Marc Lolivier, délégué général de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) : « Nous assistons de nos jours, à une consolidation autour des grands de chaque secteur, mais, dans le même temps, les sites positionnés sur des marchés de niche se multiplient. L'Internet reste le canal de distribution le plus accessible dès lors que l'on a la bonne idée. »
La facilité d'accès, le travail à distance, les coûts limités, etc. existent bien, mais entreprendre la création d’un site n'exclut pas la réflexion qui s'impose, voire une bonne étude de marché et budget de communication. Sur l'Internet, la concurrence n'est qu'à un clic d’où la nécessité d’une vigilance accrue. Il faut prévoir un budget pour les newsletters, la pub et les partenariats.

Selon Marc Lolivier : « Beaucoup d'enseignes l'ont compris et développent des sites marchands qui viennent prolonger leur offre magasin… les consommateurs sont en attente d'une relation multicanal. Il faut cesser d'opposer des mondes qui se complètent plus qu'ils ne se cannibalisent ».
Cortix vous fait noter qu'un marchand traditionnel, peut suivant certaines statistiques, se tourner vers l’e-commerce et l’utiliser comme une opportunité supplémentaire de vente. 25 % de ces e-commerçants de proximité qui possèdent une boutique pignon sur rue annoncent des augmentations de leurs chiffres d’affaires générés par leurs nouveaux sites Web.

En rappelant que la majorité des internautes consultent maintenant des sites de conseils et de comparaisons de prix en s’échangeant entre eux les bons plans, Frédéric Cavazza, consultant indépendant prévient aussi que : « Les grandes évolutions concerneront surtout les catalogues. On n'aura jamais assez de services, assez de description, assez de photos, assez de vidéos. La réalité qui évoluera en son temps (comme essayer une paire de lunettes en 3D via sa webcam par exemple) sera l'outil de demain. Et nul ne peut ignorer le m-commerce (achats via un terminal mobile), dont la croissance est exponentielle depuis l'avènement des « smartphones».

[Cortix actu] Paris cible une 7ème édition du Salon de l’e-commerce plus européenne

2010-07-13T08:37:00.000-07:00

Cortix a relevé pour vous que pour sa 7ème édition, le salon E-Commerce Paris se fixe l’objectif de devenir un rendez-vous incontournable pour les e-marchands européens. Initialement au périmètre français, depuis deux ans, ce grand salon du e-commerce cible l’Europe, mais pour le moment, la majorité des visiteurs viennent principalement de l’hexagone (en 2009, les Français étaient dans une proportion de 90% sur les 25000 visiteurs). L’enjeu de cette édition 2010 est d’inaugurer une manifestation la plus européenne que possible et faire encore mieux au cours des prochaines éditions.

Le 7ème Salon du e-commerce aura lieu cette année 2010, les 21, 22 et 23 septembre prochains à la Porte de Versailles. Cette manifestation est organisée régulièrement depuis 2002 par E-Business Évents. E-Business Évents qui est une filiale du groupe Comexposium, a reçu en 2009, plus 40.000 visiteurs via les différents événements qu’elle a organisés et plus de 1.500 prestataires lui font confiance. Ce sont plus de 550 acteurs européens de la vente en ligne et 30 000 visiteurs qui sont attendus en septembre 2010 au Salon du e-commerce.

Boosté par le succès de l’édition 2009, Alain LAIDET, Directeur des Opérations de E-Business Évents et commissaire général du salon a déclaré ce qui suit : « en quelques années de croissance continue, E-Commerce Paris s'est hissé à la première place des salons européens sur le commerce électronique. C'est une satisfaction, car dans le même temps, l'Europe est devenue la première zone E-Commerce au monde, devant les États-Unis ou l'Asie ».

Le « E-Commerce de Paris 2010 » proposera de nombreux temps forts européens avec ses partenaires institutionnels (FEVAD, SNCD, ADETEM, GS1, Acsel, etc.), des tables rondes sur l’« e-export », mais aussi la 3e édition des E-Commerce Awards.

Cortix vous rappelle que près de 500 conférenciers se succèderont en tribune dans les 13 salles de conférences, sur toute la grille de lecture du e-commerce : les technologies e-commerce pour la mise en œuvre de sites de e-commerce, le digital marketing pour leur promotion et la logistique pour la livraison des produits.

[Cortix news] : Comment l’outil « web analytics » aide à mesurer et à améliorer les performances de votre site e-marchand !

2010-07-02T01:48:00.000-07:00

A travers cette note, Cortix envisage de détailler les principaux avantages à acquérir, lorsqu’on dote un site d’un outil « Web analytics ». Tout site marchand qui se respecte se trouve dans l’obligation de bénéficier de l’apport d’un outil « web analytics » en vue d’obtenir une veille stratégique de ses différentes évolutions, voire sa fréquentation et l’analyse de son activité.

De plus en plus, les marqueteurs s’accordent à dire qu’il devient primordial de garder un œil sur les habitudes des internautes qui surfent sur votre site. Il est utile de noter d’abord que l’outil « web analytics » aide à contrôler l’activité de votre site en définissant le nombre de visites, les pages vues ainsi que le temps passé sur le site.

Il est important aussi d’avoir la possibilité de connaître la provenance de ces internautes. Ils peuvent avoir été dirigé à partir de certains réseaux sociaux tels que facebook, à partir de certains moteurs de recherche ou en navigation directe. L’outil web analytics vous permet de connaître ces itinéraires.

Ce procédé vous permet d’améliorer le contenu de votre site et de définir les mots clés les plus influents. En effet, ce « process » vous donne la possibilité d’analyser votre référencement en trouvant les mots clés utilisés dans les moteurs de recherche qui ont amené ces internautes à votre site.

Cortix vous fait remarquer aussi que l’analyse de la recherche interne à votre site vous donne un excellent éclairage sur les requêtes effectuées par l’internaute sur votre site et de connaître avec précision, ses réactions en commandes ou en abandons de paniers.

[Cortix conseils] : Les particularités du comportement du cyberacheteur français, cet internaute qu’il faut privilégier !

2010-05-31T06:45:00.000-07:00

Cortix reprend pour vous quelques faits marquants relevés au niveau de l’étude de Maximiles publiée le 6 mai dernier. Cette étude est axée sur les particularités du comportement d’achat du cyberacheteur. Comme cela a été déjà noté dans notre article correspondant au lien suivant : http://www.ecommerce-cortix.fr/index.php?2010/04/29/144--cortix-tendance-le-profil-du-cyberconsommateur-francais-passe-au-crible, chaque internaute est un nouveau consommateur potentiel qui demeure unique dans son comportement d’achat. Il est donc à privilégier.

Parmi les premières caractéristiques du cyberacheteur français, l’étude démontre qu’il entreprend presque toujours une enquête préalable à tout éventuel achat. 73 % d’entre eux préfèrent effectuer de longues recherches sur les caractéristiques et les prix du produit avant d’aller sur le site marchand adéquat pour faire l’achat. Les forums et les sites de comparateurs de produits sont leurs terrains de prédilection.

Le prix demeure le facteur déterminant dans l’acte d’achat.

De 25 % à 33 %, des cyberacheteurs européens penchent automatiquement aux prix les plus bas. Quant aux Français, Cortix vous fait remarquer que la gratuité des frais de port et les promotions sont des éléments prépondérants au niveau de leurs décisions d’achat. Ils sélectionnent les produits en promotion et vont ensuite sur les sites de comparaison des prix vérifier la solvabilité de la promotion. C’est leur façon d’acheter un produit à prix réduit afin de réaliser des économies.

[Cortix actu] : e-commerce : 30% de croissance des ventes en ligne au 1er trimestre 2010.

2010-05-25T03:15:00.000-07:00

Cortix vous fait le point sur le premier trimestre 2010 qui a vu l’e-commerce enregistrer une augmentation de 30%. En une seule année, 16000 nouveaux sites marchands ont vu le jour et rien que 3,4 millions de cyberacheteurs ont assailli le réseau.

Selon la FEVAD, au cumul, le premier trimestre 2010 a enregistré un chiffre d’affaires de 7,2 milliards d'euros, soit une hausse significative de 30% par rapport à la même période de l’année dernière. Ce chiffre supplante toutes les prévisions de la FEVAD qui mise dorénavant, pour l’ensemble de l’année 2010, sur un chiffre d’affaires de 31 milliards d’euros.

À ce jour, les 16000 nouveaux sites créés ont porté le nombre total des sites français à 66 800. D’après Médiamétrie, les cyberacheteurs qui sont de plus en plus nombreux, sont aujourd’hui à près de 3 millions, soit une augmentation de 15% par rapport à l’année dernière. Et se sont les plus de 65 ans qui tiennent le haut du pavé au niveau de la progression avec plus 41 % en un an, soit près d'un demi-million de cyberacheteurs de plus dans cette catégorie d'âge et +17 % d’augmentation pour les CSP+ (Catégories Socio-professionnelles supérieures). Cortix vous rappelle que les CSP+ regroupent les chefs d’entreprises, les artisans et commerçants, les cadres, les professions intellectuelles supérieures et les professions intermédiaires

Les sites des grandes enseignes profitent de ce regain de croissance avec des ventes en ligne en hausse de 15 % (au premier trimestre 2009, la hausse relevée était de l’ordre de 10%).

[Cortix actu] : Les identités numériques des Français et les fortes disparités du bilan de l’e-commerce européen

2010-04-20T06:39:00.000-07:00

Cortix vous fait ressortir, du panorama dressé par l’ACSEL, que l’e-commerce européen présente de fortes disparités. En effet, le 25 janvier 2010, dans l'amphithéâtre de l'Atelier BNP Paribas, à Paris, Pierre Kosciusko-Morizet, président en exercice d’ ACSEL, a présenté les ambitions de son association pour 2010. Auparavant, les représentants des instances de l'e-commerce allemand, italien, espagnol, et britannique avaient parlé de la complexité et de la diversité des stades de maturité de l’économie numérique dans ces différents pays européens.

Il apparaît d’après certains rapports et certains articles de Cortix, que l’e-commerce en France est sur les bons rails. l’ACSEL a relevé une croissance de 31% en France pour l’année 2009. En effet, l’année s’est clôturée sur un chiffre d’affaires de 26,6 milliards d’euros, soit une moyenne de 12 transactions (sur le net) par an et par entreprise. Cortix a noté pour vous (dans l’ordre décroissant) que parmi les articles les plus achetés et qui tiennent le haut du pavé, ce sont les vêtements et accessoires qui viennent entête, ensuite ce sont les produits pour la maison, le jardin, le bricolage et l’informatique.

Royaume-Uni et Allemagne, fers de lance de l’e-commerce européen

En Europe, le Royaume-Uni et l’Allemagne demeurent les fers de lance de l’e-commerce. Avec un nombre d’acheteurs britanniques de plus de 24 millions et un panier annuel moyen de 170 euros, le marché du Royaume-Uni a atteint les 58 milliards d’euros en chiffre d’affaires. Les 33 millions d’acheteurs en ligne allemands on généré un chiffre d’affaires de 22 milliards en 2009.

En revanche, parmi les pays européens dont l’e-commerce connaît une progression relativement plus lente nous citerons l’Espagne qui se retrouve avec un panier moyen de 40 euros et un chiffre d’affaires de 5,9 milliards d’euros. Les Espagnols ne sont que 8,9 millions d’acheteurs en ligne. En Italie l’e-commerce ne concerne majoritairement que la vente de services.

"Les Français et leurs identités numériques"

En vue d’encourager la place du numérique dans l’économie, en 2010, Cortix vous informe que l’ACSEL a prévu, notamment le lancement des « ACSEL du numérique ». En effet, au mois de mars prochain l’ACSEL va éditer un ouvrage qui servira de baromètre. Elle est en train de réaliser cet ouvrage avec la Caisse des dépôts sur le thème "les Français et leurs identités numériques". Elle prévoit aussi la publication d’ouvrages sur le marché européen du e-commerce ainsi que les nouveaux usages de la mobilité.

[Cortix News] : Le palmarès des « awards » du Meetic » récompensant les innovations de l’e-marketing

2010-02-22T02:06:00.000-08:00

Dans une précédente édition, nous vous annoncions le Salon de l’e-marketing, ce rendez-vous des passionnés de toutes les activités du web, de la publicité sur Internet au webmarketing en passant par les réseaux sociaux et l’e-commerce. Cortix vous fait découvrir cette fois le palmarès de la cérémonie des « Awards » du Meetic.

Comme annoncé, Marc Simoincini a récompensé les grands opérateurs qui se sont distingués sur le web :

o La catégorie « Vidéo » a récompensé » l’Agence Rapp » pour Amnesty International et pour Chewing-Gum & Helium Experiment viral test.
o Dans la catégorie « Application Mobile », le prix a été décerné à GS1 pour Code On Line et Franprix. Cette application mobile cible l’utilisation des codes à barres appliqués sur les étiquettes des bouteilles de vin afin de donner plus d’informations aux clients et consommateurs.
o La « Stratégie d’Acquisition Multicanal » a été dédiée à MLDC pour le service "Ma Liste de Courses " qui consiste à un système, d'obtention de bons de réduction, déterminé par la liste initiale de courses et non pas, à partir du panier d'achats finaux.
o Le prix de la « Stratégie de Fidélisation » a été octroyé à Bénéteau pour Quartier d'Été & Between US. Quartier d'Été a développé pour Bénéteau un réseau social payant qui donne accès à un échange de bateaux entre membres.
o La Catégorie « Innovation Technologique » a récompensé la société Total Immersion pour l’album "Ballon d’Or" de Sinik.
o La catégorie « Création e-marketing » a récompensé Euro RSGG pour le teasing de prélancement du film Evian "Rollerbabies". Cortix vous fait noter que ce film a été visionné plus de 10 millions de fois sur toutes les plates-formes vidéo.
o « L’E-Marketing d'Or » a été décerné à IRM Agency pour l’exemplarité de sa démarche communautaire conçue pour Gallimard.

[Cortix News] : Le Salon e-marketing de Paris, ouvre ses portes aux perspectives des e-marchands

2010-02-17T06:27:00.000-08:00

Environs 8 000 professionnels spécialisés au niveau de l’e-marketing étaient attendus au Palais des Congrès de Paris à l’occasion de la 4e édition du forum e-Marketing Paris. Cortix vous confirme que cette manifestation est devenue un évènement phare pour les e-marchands.

Le e-marketing, devenu point de rencontre incontournable des passionnés du webmarketing, des réseaux sociaux, du e-commerce et de la publicité sur Internet ainsi que de toutes les activités annexes.

Plus d’une centaine de conférences avaient été programmées et réparties sur une dizaine de salles. Plusieurs thèmes concernant le mix e-marketing, les performances et la disponibilité des sites web étaient au programme. Plusieurs exposants dont certains spécialistes de la formation seront animés par les plus grands spécialistes en la matière.

Le programme stipulait que Marc Simoncini, patron de Meetic devait présenter pour la deuxième année consécutive « les E-Marketing awards ». Ce challenge est ouvert à tous les passionnés de l’e-marketing, qu’ils soient prestataires ou fournisseurs de services. Cortix vous rappelle que ces awards récompensent les innovations de l’e-marketing qui se sont distinguées dans les 8 catégories suivantes : bannières pub, vidéos, applications pour mobile, meilleures stratégies communautaires, meilleure stratégie d’acquisition multicanal, meilleure stratégie de fidélisation, meilleure innovation techno en e-marketing et meilleure création e-marketing (Prix à décerner par le public).

[Cortix conseils] : Comment optimiser votre compte client sur le Net en évitant d’agacer l’internaute.

2010-01-26T00:23:00.000-08:00

Comment éviter de faire des amalgames entre le service client et le marketing et être vraiment au service du client sur les sites e-marchands ? En se basant sur une étude réalisée par Laure Sauvage, ergonome chez Benchmark Group, Cortix vous donne quelques conseils d’ordre pratique au niveau du compte client. Qu'est-ce qui doit figurer dans ce compte ? Quelles sont les meilleures pratiques à utiliser par les e-commerçants pour pousser l’internaute à remplir les différentes cases sans l’agacer?

Afin d’optimiser votre site e-commerce et fidéliser le client en le mettant en confiance, il faut tout d’abord, ne pas se tromper d’objectif en imaginant les besoins du compte client (en informations) en ayant en tête ceux des futures actions marketing.

Il ne faut demander à l’internaute que des informations en rapport avec le service client. En fait, dans le cas d’un simple achat, le client peut ne pas comprendre qu’on puisse lui demander plus que l’adresse de livraison. Il faut que le client voit immédiatement ce que va lui apporter l’information qu’il donne.

Au moment de réaliser un achat sur la plupart des sites marchands, on demande à l’internaute d’ouvrir un compte afin de lui permettre de suivre sa commande. Dans tous les cas, il faut bien lui expliquer pourquoi on lui demande d’ouvrir un compte. A titre d’exemple, on ne doit pas demander l'adresse postale d'un client qui achète un « document par « téléchargement ». Par contre, certains sites proposent d'assurer le suivi de la commande par SMS et si le client est intéressé, il est alors logique de lui demander son numéro de portable.

Les questions, en rapport avec le marketing, qui concernent par exemple le niveau de revenu ou encore la composition de la famille n'ont plus leurs raisons d’être, d'autant plus qu'elles sont le plus souvent mal perçues par les clients qui les jugent aussi inutiles qu'indiscrètes. Il en est de même pour les demandes du numéro de téléphone sans que cela ne soit justifié par le service client lors d’un achat.

Du reste, il serait particulièrement judicieux de proposer cette ouverture de compte au moment du processus d’achat parce qu’il ne comprendrait pas le besoin d’ouvrir un compte pour, tout juste, surfer sur le site.

Les recommandations de Cortix se basent sur la sobriété du compte client. Il doit être professionnel et attrayant par la proposition de plusieurs services notamment par des offres de points de fidélité, de bons de réduction, des ponts de parrainage, des abonnements aux newsletters et même des téléchargements de logiciels et utilitaires.

[Cortix news] : La florescence des transactions en ligne de 2009

2010-01-21T02:08:00.000-08:00

Se basant sur une étude réalisée par le Journal du Net, Cortix vous résume le bilan et les tendances du e-commerce en 2009 au niveau de l’économie française. Sur le blog Cortix e-commerce, nous vous avions déjà mis en relief, en décembre 2009, le boum spectaculaire qui a été réalisé par le e-commerce pendant les fêtes de fin d’année. L’évolution de 32% des achats en ligne réalisée en 2009 laisse présager des perspectives intéressantes pour les e-commerçants.

En atteignant la barre des 200 millions en 2009, le nombre des achats réalisés par carte bancaire a fait un bond de 32,3 % sur un an. En 2008, le nombre des transactions sur le Net était de l’ordre de 150 millions.

Il est à noter que le nombre sans cesse croissant des transactions en ligne a légèrement masqué les effets de la crise économique qui ont marqué de leurs empreintes la valeur du panier moyen des cyberacheteurs. En effet, suivant les statistiques, le montant moyen du panier a perdu 1,37 euro au cours de l’année 2009. Cortix vous fait remarquer aussi que le e-commerce continue à figurer parmi les secteurs les plus florissants en France, malgré un léger ralentissement au niveau du rythme de progression.

Grâce notamment à une excellente fin d’année 2009, le montant total des transactions (de paiement en ligne) effectuées par la Caisse d'Épargne, Athos Wordline, Paybox, et Monext a atteint les 18 milliards d’euros,

[Cortix actu] Les soldes : 72% de cyberacheteurs français, feront leurs emplettes sur Internet

2010-01-12T07:11:00.000-08:00

Se référant à une récente étude de la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD), Cortix vous dévoile ci-après, qu’en moyenne, les internautes français dépensent, sur le net, au cours de la période des soldes d’hiver, autour de 168 euros chacun. En effet, c’est à partir du 6 janvier dernier que l’opportunité traditionnelle des soldes a été lancée avec notamment une proportion, d’environ 72% de cyberacheteurs français, qui ira faire ses emplettes sur Internet.

Les statistiques de la FEVAD montrent que la proportion hommes femmes est de « cinquante cinquante » dans leur intention d’achat en ligne au cours de ces soldes d’hiver. 80% de ces intentionnistes sont des personnes actives et concernent, à plus de 55%, des foyers de plus de trois personnes. La moitié de l’ensemble des intentionnistes concerne la catégorie des cyberacheteurs de moins de 35 ans.

Quant aux produits ciblés par ces achats en ligne, ce sont les vêtements pour femme qui viennent en tête avec 52% des intentions d'achat. Les vêtements pour homme suivent avec 41%. Les accessoires de mode et les chaussures ne sont pas du reste avec 31%. Le matériel électronique destiné au grand public est naturellement bel et bien là avec 33 %, tandis que 27% ciblent l'équipement de la maison.

Malgré un budget moyen individuel prévisionnel qui varie entre 50 et 150 Euros pour la majorité des internautes français (soit 52%), Cortix vous signale que 17% de ces intentionnistes accordent une certaine marge de progression qui dépendra des offres proposées. Il faut relever aussi que 11% d’entre eux prévoient de dépenser, en cette période de solde, entre 150 et 250 euros et que 10% établissent un budget prévisionnel de 250 à 500 euros.

[Cortix actu] : les «médias sociaux» captivent l’intérêt des sites e-marchands

2009-12-30T08:18:00.000-08:00

Vu que les « médias sociaux » s’imposent actuellement sur notre environnement médiatique. Cortix se base sur une étude de Forrester Research pour vous confirmer que les sites e-commerce s’y intéressent de plus en plus.

Avant d’aborder ce sujet et afin d’être plus explicite au niveau des terminologies, particulièrement quant à la définition de ce qu’on appelle « Les médias sociaux », Cortix vous informe que certains internautes les désignent comme suit : « c’est un ensemble de dispositifs, de services et de technologies permettant de développer des conversations, des créations personnelles ou collectives, des interactions sociales sur Internet ou autre réseau numérique », d’où l’intérêt de plus en plus croissant de ces médias.

Au cours de l’année 2009, les e-commerçants étaient encore en phase de test dans leur approche face aux médias sociaux Facebook et Twitter. Forrest Research annonce qu’en 2010, les e-marchands feraient un bond en avant au niveau de leurs structures consacrées à la gestion de leur présence et de leurs actions sur les médias sociaux en général.

Cortix tient à vous informer que ces nouvelles structures feront de telle sorte que les informations provenant des consommateurs mis en ligne sur ces médias sociaux soient communiquées automatiquement aux différents départements concernés par le produit ou la marque, dont la division marketing et les chefs de produits de l’entreprise.

Forrester conclut son étude par la préconisation suivante : « …avec les évolutions du Web 2.0, les e-marketeurs et e-commerçants devraient utiliser des indicateurs fiables afin de justifier la rentabilité de leurs actions sur les réseaux sociaux ».

[Cortix veille] : les sites B to B et leur attrait sur les entreprises

2009-12-29T07:40:00.000-08:00

Les achats en ligne ne concernent pas seulement les internautes et leurs besoins personnels, Cortix compte vous démontrer dans cette note que les entreprises françaises de plus de dix salariés commencent à s’intéresser sérieusement à s’approvisionner sur les sites B to B. Actuellement 28 % de ces entreprises font leurs achats en ligne.

En dehors de la France, les pays européens semblent avoir acquis déjà des traditions sur cette option. Cette tendance semble bien marquée pour certains pays dont la Suède avec 75 % d’entreprises qui s’approvisionnent sur le net.

La tendance est nettement plus marquée dans les autres pays européens, notamment en Suède où les trois quarts des entreprises font des achats sur Internet. Pourtant, 98 % des entreprises françaises possèdent un ordinateur et ont accès à Internet. Et neuf sur dix bénéficient d'une connexion à haut débit.

Une enquête de Benchmark Group commandée par la Fevad, démontre qu’une majorité de PME et TPE s’approvisionnant sur des sites de B to B passent juste une ou deux commandes par an et par site.

Cortix vous fait remarquer que d’un autre côté, l’effet dévastateur de la crise n’a pas épargné la moitié des sites B to B qui ont été obligés de s’imposer plus de rigueur par une diminution des budgets de communication ainsi que d’un arrêt des recrutements.

Les sites e-marchands ont tout de même réalisé des progrès tant sur leur ergonomie que sur la promotion et la fidélisation de leurs sites. Ils n’ont pas aussi lésiné sur les campagnes d'e-mailing et l’envoi de newsletters sans parler de leur nouveau savoir-faire quant aux liens sponsorisés.

[Cortix info] comScore : « Grand seigneur, le père Noël stimule l’audience des sites e-marchands »

2009-12-22T08:44:00.000-08:00

Pendant le mois de novembre dernier, l’audience, sur les sites de vente en ligne, affiche une nette progression en Europe, particulièrement en France et au Royaume-Uni. La croissance est nettement plus faible en Allemagne pour la période des fêtes. C’est ce que vient de publier une étude effectuée par «comScore», un des leaders de mesure d’audience sur Internet. Cortix vous détaille ce phénomène et vous explique que le père Noël y est pour beaucoup.

L’étude a décrypté un impact positif de l'approche de Noël sur les habitudes d'achat des internautes. L’étude s’est basée sur une comparaison du nombre de visites constatées sur les sites e-marchands en cette période de fêtes par rapport à une moyenne de visites sur une période de référence.

Les conditions économiques incertaines ne pouvaient laisser présager d’une aussi bonne croissance en cette période d’achat de Noël :

• L’audience sur les sites e-commerce au Royaume-Uni a augmenté de 18 % au cours de la première semaine de novembre 2009 par rapport à une semaine normale sur les deux mois précédents. Cette croissance a atteint la barre des 41 % pendant la dernière semaine de ce même mois de novembre. Amazon, Home retail, Tesco Scores et Play.Com demeurent les leaders du marché du e-commerce britannique qui est bien plus développé qu’en France avec ses 68 milliards d'euros de bénéfices en 2008, contre seulement 20 milliards d'euros en France pour la même période.

• La France a enregistré également une nette progression des visites qui a atteint les 41% sur la dernière semaine de novembre 2009. Priceminister, PPR, Amazon et Cdiscount se distinguent parmi les sites e-marchands français et atteignent les 50% de visites supplémentaires. Les prévisions des ventes françaises en ligne effectuées par la Fevad, pour le quatrième trimestre 2009, devraient atteindre les 5,4 milliards d'euros avec 25 % de plus qu’en 2008.

• Par contre, l'Allemagne a affiché une croissance modeste avec (+17%).

Avant de clôturer la rédaction de cette note, Cortix souhaiterait vous rappeler (pour vous y référer) que, sur ce même blog "Cortix e-commerce", nous avions fait paraître, quelques semaines plus tôt, un article intitulé « Noël fait sauter les verrous de la crise pour la vente en ligne » qui annonçait déjà, d’excellentes prévisions pour cette fin d’année 2009.

[Cortix Conseils] : Astuces pour optimiser la page d’accueil de votre site e-commerce

2009-12-14T04:54:00.000-08:00

Cortix vous fait découvrir quelques astuces et bonnes pratiques pour optimiser votre page d’accueil afin de rendre votre site e-marchand assurément plus visité, plus apprécié et naturellement plus profitable.

Pour commencer, votre page d’accueil devra, donner l’impression au visiteur qu’il a à faire à des professionnels. Cette page doit être est très attractive afin de mettre en valeur votre site marchand qui est la vitrine de votre entreprise.

La page d’accueil doit, pour commencer, rassurer l’internaute quant à la sécurisation des paiements ainsi qu’un service client de haut niveau. Les conditions de livraison doivent être aussi, bien claires et sécurisantes.

Vous afficherez bien sûr, un panier pour les achats et des photos qui mettent en valeur vos produits ainsi qu’un espace de recherche afin d’aider le client à trouvez rapidement ce dont il a besoin. Votre logo ainsi que vos coordonnées doivent être placés en bonne place et être bien lisibles afin de rassurer l’internaute que vous n’êtes pas une entreprise fantôme.

Le fait d’actualiser souvent votre home page, par de nouvelles couleurs en rapport avec les saisons ainsi que l’actualité du jour (ou du mois) est un facteur déterminant pour valoriser le dynamisme de votre entreprise. Cet habillage, sans cesse renouvelé, succitera l’envie à vos prospects de revenir sur votre site. L’actualité concernera aussi les prochains arrivages de produits, les promotions, les produits reconnus par des labels qualité importants etc.

Parmi les nouvelles tendances, pour attirer l’e-acheteur, Cortix a relevé pour vous, que le fait d’afficher un seul grand et nouveau message qui occupera un espace important, retiendra mieux l’attention de ce prospect. Il faudrait donc éviter de le gaver par plusieurs messages importants, sans toutefois discréditer les messages et l’actualité de la page d’accueil cités ci-avant.

[Cortix info] : Les 18 lauréats de la 3ème «nuit des Favor’i » du e-commerce, Amazone.fr élu meilleur site de l’année

2009-12-09T07:39:00.001-08:00

Studio Gabriel a abrité le jeudi 26 novembre dernier la 3ème édition des "Favor’i" du e-commerce à l’occasion du 50ème anniversaire de la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance). Cortix vous avait présenté la soirée, à l’avance sur ce blog, en promettant de revenir sur le sujet avec plus de détails.

Les palmes des « nuits des Favor’i » qui récompensent les meilleurs sites marchands, ont la particularité d’être attribuées par des internautes anonymes ainsi par un jury composé de professionnels Elles ont pour objectif de mettre en avant les meilleurs sites marchands et booster l’e-commerce. Elles sont organisées en partenariat avec : L’AACC, BFM Radio, BNP Paribas, Call Expert, E-Commerce Magazine, Ernst & Young, Google, Havas Digital, l’IAB, Le Journal du Net, marieclaire.fr, Médiamétrie//NetRatings, La Poste et Sofinco.

Avec ses félicitations, Cortix vous présente ci-après les différents lauréats :

Les Favor’i des internautes

 Meilleur site de l’année : Amazon.fr.
 Meilleur site de « Produits techniques » : rueducommerce.fr.
 Meilleur site « Mode » : vente-privee.com.
 Meilleur site « Produits culturels » : Amazon.fr
 Meilleur site « Voyage» : Accorhotel.com.
 Meilleur site « Beauté » : yves-rocher.fr.
 Meilleure « Plateforme de commerce entre internautes » : Amazon.fr
 Meilleur site « Alimentation générale » : Auchan-direct.com.
 Meilleur site « Equipement de la maison » : leroymerlin.fr

Les Favor’i du Jury

 Le Favor’i « Création de site » : camaieu.fr
 Le Favor’i « Communication Online» : decathlon.fr
 Le Favor’i « Marketing Mobile et M-commerce» : nouvelles-frontieres.fr
 Le Favor’i « Innovation » : pixmania.com (PixExpert)
 Le Favor’i « Meilleure Pub TV » : conforama.fr. (« Les Voisins »)
 Le Favor’i « Ethique » : consogloble.com
 Le Favor’i « Blog e-commerce » : capitaine-commerce.com

Favor’i de la Performance « Ernst & Young »
Ce prix a été remis à fnac.com.

Favor’i « B2B pour l’équipement et la fourniture de bureau »
Effectué en partenariat avec E-commerce Magazine, ce prix récompense vikingdirect.fr

[Cortix info] : Noël fait sauter les verrous de la crise pour la vente en ligne

2009-12-03T06:00:00.000-08:00

A l’approche de Noël, les tendances sont festives et les prévisions sont en hausse quant aux chiffres de l’e-commerce. Selon l'enquête de la « FEVAD » (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), les achats sur Internet ont fait un bond de 27% sur les 3 premiers trimestres de l'année 2009 par rapport à la même période en 2008. Cortix vous signale que sur toute l’année 2009, les indicateurs annoncent que les cyber-acheteurs dépenseraient un total de 25 milliards d'euros en ligne, dont 5 milliards pour la seule période de Noël.

Grâce principalement au secteur du textile qui est dans une phase promotionnelle importante (avec un bond de 17%), le nombre des sites marchands en France, sera conforté, par rapport à l’année dernière à la même période, par 15000 e-commerçants au 31 décembre 2009. Soit une prévision d’augmentation de 34%. Au 1er octobre dernier, nous étions déjà aux environs de 60000 e-marchands.

Le volume de transaction en ligne augmentant, le chiffre d’affaires réalisé, au cours des trois premiers trimestres de cette année 2009, a atteint les 171,4 millions d’Euros. Cortix vous fait remarquer que la valeur du panier moyen rempli par les internautes a été de l’ordre de 90€.

Au cours du 3ème trimestre 2009, plus de 12% des cyber-acheteurs (soit environ 4 millions de personnes) ont été concernés directement par les achats des produits cosmétiques. L’augmentation du nombre de visites sur ces sites spécialisés est de 19% par rapport à la même époque en 2008.

Réellement optimistes, les études de la FEVAD prévoient, pour Noël, que 70 % des internautes envisagent de s’approvisionner en ligne avec 82 % d’intentions d’achat visant les produits éducatifs et culturels. Il parait aussi qu’en 2010, le chiffre d’affaires des ventes en ligne dépasserait la barre des 30 milliards d’Euros (avec 20% d’augmentation par rapport à 2009).

[Cortix conseils] : Quels conseils pour s’armer contre le fléau de la fraude des paiements en ligne ?

2009-11-26T06:12:00.000-08:00

Tout propriétaire de carte bancaire est de fait, exposé à cette nouvelle forme de fraude liée au développement des formules de paiement en ligne. La fraude de paiement en ligne par carte bancaire a grimpé de 76% en 2008 et a frôlé les 95 millions d'euros. Cortix vous donne quelques conseils pour déceler et éviter ces fraudes.

* Il est possible pour un e-commerçant averti de déceler des commandes anormales, par le montant élevé de la commande ou bien par la multiplicité de certaines commandes, au cours d’une courte période(une action qui peut cacher éventuellement un réseau de revendeurs de produits informatiques).

* Certains logiciels spécialisés, tels que Fianet, Secuvad ou Ogone, peuvent aussi dénicher les fausses commandes rien qu’en analysant leurs données. Ils peuvent ainsi juger du degré de fiabilité de l’opération. Les données prises en compte sont les coordonnées de l’acheteur, son adresse IP, ses données bancaires ainsi que le nombre de produits mis dans son panier.

* Afin de lutter contre ce fléau, Cortix vous rappelle qu'il est possible aussi, de varier les modes de paiement voire les paiements par chèques, les virements bancaires ainsi que la formule d’avoir recours à des intermédiaires de renom à qui l’internaute confie ses coordonnées personnelles et bancaires.

* Il est impératif aussi de faire attention aux paiements en provenance de l’étranger. Seules les pays asiatiques ainsi que l’Allemagne semblent être sûrs, mais plusieurs précautions valent toujours mieux qu’une.

Il vous est possible d’aller en avant au niveau de votre documentation en retrouvant notre article sur les systèmes de sécurité des paiements en ligne sur notre blog Cortix e-commerce.

[Cortix Conseils] : l’e-commerce et les erreurs à éviter

2009-11-25T03:14:00.000-08:00

Pour bien installer une boutique en ligne, Cortix vous dévoile, dans cette note, quelques astuces et vous explique comment contourner certains pièges de l’e-commerce.

Avant de programmer la création d’une boutique sur le Net, il faut adopter le concept de la vente en ligne, dans toute sa logique qui est complètement différente de l’acte traditionnel de vente. L’offre de vente devra être cohérente avec la cible visée et dénuée de toutes les tracasseries accessoires. Il ne faut pas, par exemple, programmer la vente de produits lourds ou volumineux qui risquent de coûter cher au niveau de leurs livraisons.

Le design du site est forcément important, mais ne fait pas automatiquement vendre. Il faut opter pour une certaine simplicité qui devra faciliter la navigation de l’internaute et non pas lui compliquer la vie jusqu’à le faire fuir.

Donnez la possibilité à vos prospects ou clients de s’exprimer, leurs observations et leurs propositions pourraient s’avérer judicieuses pour vous, afin d’améliorer le mode d’étalage et de mise en valeur de vos produits.

Le facteur temps étant important, il ne faut pas s’impatienter si les ventes ne suivent pas rapidement vos premières installations. Il faut s’armer de patience et surtout d’ingéniosité pour coordonner et améliorer continuellement le site par de nouvelles photos et des contenus adaptés.

En demeurant en alerte dans une veille technologique continue, il faut que votre site soit accessible par plusieurs biais dont les liens sponsorisés. Ces derniers servent à retrouver les mots-clés adoptés par les clients. Ces mots-clés doivent figurer dans les fiches de vos produits.

Enfin, Cortix vous conseille de ne pas hésiter à communiquer et à faire la promotion de votre site et qu’il faut vous adaptez à ce nouveau concept, afin que votre site ait la meilleure visibilité et la crédibilité nécessaire.

[Cortix veille] : détrônant la télévision, Internet stimule les actes d’achat

2009-11-23T07:24:00.000-08:00

L’étude réalisée par IFOP concernant l’influence d’Internet, sur le comportement des Français au niveau des achats, est particulièrement significative. Cortix a relevé pour vous les points essentiels et vous en parle ci-après.

Au niveau des consultations et des comparaisons de prix, les Français vont d’abord sur Internet à 40% avant de se décider d’effectuer un voyage, et à 38% pour choisir un hôtel, tandis que 37% d’entre eux utilisent cette voie pour acheter leur téléphone portable.

Sur 100 personnes touchées par un message publicitaire sur le Net, 91% déclarent avoir pris en considération ce message dans leur acte d’achat.

30% des personnes sondées affirment faire confiance à cette source d’information tandis que 22% d’entre eux estiment que ce mode d’information devance, actuellement, largement la télévision et la presse écrite.

Internet est un support publicitaire aussi percutant que la télévision et procure vraiment l’envie d’acheter à plus de 25% des internautes sondés.

Selon Cortix cette étude révèle qu’Internet est, actuellement, un véritable stimulant au niveau de la réflexion et de la prise de décision d’achat des internautes et que le e-commerce a de véritables beaux jours devant lui.

[Cortix Conseil] de vrais ingrédients pour la mise en confiance de l’internaute !

2009-11-19T04:26:00.000-08:00

Est-ce qu’un internaute accepterait de dépenser son argent s’il n’accorde aucun crédit au e-commerçant ?

Cortix se propose de mettre en exergue, ci-après, les quelques astuces et ingrédients qui permettront d’instaurer une relation avec l’internaute (ou prospect). Une relation qui saura le rassurer, le mettre en confiance et l’amener à s’ouvrir à votre site, à votre produit, à votre marque et de ce fait, l’encourager à aller plus loin dans cette relation.

Afin de conforter l’internaute dans ses achats, la mise en confiance se joue sur plusieurs terrains à la fois :

• Le respect « des obligations légales » cataloguées par l’expression : « pour la confiance dans l’économie numérique », est un des premiers points essentiels et nécessaires à l’instauration du climat de confiance. Il faut afficher clairement, en dehors du nom du site, toutes les coordonnées de la société qui gère cette enseigne : raison sociale, numéro de Siren, adresse complète, e-mail, numéro de téléphone (de préférence d’un fixe, c’est plus rassurant) ainsi que le nom du principal dirigeant.

• A cela, certaines entreprises, du e-commerce, ajoutent une rubrique dénommée « Qui sommes-nous ? » afin de mieux présenter l’activité de la société et afficher son appartenance, le cas échéant, à un groupe ou à une grande enseigne.

• Le fait, de présenter ses propres partenaires ainsi que les professionnels de renom qui entretiennent des relations d’affaires avec vous, est aussi un gage de sérieux et de notoriété.

• Ne pas hésiter aussi, à citer les noms des prestataires de paiements sécurisés, des providers et des plateformes e-commerce.

• Soyez créatifs et misez sur l’ambiance générale du site par des attributs graphiques et fonctionnels (cela fait « professionnel »).

• Au niveau du référencement de l’enseigne, jouez la transparence. Votre site doit être présent sur les sites spécialisés (d’associations de consommateurs, de label qualité, etc.).

• Tranquillisez votre client quant à la confidentialité de ses coordonnées et personnalisez votre service après-vente.

• La mise en place d’un livre d’or peut parfois aider à instaurer ce climat de confiance auprès ces internautes, puisque cet outil démontre que d’autres clients sont passés par là avant eux et ont été satisfaits du service.

• N’oubliez pas l’espace « contact » qui doit comporter un formulaire pré-établi, afin de permettre au client de communiquer avec vous et vous passer ses messages spécifiques.

Cortix vous recommande, en définitif, de faire de telle sorte que votre client se sente privilégié et qu’il est entrain de faire de bonnes affaires.

[Cortix info] Le "retargeting", une aubaine pour les e-commerçants en mal de performances!

2009-11-18T23:26:00.000-08:00

Comment diminuer le taux de frustration des e-commerçants (confrontés à la problématique de performance) qui voient souvent les internautes, ou clients potentiels, visiter leurs e-boutiques, s’arrêter, hésiter et puis surfer vers d’autres horizons, le panier vide ?

La solution semble avoir été trouvée avec le « retargeting » !
Ci-après, Cortix vous fait le point, afin de vous faire profiter de cette technique marketing qui fait revenir les internautes qui ont zappé votre site e-commerce sans s’y approvisionner.

Le retargeting, (ou reciblage publicitaire), pousse indirectement et en finesse, l’internaute à revenir sur le site e-commerce qu’il vient de quitter, sans utiliser les techniques comportementales classiques. Il s'appuie sur des données de navigation individuelles.

Cortix vous fait découvrir ce procédé qui intervient par l’intermédiaire de bannières publicitaires personnalisées et qui tient compte des recherches de l’internaute et des différentes pages visitées. L’annonceur d’un site marchand peut donc lui adresser un message spécifique sur un réseau de sites susceptibles d’être visités afin que l'internaute reviennent sur le sien.

Afin de repérer les attitudes comportementales de l’internaute en question ainsi que les pages visitées, il suffit de déposer un « cookie » sur son ordinateur lors de la visite de l’internaute au site marchand qui utilise le reciblage publicitaire (ou retargeting).

Plusieurs e-commerçants de grandes enseignes ont recours à ce procédé. Amazone qui utilise cette technique arrive à dépasser 35% de ses ventes par ce biais.

Le taux de clic moyen d'une bannière personnalisée est de 0,6%, mais il peut aller jusqu'à 2,5% dans le cadre de certaines campagnes estime Pascal Gauthier chez Criteo. Il explique aussi qu'un taux de clic de 0,09% dans le cadre d'une campagne classique équivaut à 0,12% lorsqu'il s'agit de reciblage non personnalisé et 0,5% pour le reciblage personnalisé.

[Cortix actu] Sur le Net: l’approvisionnement des « pro », à la loupe !

2009-11-16T03:48:00.000-08:00

Les entreprises profitent-elles des possibilités d’achat en ligne à bon escient ? Quelles sont leurs attentes ? Comment effectuent-elles leurs approvisionnements sur Internet ? À quel rythme et pour quelles raisons ?

Cortix a relevé, pour vous, certaines réponses, à partir d’une étude réalisée par Fevad/Benchmark Group quant au e-commerce et son attrait vis-à-vis des entreprises.

Suivant les déclarations des personnes sondées au sein des entreprises, la priorité des achats professionnels va en premier lieu à l’approvisionnement en ligne avec 81%. Les achats, à partir des catalogues imprimés, sont tombés à 30%, tandis que 21% des personnes concernées continuent à aller en magasin. Ceux qui utilisent le téléphone sont de l’ordre de 20%.

Concernant les entreprises et le rythme d’utilisation du Net, la fréquence de leurs achats en ligne représente, pour 13% d’entre eux, une fréquence d’une fois par mois, alors que 33% déclarent le faire une fois par trimestre, tandis que la majorité avoue acheter sur Internet une à deux fois par an.

N’en est-il pas moins que le budget annuel représente en moyenne un montant qui varie entre 500 et 5000€.

Cortix a noté, sur cette étude, que c’est le gain de temps (avec un taux de 63%) qui prévaut, en ce qui concerne les raisons de ces approvisionnements en ligne. En effet, le fait de pouvoir le faire en dehors des horaires traditionnels de travail (et même la nuit) ainsi que les facilités de livraison font de ce fait une opportunité attrayante.

En ce qui concerne le facteur prix, seulement 16% des personnes interrogées y sont particulièrement sensibilisées alors que 25% mettent en avant le grand choix et la possibilité de pouvoir comparer les prix.
27% de ces entreprises font quand même de la résistance, en accordant une réelle importance à certaines habitudes, aux relations humaines ainsi qu’à leur fidélité aux fournisseurs habituels.

Ceux qui n’ont pas encore adopté Internet représentent 13% alors que 22% de certains connaisseurs et pseudo connaisseurs reprochent, à quelques sites limités, certaines insuffisances d’ordre pratique.

Cortix trouve aussi, qu’il est important de remarquer, que 42% des PME et PMI étudient les offres sur les catalogues imprimés avant de s’approvisionner sur le Net.

Quant aux souhaits et revendications des acheteurs potentiels, 83% des entreprises réclament une généralisation des accès aux devis en ligne et 68% aspirent à trouver des guides et des conseils mettant en exergue le rapport qualité prix.

Quant aux aléas et difficultés de ce mode de commerce électronique, sans parler des produits manquants ou détériorés qui sont de l’ordre de 5%, il ressort que 8% des délais de livraison ne sont pas tenus.
La pratique des livraisons partielles est courante à un taux de 7%, vu que les stocks ne sont pas toujours en conformité avec le niveau des promotions.

[Cortix Actu] e-commerce : comment réussir la logistique de votre site marchand

2009-10-29T04:08:00.000-07:00

Une fois votre site marchand crée, il vous faut veiller à assurer un très bon service après-vente. Pour cela, Cortix vous rappelle les 5 conseils à retenir pour réussir la logistique de votre activité e-commerce :

1) Le stockage des marchandises : il est important de prévoir un lieu de stockage dédié aux articles proposés aux internautes
2) la gestion des commandes : elle nécessite elle aussi un traitement spécifique
3) le réapprovisionnement : il faut veiller à ne pas se trouver à court de marchandise et faire en sorte que les articles en stock correspondent à ceux proposés sur votre site.
4) L’expédition : en fonction du volume de vos expéditions vous pouvez négocier avec la Poste un tarif préférentiel. Veillez également à respecter les délais de livraison annoncés.
5) La gestion des retours : les retours peuvent être imputables à différentes raisons : une erreur de commande ; des articles qui ne correspondent pas à l’attente du client auquel cas il faut veiller à les caractériser le plus possible etc.

[Cortix actu] Le cross-selling ou la vente par association de produits

2009-10-21T02:29:00.000-07:00

Une des dernières tendances de l’e-commerce, le cross-selling, est une technique de vente de plus en plus utilisée par les sites marchands et qui consiste à proposer au client un produit lié à celui qu’il demande.
Pour en savoir plus sur cette technique, Cortix vous donne ici quelques informations utiles :
Tout d’abord, l’emplacement qui se fait de préférence soit à partir de la fiche produit lorsque l’internaute a déjà acheté des produits sur le site, soit à partir du panier si c’est pour lui une première visite.
D’une manière générale, les produits sont proposés sous forme de packs (par exemple, chemise + cravate) mais de préférence pas plus de 4 articles.
Le cross-selling est toujours placé en bas de la page qui intéresse l’internaute, parfois il se trouve dans l’e-mail de confirmation de la commande du client.

[Cortix Veille] La déco en ligne

2009-10-02T06:15:00.001-07:00

Nous vous le disions il n’y a pas si longtemps, la dernière tendance de l’e-commerce concerne la décoration. Les grands noms de la décoration tels que Made in Design et Delamaison avaient donné le la puis les petites maisons et boutiques s’y sont mises elles aussi.
Cortix vous rappelle ici ce qu’il est important de faire pour arriver à se démarquer dans un secteur qui sera bientôt saturé.
Il est tout d’abord indispensable de se spécialiser afin de faciliter les recherches de l’internaute car le domaine d’activité est vaste : aménagez vous une place dans ce qui caractérise votre branche d’activité : objets de créateurs, articles importés, textiles, objets anciens …
Pensez aussi au rich média afin de mettre en scène vos produits : vidéos, images en 3D, Flasch etc.
A tous ceux que le secteur de la décoration intéresse ou qui y sont déjà impliqués, Cortix conseille vivement de se créer, si ce n’est déjà fait, une vitrine en ligne et d’y apporter un soin particulier.

[Cortix Veille] e-commerce, faut-il avoir peur de la fraude en ligne ?

2009-10-01T01:55:00.000-07:00

La fraude en ligne existe, la plupart des internautes en sont maintenant informés mais qu’en est-il de leurs réactions ?
Pour le savoir, une étude a été menée en Angleterre au cours du premier semestre de cette année par l’Office of Faire Trading, laquelle a révélé que 30% des internautes ne font pas confiance aux systèmes de protection des données et craignent les fraudes, ce qui signifie en particulier qu’ils n’osent pas utiliser leurs cartes bancaires pour des paiements en ligne.
Ces doutes des consommateurs ne sont pas sans conséquences sur les ventes du marketing en ligne qui représente selon beaucoup l’avenir de la plupart des entreprises et constitue une part croissante de l’économie mondiale.
Ce sondage révèle par ailleurs que 54% des acheteurs en ligne considèrent que leurs paiements sont aussi sécurisés que dans les magasins contre 26% en 2006. Une nette augmentation qui ne peut que rassurer les clients de Cortix !

[Cortix Veille] Le Favor’i, des palmes pour les sites e-commerce !

2009-09-24T00:48:00.001-07:00

Le 26 novembre prochain, aura lieu à Paris la soirée de remise des Favor’i qui récompense les meilleurs sites marchands. L’équipe de Cortix ne manquera pas d’assister à cet événement auquel sont invités tous les professionnels du e-commerce.
Créé par la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) ce prix, qui a la particularité d’être attribué par le public des internautes et par des professionnels, a pour objectif de mettre en avant les meilleurs sites marchands et donc de booster l’e-commerce.
Il est aussi une occasion de réunir tous les professionnels du secteur, petits et grands.
Cette année, la méthodologie du vote a été revue : au lieu de voter 1 site préféré par catégorie, l’internaute notera des sites nominés.
Parmi les partenaires de l’opération, on trouve Médiamétrie, la Poste et Coliposte, BNP Paribas, le Journal du Net etc.

[Cortix e-veille] Les assurances sur la toile

2009-09-22T02:22:00.001-07:00

De plus en plus, les compagnies d’assurances tissent leurs toiles sur le web. C’est ce que l’équipe de Cortix, à l’affut de tout ce qui bouge et évolue dans le monde d’Internet et de l’entreprise, vous apprend cette semaine.
Pour les assureurs, être visibles sur le web leur permet en effet de développer les trois principaux types de service qui sont : le contenu (médical), la communication (les clients) et le commerce (les contrats).
Cette visibilité sur le net rend leurs services et leurs offres plus facilement visibles et donc attractives (pour le visiteur et potentiel client cela signifie gain de temps, comparaison des offres etc.).
Les contenus médicaux en particulier visent à informer (risques, préventions …), orienter ((vers les professionnels partenaires de l’assurance) et encourager la propre prise en charge (appréhension des risques et gestion de la maladie par les patients).
Pronostic de Cortix : sur le web, les groupes assurance prennent de l’assurance.

[Cortix Veille] L’e-commerce ou l’écologie en ligne

2009-09-10T07:43:00.000-07:00

Une étude menée il y a quelques mois par le comparateur de prix Kelkoo et dénichée par l’équipe de Cortix, avait révélé qu’un Français sur trois considère qu’un achat sur Internet est plus écologique qu’un achat dans un point de vente classique. Et pour cause !
Plusieurs facteurs font en effet du marketing en ligne un relais de l’écologie :
• Les économies de transport : les produits ou marchandises commandés par l’acheteur sont livrés le plus souvent par la poste ce qui permet ainsi d’éviter le stockage dans des entrepôts (donc économie de chauffage et d’électricité) et le déplacement du client sur l’espace commercial (donc économie de transport et moins de pollution).
• L’e-commerce provoquerait moins de retour de marchandises donc une économie de carburant

[Cortix Veille] e-commerce : le boom de la décoration :

2009-09-10T07:35:00.000-07:00

Depuis quelques temps, l’engouement général pour la décoration est tel qu’il est devenu un phénomène de société. En France, la part de marché de la décoration est estimée à 5,4 milliards par an et le créneau de consommation à plus de 4%. Selon une étude réalisée par Cetelem, 72% des Français estiment que la maison est le meilleur refuge face au stress et 57% pensent que décorer son intérieur est la meilleure façon de dépenser son argent.
Il n’est donc pas étonnant que salons, magazines spécialisés et émissions télé se multiplient sur le thème. Cette nouvelle tendance a forcément des répercussions sur l’e-commerce. Les boutiques en ligne ne proposent pas seulement meubles et objets de décoration et “des petites choses qui changent un intérieur”. Ils prodiguent également conseils et démonstrations. Comme le préconise Cortix, la première agence en France spécialisée en création de sites internet, tout est mis en avant pour satisfaire la curiosité du visiteur et de l’acheteur potentiel.
A remarquer que la plupart des sites marchands ont opté pour la solution Receive and Pay de Fia-net qui permet au client de payer à la réception de la commande.

[Cortix Veille] Customiser ses produits, la dernière tendance de l’e-commerce

2009-09-02T03:38:00.001-07:00

Donner au client la possibilité de personnaliser le produit de son choix via la boutique en ligne, cette idée n’est pas tout à fait nouvelle puisque certaines marques et non des moindres (3 Suisses, M&M’s), la mettent en pratique depuis quelques années déjà.
Une façon pour les entreprises de revaloriser leurs produits en les rendant plus attractifs.
Cette initiative participe aussi d’un mouvement de démocratisation. Dans le monde de la mode, la personnalisation des marques était l’apanage d’une élite. Grâce à Internet, elle est maintenant à la portée de tous.
L’e-commerce est en constante évolution et Cortix s’en félicite.

[Cortix Infos] Bientôt la 6ème édition du salon e-commerce à Paris

2009-08-26T06:16:00.000-07:00

En cette fin de 3ème trimestre, on peut d’ores et déjà affirmer que l’année 2009 aura été l’année de l’envol du e-commerce : ainsi, depuis le mois de janvier, le chiffre d’affaires (CA) des 40.000 sites de vente en France a augmenté de 30%, un chiffre supérieur aux 20% constatés en 2007, à période comparable.
L’année prochaine, les ventes en ligne devraient représenter 80% des ventes à distance, confirmant ainsi le recul des ventes par téléphone et par correspondance. Pour tous les commerçants en ligne ou pour ceux qui souhaitent le devenir, il s’agit de ne pas rater le 6ème salon du e-commerce qui aura lieu à Paris du 29 septembre au 1er octobre, Porte de Versailles.
Près de 450 exposants seront présents et de nombreuses conférences seront données sur différents thèmes touchant à l’actualité du commerce en ligne ou à son avenir.
Avant de vous y rendre, Cortix vous donne quelques conseils qui peuvent vous être utiles :
- munissez-vous d’un badge que vous pouvez commander en ligne sur le site :
http://ecommerceparis.com/2009/index.php?option=com_ebsession&task=form_inscr&Itemid=66
- consultez à l’avance le programme des conférences en vous rendant sur le site : http://ecommerceparis.com/2009/index.php?option=com_ebsession&task=interv_alph&Itemid=112
- bénéficiez de formations payables à l’avance http://ecommerceparis.com/2009/index.php?option=com_ebsession&id=64&task=aff_theme&Itemid=91#themeliste

[Cortix Actus] La montée en puissance de l’e-commerce

2009-08-12T07:25:00.001-07:00

D’après le baromètre e-commerce de l’ACSEL, l’Association de l’Economie Numérique, le chiffre d’affaires des ventes en ligne couvrant le 1er trimestre de l’année 2009 serait en progression de 30% par rapport au 2ème trimestre 2008.
Une progression importante qui n’étonne plus personne et surtout pas l’équipe de Cortix. Le marché de l’e-commerce est en plein boum « grâce » à la crise qui pousse les consommateurs à acheter en ligne pour raisons d’économie.
Dans l’Hexagone, nous sommes passés en un an de 12 500 à 15 000 e-commerçants qui ne vendent pas seulement en France mais aussi à l’étranger (3% des transactions qui génèrent un chiffre d’affaires de 8,6%).

[Cortix Infos] L’étude menée par Carte Bleue et CSA confirme la hausse des achats en ligne

2009-08-05T06:27:00.000-07:00

Selon l’étude menée par Carte Bleue et CSA (Institut d’Etude et d’Opinion), la part des internautes ayant acheté en ligne au cours de l’année 2008 a augmenté de 5 points par rapport à l’année 2007 soit 71% contre 66%.
En nombre de personnes, cela signifie 23,5 millions contre 19,5 millions.
20% de croissance donc pour 2008.
Et pour 2009 ? Les études récentes pronostiquent une augmentation de “seulement” 8% ! Pour Cortix, cette augmentation est de toutes les façons suffisante pour penser que l’e-commerce a encore de beaux jours devant lui.

[Cortix Actus] Soldes : les ventes en ligne grands gagnants de la course aux achats

2009-07-30T02:45:00.000-07:00

La grande braderie de l’été a commencé le 24 juin et avec elle les enquêtes et statistiques sur les ventes afin de prendre le pouls de l’économie. Résultat : si les soldes ont subis les effets négatifs de la crise économique et des rabais permanents, les ventes en ligne tirent leur épingle du jeu puisque, selon la Fevad, il y a eu le premier jour des soldes, +16% de vente par rapport à l’an dernier.
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance a réalisé son enquête à partir d’un panel de sites appartenant aux secteurs de l’habillement, de l’équipement de la maison et des produits électroniques et culturels.
Ces résultats confirment le sondage réalisé en début d’année par la Fevad et DirectPanel sur les acheteurs en ligne de Noël dans lequel 75% des répondants déclaraient avoir l’intention de faire les soldes sur internet.
Une aubaine pour les clients de Cortix.

[Cortix Infos ] Malgré la crise l’e-tourisme se porte bien

2009-07-28T04:29:00.000-07:00

D’après une étude du Benchmark Group l’e-commerce touristique est le secteur qui a connu l’une des progressions les plus importantes en 2008 avec environ 20% des dépenses des Français liées au tourisme qui sont effectuées directement sur Internet. Cependant, Benchmark Group prévoit une croissance inférieure à 10% en 2009 pour la globalité de ce secteur.
L’e-tourisme est apparu il y a plus de dix ans. Avec la crise il doit maintenant surtout tabler sur les bons plans pas chers (le low cost). Pour aider l’Internaute, des sociétés se sont spécialisées. C’est ainsi que des comparateurs de vols, de séjours ou d'hôtels sont dorénavant disponibles et aident le consommateur à y voir plus clair.

Certains sites vont encore plus loin et travaillent sur la prévision. Grâce à une étude sur l'historique des prix proposés par les compagnies aériennes, ces sites peuvent conseiller sur la période la plus avantageuse pour acheter un billet d'avion.

Internet offre aussi d’autres nombreux avantages pour le tourisme. Ainsi un service intéressant comme l’Illicotravel propose un "baromètre des prix" qui permet à un internaute de choisir la meilleure date de retour pour son vol aller-retour. Cette technique est possible grâce aux recherches effectuées par les autres internautes avant lui.

Un vrai marché du tourisme s’est installé sur Internet. Chez Cortix on résume la situation en une seule phrase : l’e-commerce, c’est une stratégie de marketing en ligne qui permet aux sociétés de tourisme et aux agences de voyages de rendre visible leur valeur ajoutée et de rester compétitif.

[Cortix Conseils] Pourquoi rédiger ses conditions générales de vente ?

2009-07-17T02:59:00.000-07:00

Les CGV ont essentiellement pour fonction de protéger le vendeur puisque celui-ci définit les règles de sa relation avec le client une fois le contrat de vente passé. Des informations sur la protection du consommateur y sont également indiquées.
Pour ce qui concerne la vente en ligne, elle bénéficie du même socle juridique que la vente à distance.
Il est par exemple obligatoire de décrire les caractéristiques des produits ou services, d’informer sur le service après-vente, sur les garanties, sur les conditions de résiliations du contrat, d’informer sur les délais de rétractation etc.
Cortix tient à préciser ici que le copier coller des CGV d’un autre site est formellement interdit.

[Cortix Infos] en 2009 où en est l’e-commerce face à la crise ?

2009-07-10T02:02:00.000-07:00

Bonne nouvelle : Au premier trimestre 2009, près de 22 millions de personnes ont acheté en ligne en France (soit 700 000 de plus que l’année précédente), ce qui signifie en termes de chiffres d’affaires, 5,6 milliards d’euros pour l’e-commerce. C’est ce que nous apprend la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD).
Ces chiffres nous donnent une idée de la résistance de la vente en ligne face à la crise notamment grâce à la pratique des promotions et des prix bas.
Conclusion de la FEVAD :
“La courbe des cyberacheteurs continue de suivre celle des internautes.”
Pour les clients de Cortix, ces données sont à retenir.

[Cortix Conseils] de la gestion des produits on line

2009-07-06T07:36:00.000-07:00

Avoir une vitrine virtuelle de votre entreprise, ce n’est pas simplement pour être visible sur le net. Cela signifie aussi et surtout présenter son activité ainsi que son ou ses produits de manière à la fois simple et attractive.
Afin de retenir l’attention du client et stimuler sa curiosité, Cortix vous conseille d’intégrer des photos du produit, de vraies photos ! Prises à 360° afin d’en donner un aperçu complet. Et de décrire ses caractéristiques sans oublier d’indiquer les tarifs exacts (TVA inclus ou non), la disponibilité du produit ainsi que les délais de livraison.

[Cortix Actus] la tendance e-commerce

2009-07-02T01:57:00.000-07:00

Lorsque la crise s’installe, l’e-commerce s’emballe !
Cortix vous avait déjà parlé d’une étude faite par un cabinet américain Forrester Research selon laquelle les ventes en ligne augmentent nettement.
Une deuxième étude permet de constater que cette nouvelle manière de consommer n’est pas un phénomène de mode mais plutôt une tendance lourde, crise oblige.
Ainsi, les statistiques de ce cabinet prévoient-ils une augmentation nette mondiale jusqu’en 2014 avec une croissance annuelle de 8% soit un revenu équivalent à plus de 200 milliards d’euros.
Pour l’e-commerce français, Forrester Research estime la hausse annuelle à 10%.
Chez Cortix, on vous le dit, l’e-commerce a encore de beaux jours devant lui !

[Cortix Conseils] Le formulaire de contact, un lien utile pour le visiteur de votre site

2009-06-12T04:44:00.000-07:00

Créer un site, cela ne sert pas seulement à mieux faire connaître votre activité mais aussi à la rendre rapidement accessible, lorsque, pour des raisons diverses, le client ne se rend pas chez vous.
Une rapide visite virtuelle donc mais qui peut laisser le client sur sa faim. Pour répondre à ses demandes ou questionnements, il suffit de créer un formulaire de contact qui apparait dans la rubrique Contact ;
L’apparence de ce formulaire se rapproche de celle d’un e-mail : un identifiant, un objet, le corpus du message et l’adresse mail de votre client.
Cortix vous le conseille vivement : dans la page Contact de votre site, n’oubliez pas d’intégrer le formulaire de contact !

[Cortix Astuces] De l’utilité d’un moteur de recherche interne pour les sites e-commerce

2009-06-03T02:29:00.000-07:00

Afin d’aider votre client dans sa quête d’un produit, il est indispensable d’intégrer un moteur de recherche dans votre site. Cortix vous donne ici quelques conseils utiles et pratiques pour rendre votre moteur de recherche plus performant.
Il doit être en effet capable d’interpréter et d’anticiper les requêtes du client et fournir pour cela une liste de termes ou synonymes pertinents. Tout comme il doit affiner cette recherche en proposant une sélection par prix, nom, marque ou produit.

[Cortix Conseils] Le panier virtuel ou comment ne pas acheter idiot !

2009-05-26T07:31:00.000-07:00

Tous ceux qui font leurs courses sur internet connaissent cette petite icône qui apparait sur leur écran au moment où ils consultent les offres : « mettre au panier » permet de sauvegarder provisoirement un produit que l’on a sélectionné tout en continuant de faire ses recherches sur d’autres boutiques on line.
En dehors du stockage, le panier virtuel présente aussi d’autres avantages pour l'acheteur : avoir un aperçu global de toutes les commandes accumulées sur son compte qu’il peut par ailleurs modifier ou supprimer au gré de ses envies.
Une façon intelligente et pratique donc de faire ses achats !

[Veille Cortix] Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur Internet et le ecommerce

2009-05-13T02:34:00.000-07:00

Voilà une initiative simple et efficace que Cortix ne peut qu’applaudir : dans la région du Nord Pas-de-Calais, la Communauté de communes du Sud-Arrageois organise une campagne de sensibilisation et d’initiation à l’Internet à l’intention des artisans, commerçants, agriculteurs et petites entreprises. C’est dans le cadre du dispositif Boutic monté par la région que des formations sont données depuis avril de l’année en cours.

[Info Cortix] Le e-commerce est-il soluble dans la crise ?

2009-05-11T03:03:00.000-07:00

Le e-commerce est très tendance ce qui lui permet de ne pas se diluer dans la crise. Une étude du Benchmark Group le confirme qui prévoit une croissance de 8% en 2009. Cette croissance est beaucoup moins nette qu’en 2008 (elle était de 20% !) mais elle est là !
Ainsi le commerce en ligne reste une valeur sûre, refuge des consommateurs qui ont tout le loisir, en comparant les prix, d’aller à la recherche des bonnes affaires, d’attendre les ventes flash ou de profiter des prix bradés.